качество медучреждение бенчмаркинг персонал
ТРИЗ - теория решения изобретательских задач - область знаний, исследующая механизмы развития технических систем с целью создания практических методов решения изобретательских задач. Цель ТРИЗ: выявление и использование законов, закономерностей и тенденций развития технических систем.
Автор ТРИЗ - Генрих Саулович Альтшуллер.
Появление ТРИЗ было вызвано потребностью ускорить изобретательский процесс, исключив из него элементы случайности: внезапное и непредсказуемое озарение, слепой перебор и отбрасывание вариантов, зависимость от настроения и т. п. Кроме того, целью ТРИЗ является улучшение качества и увеличение уровня изобретений за счёт снятия психологической инерции и усиления творческого воображения.
Основные функции ТРИЗ:
· Решение творческих и изобретательских задач любой сложности и направленности без перебора вариантов,
· Прогнозирование развития технических систем (ТС) и получение перспективных решений (в том числе и принципиально новых),
· Развитие качеств творческой личности.
Вспомогательные функции ТРИЗ:
· Решение научных и исследовательских задач (важно для медицины),
· Выявление проблем, трудностей и задач при работе с техническими системами и при их развитии,
· Выявление причин брака и аварийных ситуаций,
· Максимально эффективное использование ресурсов природы и техники для решения многих проблем,
· Объективная оценка решений.
Систематизирование знаний любых областей деятельности, позволяющее значительно эффективнее использовать эти знания и на принципиально новой основе развивать конкретные науки.
ТРИЗ не является строгой научной теорией. ТРИЗ представляет собой обобщённый опыт изобретательства и изучения законов развития науки и техники.
В результате своего развития ТРИЗ вышла за рамки решения изобретательских задач в технической области, и сегодня используется также в нетехнических областях (бизнес, искусство, литература, педагогика, политика и др.).
Современная ТРИЗ включает в себя несколько школ, развивающих классическую ТРИЗ и добавляющих новые разделы, отсутствующие в классике. Глубоко проработанное техническое ядро ТРИЗ (эвристические приёмы, алгоритм АРИЗ, вепольный анализ) остаётся практически неизменным, и деятельность современных школ направлена в основном на переосмысление, реструктурирование и продвижение ТРИЗ, то есть имеет больше философский и рекламный, чем технический, характер. ТРИЗ активно применяется в области рекламы, бизнеса, искусства, раннего развития детей и так далее, хотя изначально была рассчитана на техническое творчество.
Классическая ТРИЗ является общетехнической версией. Для практического использования в технике необходимо иметь множество специализированных версий ТРИЗ, отличающихся между собой номенклатурой и содержанием информационных фондов. Некоторые крупные корпорации применяют элементы ТРИЗ, адаптированные к своим областям деятельности.
В настоящее время отсутствуют специализированные версии ТРИЗ для стимуляции открытий в области наук (физики, химии, биологии и так далее). Это касается и медицины. Не существует обособленной, подходящей для данной области версии ТРИЗ. Однако данная методология тем не менее применяется - например, при создании новых лекарств.
Главное препятствие в развитии ТРИЗ - отсутствие методологии анализа исходной проблемной ситуации, диагностирования и прогнозирования проблем как источника постановки целей усовершенствований социотехнических систем. На преодоление данного недостатка направлена разработка современной методологии футуродизайна - "проектирования решений, адекватных будущему". Усовершенствование в этом компоненте придаст ТРИЗ универсальности и позволит использовать её в том числе в таких областях, как медицина, более осознанно и широко.
Бенчмаркинг - это непрерывный процесс оценки уровня услуг и методов работы на основе сравнения с самыми сильными конкурентами или теми организациями, которые признаны лидерами.
Также бенчмаркинг можно рассматривать как непрерывный процесс, открывающий, изучающий, и оценивающий все лучшее в других медицинских организациях с целью использования знаний в своей организации.
Понятие бенчмаркинга было известно в Китае еще в IV в. до н.э. В книге "Искусство войны" Сунь Цзы писал: "Если вы знаете своего врага и знаете себя, то ваша победа не подлежит сомнению". И действительно, на протяжении веков человечество оценивало силу и слабость других, чтобы выяснить решение о том, как избежать ситуаций, которые могут привести к нежелательным результатам.
Чтобы не остаться позади своих конкурентов, всем компаниям, независимо от размера и сферы деятельности, необходимо постоянно изучать и применять передовой опыт в области производственных и технологий ведения дел.
Развитие бенчмаркинга способствует открытости и повышению эффективности организации. Оно дает возможность получить ответы на вопросы, которые ставит практика деятельности, и несет неоспоримые преимущества.
Бенчмаркинг организации:
. Дает возможность преодолеть застой в руководстве, указать на их неточное представление о положении дел.
. Превращает самодовольство и самоуспокоенность в стремление к улучшению.
. Помогает выявить силы, которыми располагает организация, а также слабости, которые должны быть преодолены.
. Предоставляет организации сигналы раннего предупреждения об отставании.
. Ставит трудные, но реальные цели.
. Помогает определить приоритеты своей деятельности по улучшению работы.
. Определяет и включает лучшие из применяемых процессов и практик менеджмента.
. Выясняет уровень организации по сравнению с лучшими в мире.
. Определяет отставание уровня работы организации от уровня ее конкурентов.
. Обеспечивает организацию планами испытанных корректирующих действий.
. Сводит вместе стратегический план и усилия организации, направленные на ее совершенствование.
. Открывает новые технологии и методы управления организацией.
. Концентрирует внимание на основных факторах успеха организации.
. Позволяет осуществить крупномасштабные улучшения.
. Помогает организации обучаться на опыте других. Ни у одной организации не может быть достаточно времени и ресурсов, чтобы допустить все ошибки самостоятельно.
