Материал: управление качеством_3 курс_Лекция 2

Достижение

цели

требует решения целого ряда задач:

•исследование эволюции и многоаспектности категории «качество»;

•рассмотрение методологических основ курса «Управление качеством»;

•знакомство с основными положениями научных школ управления качеством;

•изучение эволюции и содержания системного подхода к управлению качеством, а также современных тенденций его развития;

•раскрытие сущности подхода к управлению качеством на основе МС ИСО серии 9000:2000;

•исследование процессов жизненного цикла продукции в системе менеджмента качества;

•знакомство с методами и инструментами управления качеством;

•исследование процессов государственного регулирования в области качества.

Терминология курса

Характеристика

отличительное свойство объекта (продукции, персонала, процесса, деятельности организации в целом).

Характеристика качества — характеристика, присущая объекту, вытекающая из требования к нему.

•Простая характеристика — такое свойство, которое не может быть подразделено на совокупность двух или более других, менее сложных свойств. Например, длина, ширина и высота для объекта правильной формы представляют собой простые характеристики.

•Сложная характеристика — такое свойство, которое может быть подразделено на два или более других, менее сложных свойств. Например, характеристика объема включает два свойства: площадь и высоту. Применительно к персоналу сложной характеристикой является уровень профессионализма, в состав которого может входить опыт работы, образование, повышение квалификации и др.

Требование

это потребность или ожидание, которое установлено и обычно предполагается или является обязательным.

Требование считается установленным, если оно четко определено и зафиксировано документально.

Предполагаемые требования — это требования, которые должны быть четко определены на основе

общепринятой практики деятельности самой организации, взаимодействия с потребителями и другими

заинтересованными сторонами.

•Внутренние требования предъявляются внутри организации прежде всего со стороны менеджеров различного уровня управления к качеству осуществляемых процессов, уровню подготовленности персонала, качеству выпускаемой продукции, эффективности работы организации в целом.

•Внешние требования — требования, предъявляемые к качеству объекта (продукции, процесса,

персонала, организации) со стороны внешней среды (т.е. поставщиков, потребителей, государства, конкурентов и т.д.).

В системе этих требований приоритет отдается требованиям потребителей.

Объекты

курса

Следующая группа терминов включает понятия, относящиеся к объектам курса:

•организация — группа работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений;

•заинтересованная сторона — лицо или группа, заинтересованные в деятельности или успехе организации;

•поставщик — организация или лицо, предоставляющие продукцию;

•потребитель — организация или лицо, получающие продукцию;

•персонал — лица, работающие в организации;

•процесс — совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы;

•процедура — установленный способ осуществления деятельности или процесса;

•продукция — результат процесса.