Материал: управление качеством_3 курс_Лекция 2

К терминам, непосредственно отражающим содержание современных подходов к управлению качеством, относятся следующие:

•менеджмент качества — скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству;

•система менеджмента качества — система менеджмента для руководства и управления организацией в области качества;

•политика в области качества — общие намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством;

•постоянное улучшение — повторяющаяся деятельность по увеличению способности выполнять требования;

•управление качеством — часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству;

•обеспечение качества — часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнимы;

•планирование качества — часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества, определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества;

•улучшение качества — часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнять требования к качеству.

Взаимосвязь основных понятий, относящихся к управлению качеством

Управление качеством (менеджмент качества)

Улучшение

качества

Уровни управления качеством

Диверсификация управления качеством представляет собой разнообразие уровней и объектов управления данным социальнооэкономическим феноменом, а также многовариантность форм и методов достижения поставленных целей.

Важнейшими характеристиками проявления диверсификации служат:

•многоуровневый подход к управлению качеством (осуществление данного процесса на различных уровнях: человеческом, организационном, региональном, национальном и глобальном);

•многообразие объектов и методов управления;

•распространение подходов к управлению качеством практически на все сферы деятельности человека.