Материал: управление качеством_3 курс_Лекция 2

ТЕМА 2. Предмет, объекты

изучения и задачи курса

Предмет

изучения курса -

управление качеством деятельности организации, которая рассматривается как система взаимосвязанных процессов, нацеленных на:

-удовлетворение и предвосхищение запросов потребителей;

-повышение эффективности работы на основе лидерства руководителей и активного применения методов постоянного улучшения качества деятельности.

Объект

-это любой предмет, процесс или явление, имеющие материальную или идеальную форму, одушевленный или неодушевленный, естественный или искусственный продукт труда или продукт природы.

Объектами изучения курса «Управление качеством» являются:

•деятельность организации в целом, а также такие ее составляющие, как процессы;

•продукция как результат деятельности;

•персонал.