. Создает культуру непрерывного усовершенствования.
. Сокращает затраты на процесс улучшения.
. Ведет к быстрому внедрению подходов при меньшем риске.
. Улучшает главные финансовые показатели.
В науке и практике выделяют различные виды бенчмаркинга:
. По уровню применения можно выделить три вида бенчмаркинга:
• структурный, который проводится применительно к элементам инфраструктуры (финансы, образование, транспорт и т. д.);
• отраслевой, в этом случае на международном уровне сравниваются различные секторы экономики;
• бенчмаркинг отдельных компаний, целью которого является изучение отдельных факторов, определяющих сущность работы компании, и выявление ее сильных и слабых сторон.
. По местоположению эталона можно выделить:
• внутренний бенчмаркинг, который предполагает сравнение аналогичных процессов, продукции, услуг внутри данной организации. К достоинствам данного вида можно отнести простоту обмена информацией;
• внешний бенчмаркинг подразумевает поиск внешних организаций, которые известны как лучшие в своем классе. Внешний бенчмаркинг предоставляет возможность учиться у тех, кто находится на передовом рубеже.
• глобальный (международный) бенчмаркинг используется в случаях, когда поиск объекта сравнения ведется в других странах, так как именно там работают лучшие предприятия в данной отрасли либо в случае, если в собственной стране нет таких предприятий.
. По участникам бенчмаркингового процесса можно выделить четыре вида бенчмаркинга.
• Конкурентный бенчмаркинг предполагает сопоставление собственных показателей с аналогичными показателями конкурентов.
• Ассоциативный бенчмаркинг - бенчмаркинг, проводимый организациями, состоящими в узком бенчмаркинговом альянсе.
• Кооперативный бенчмаркинг подразумевает сравнительный анализ ключевых производственных функций с целью их улучшения. Отличительной чертой кооперативного бенчмаркинга является то, что в нем участвует организация, которая изучается ("партнер-эталон"). Данный вид бенчмаркинга полезен не только для компании, которая учится на лучших образцах, но и для ее партнера, так как признание эталоном повышает инвестиционную привлекательность организации.
• Консультативный бенчмаркинг подразумевает сравнение организации с другими при помощи консультационной службы. Консультационная служба может действовать совершенно независимо, собирая и анализируя информацию без отвлечения людей из организации.
. По объектам сравнения можно выделить пять видов бенчмаркинга.
• Товарный бенчмаркинг (реинжиниринг) или ретроспективный анализ продукта конкурента с целью сравнения со своей продукцией.
• Бенчмаркинг процесса - деятельность по измерению определенных показателей ключевых процессов и операций для сопоставления с предприятиями, имеющими лучший опыт в аналогичной деятельности. Процесс бенчмаркинга предполагает обязательное сопоставление карт процессов, что позволит провести эффективное сравнение и анализ. Преимуществом данного вида является то, что он может быть эффективным даже в краткосрочном периоде.
• Функциональный (общий) бенчмаркинг - бенчмаркинг, который включает в себя сравнение определенной функции двух или более организаций, как правило, не принадлежащих одной отрасли и не являющихся прямыми конкурентами. Обязательным условием является схожесть процессов в этих организациях. Достоинством данного вида является то, что организации будут более охотно делиться информацией, а также, что они имеют существенные отличия в работе, а, следовательно, их опыт будет полезен друг другу. К недостаткам можно отнести сложность определения такой компании. Однако именно данный вид может быть наиболее эффективным, так компании могут охотно (без угрозы для собственной конкурентоспособности) делиться даже нововведениями в области технологии и управления.
• Стратегический бенчмаркинг, который рассматривается как систематический процесс, направленный на оценку альтернатив, реализацию стратегий и усовершенствование характеристик производительности на основе изучения успешных стратегий внешних организаций-партнеров.
Стандартный процесс бенчмаркинга можно представить с помощью моделей бенчмаркинга. Одна из них называется "Колесо бенчмаркинга" и состоит из ряда этапов: планирование, поиск, наблюдение, анализ, адаптация.
Этап 1 - "Планирование".
Практика свидетельствует: множество бенчмаркинговых программ провалилось вследствие недостаточно тщательного и, что самое главное, несистемного подхода к планированию и контролю. Для эффективной организации концепции бенчмаркинга необходимо заранее спланировать процесс его внедрения в работу КДЦ, а также определить приоритетные направления будущих исследований, сфокусировав их на достижении конкретных целей и разработав технологию их проведения.
В зависимости от целей внедрения бенчмаркинговых проектов используются различные технологии планирования последних. Профессионально разработанный план предполагает детальную проработку необходимого обоснования, обязательным атрибутом которого является наличие графического материала - графиков и диаграмм, облегчающих процесс восприятия материала.
На данном этапе проводятся следующие виды работ:
.Определение объекта бенчмаркинга.
. Разработка плана сбора данных.
. Согласование плана с экспертами внутри КДЦ.
. Обеспечение поддержки высшего руководства.
. Разработка плана определения показателей.
. Характеристика объекта бенчмаркинга.
Любая деятельность компании, поддающаяся изменению, может быть бенчмаркирована. Тем не менее практика свидетельствует, что большинство организаций начинают процесс бенчмаркирования с тех областей деятельности, которые в первую очередь важны для поддержания организации в конкурентоспособном состоянии. Удовлетворенность покупателя вместе с необходимостью снижения издержек посредством перехода к процессам со сниженными затратами обычно находятся во главе списка. Чем точнее будет определено то, что необходимо измерить, тем полезнее будет информация о компании-партнере, например данные о количестве жалоб пациентов и т.д.
Однако важно осознавать, что предмет бенчмаркинга определяется не только теми областями, которые кажутся компании жизненно важными, но и текущими требованиями рынка.