Дипломная работа: Управление бизнес-коммуникациями в межфирменной и внутрифирменной среде
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
61
Рисунок 10. Место подразделения управления бизнес-
коммуникациями в структуре Академии
Управление коммуникациями с целевыми группами: «Выпускники»,
«Молодые ученые» и «Врачи» строится примерно аналогично с использованием
трех основных инструментов: корпоративный сайт (рисунок 11), call-центр и
приемная комиссия. Всем перечисленным целевым группам, Академия обладает
уникальным конкурентным преимуществом, связанным с огромным спектром
кафедр (более 100). Таким образом ординатор, аспирант или курсант может
выбрать обучение из очень широкого списка. Подобного предложения не имеет ни
одно другое учебное заведение, обучающее врачей. Но указанный коммуникат не
62
транслируется через средства коммуникации на целевые аудитории.
Рисунок 11. Главная страница сайта Академии
Большое влияние на принятие решения абитуриентом о поступлении в
Академию должен оказывать сайт, т.к. это наиболее простой и бюджетный способ
получить всю необходимую информацию для принятия решения. Но информация,
размещенная на сайте, содержит только копии нормативно-информационных
материалов (рисунок 12).
63
Рисунок 12. Главная страница сайта Академии
Информация о предлагаемых курсах находится в другом месте, найти ее не
просто. На сайте невозможно получить всю интересующую абитуриента
информацию о возможности проживания, о материально-технической базе, о
местах практики и так далее. На сайте отсутствует возможность заключить
договор и провести оплату учебных курсов.
Выяснить, с помощью каких инструментов производится коммуникация с
целевой группой «Работодатели», не удалось. Работники Академии подтвердили,
что коммуникация с данной группой очень важна, но сообщить конкретику по
данному вопросу не смогли. База данных потенциальных работодателей не
ведется, сall-центр отвечает только на входящие звонки, опросы работодателей не
проводит.
Коммуникации с целевой группой «Компании», осуществляются локально
через заведующих кафедр Академии. Централизованная работа в этом
направлении не ведется. Формальные коммуникации во время реализации
совместных проектов представителей данной целевой группы и Академии
затруднены и затянуты. Подобная ситуация приводит к тому, что часть проектов
осуществляется, минуя Академию, на других площадках. По оценкам экспертов,
64
из-за этого факта Академия теряет до 80% денежного потока.
Коммуникации с целевой группой «Пациенты» осуществляются через
отдельный сайт (рисунок 13). Какой коммуникат несет данный инструмент
коммуникации понять очень сложно. Хотя, учитывая огромное число докторов и
кандидатов наук, работающих в Академии на 100 кафедрах, практически по всем
медицинским специальностям, разработать уникальный коммуникат возможно.
Рисунок 13. Сайт Академической клиники
Сайт не обладает интерактивностью, пациент не может записаться на прием,
произвести оплату или заказать результаты анализов. Сайт не позволяет провести
онлайн консультации специалистов, хотя пациенты это не только жители Москвы,
но и других городов России. При правильной организации коммуникаций с
данной целевой группой можно увеличить денежный поток практически в 2-2,5
раза, перейдя на двухсменный режим работы. Сегодня клиника Академии
работает в одну смену из-за недостатка пациентов.
Для управления коммуникациями с целевой группой «Центры ДПО» в
Академии создано специализированное подразделение - Центр подготовки
педагогов непрерывного профессионального образования. Однако данное
65
подразделение практически не функционирует. Еще одним инструментом с
помощью которого строятся коммуникации с данной целевой группой, является
электронный журнал «Педагогика профессионального медицинского
образования» (см. рисунок 14). Журнал издается с 2018 года, с периодичностью: 4
выпуска в год.
Рисунок 14. Электронный журнал Академии
Основной целью журнала является создание единого информационного
пространства для развития профессионального медицинского образования, а
также обмена опытом и повышения квалификации преподавателей в области
здравоохранения.
Журнал публикуется на сайте Академии. Отдельного продвижения журнала
на целевую группу нет.
Кроме электронного журнала для целевой группы «Центры ДПО»
выпускается печатное издание - дайджест "Медицинское образование: теория и
практика" (Рисунок 15).
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/402