Дипломная работа: Управление бизнес-коммуникациями в межфирменной и внутрифирменной среде
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
66
Рисунок 15. Журналы за 2020 год
На страницах журнала размещается имеющаяся в средствах массовой
информации обобщенная информация, которая может быть полезна всем, кто
интересуется проблемами медицинского образования. Журнал издается
ограниченным тиражом в печатном виде, а электронная копия журнала
размещается на сайте Академии.
Являясь ведущей организацией в области профессионального медицинского
образования, Академия не предлагает данной целевой группе приобретение:
учебно-методических комплексов, программ обучения, услуг по аккредитации
специалистов и др. Фактически данная целевая группа не приносит дохода
Академии. Все инструменты коммуникации не нацелены на монетизацию услуг
Академии. Поэтому получается парадоксальная ситуация, когда, обладая
огромным интеллектуальным потенциалом, Академия не может его
монетизировать.
Управление коммуникациями с целевой группой «Органы власти»
осуществляется через топ-менеджеров Академии – ректора и проректоров. Для
организации формальных коммуникаций в виде документооборота имеется
специализированное подразделение - управление делопроизводства и контроля.
Данное управление выполняет функции канцелярии – регистрирует все входящие
и исходящие документы и контролирует исполнение документов, поступивших из
Органов власти.
Выводы по 2 главе.
67
2.1. Руководство Академии осознает необходимость развития бизнес-
коммуникаций, но четкой программы развития данного направления в стратегии
развития Академии нет: отсутствуют четко сформулированные коммуникаты,
коммуникационные каналы очень слабые, набор инструментов коммуникации
очень мал. Все это приводит к ситуации, когда Академия, обладая уникальным
торговым предложением практически для всех целевых групп, не может донести
его до них.
2.2. Основными инструментами внутрифирменных коммуникаций являются:
организационная структура, корпоративная почта и внутренняя телефонная связь.
И хотя вертикальные коммуникации отлажены, отсутствие современных
инструментов коммуникаций типа: корпоративный портал, информационная
образовательная среда и тому подобное, серьезно тормозит функционирование
Академии в целом.
2.3. Основными инструментами межфирменных коммуникаций являются:
корпоративный сайт и массовые мероприятия. Оба инструмента не ориентированы
на монетизацию услуг ни с одной целевой группой.
68
Глава 3. Совершенствование управления бизнес-коммуникациями
в межфирменной и внутрифирменной среде на примере
ФГБУ ДПО РМАНПО Минздрава Российской Федерации.
3.1. Разработка рекомендаций по повышению эффективности
управления бизнес-коммуникациями во внутрифирменной среде на примере
создания Корпоративного университета и предложений по изменению
мотивации работников Академии.
В Академии существует большое количество подразделений и структур (см.
приложение 1), коммуникации между которыми происходят на формальном
уровне, как правило в виде переписки по электронной почте и при помощи
документооборота. В силу индивидуальной специфики подразделений и их
различий как по территориальному признаку, так и по уровню профессиональной
подготовки отдельно взятых элементов, возникает коммуникативный барьер,
связанный с технологиями коммуникаций данных подразделений.
Например, для оперативного решения рабочих вопросов часто используются
электронные каналы передачи информации (WhatsApp, Zoom и другие). К
сожалению, не все сотрудники владеют навыками использования электронных
средств коммуникации. Для повышения эффективности коммуникаций этих
субъектов требуется создание на базе университета некоего образовательного
центра для сотрудников, где каждый из них сможет усовершенствовать свои
навыки, в том числе и коммуникативные, для повышения уровня работы
организации в целом. Модернизация процессов внутрифирменной коммуникации
приведет к ускорению взаимодействия между сотрудниками и, как следствие, к
снижению издержек, связанных со временем, потраченным на формальный
документооборот.
Как уже указывалось в главе 2, средний возраст профессорско-
преподавательского состава составляет 73 года, это является серьезным
69
сдерживающим фактором повышения эффективности внутрифирменных бизнес-
коммуникаций. Именно поэтому одним из инструментов решения данной
проблемы может стать Корпоративный университет. С его помощью можно
помочь всем желающим из профессорско-преподавательского состава освоить
современные методы организации и управления внутрифирменными бизнес-
коммуникациями для организации, занимающейся профессиональным обучением
взрослых.
Осознание данного факта в Академии не является новостью. Более того, в
структуре Академии даже создан «Центр подготовки педагогов», но данное
подразделение практически не функционирует. Вместе с тем, создание
собственного Корпоративного университета могло бы решить задачу - внедрить в
деятельность Академии современные средства обучения и подготовить на этой
основе площадку для продажи образовательных услуг сторонним ДПО-центрам.
Как известно, изучением теории обучения взрослых занимается наука
Андрагогика (гр. ἀνήρ anér — взрослый человек; ἄγειν ágein — вести). Данная
наука раскрывает особенности освоения знаний и умений взрослым человеком.
Кроме того, она затрагивает вопросы эффективного руководства данной
деятельностью. В настоящее время издано много литературы, посвященной
данному вопросe. Работники Академии также издали работу, посвященную этой
тематике, «Андрагогика и дополнительное профессиональное образование» [6].
Но организовать на практике теоретические положения не получилось.
Именно поэтому для подготовки рекомендаций по организации
Корпоративного университета Академии был изучен практический опыт двух
компаний, имеющих большие наработки по данному вопросу. Первая компания
представляет из себя группу медицинских центров, работающих под общим
брендом – «Эксперт» (г. Воронеж). Созданный более 5 лет назад корпоративный
университет, занимается подготовкой специалистов для собственных нужд.
Вторая компания - центр «Специалист» (г. Москва), эта компания проводит
70
обучение специалистов для других компаний, но выступает для них как внешний
корпоративный университет.
Изучение практического опыта показало, что обе компании обучают
взрослых примерно одинаково. Схемы и описание их функционирования
приведены в Приложении 5. Анализ опыта работы корпоративных университетов
позволил сформулировать схему построения профессионального обучения
(рисунок 16).
Рисунок 16. Схема обучения взрослых
Обучение должно начинаться с изучения подготовительного модуля, с
помощью которого происходит выравнивание уровня знаний у всех обучаемых.
Затем идет модуль интенсивного освоения теоретических знаний. Далее на основе
освоенной теории производится формирование новых профессиональных умений
и навыков. Завершается обучение аккредитационным модулем, пройдя через
который обучаемый получает допуск к работе. Обязательным условием
работоспособности схемы является наличие внешних мотивационных факторов у
обучаемых.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/402