Дипломная работа: Управление конкурентоспособностью компании (на примере ООО "ПромМск" г. Иваново)
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
60
Используя формулу рентабельности рекламной деятельности,
определим планируемую эффективность предложенного мероприятия:
Р = ΔПпл./З * 100%, (6)
где Р - рентабельность, %;
ΔПпл. – плановый прирост прибыль от воздействия рекламы, руб.;
З - затраты на рекламу, руб.
При плановом среднемесячном показателе прибыли 531 тыс. руб. и
минимальном приросте прибыли от рекламы, составляющем 20,0%,
рентабельность рекламы автосервиса в месяц составит:
Р = (2748*0,2) /11 * 100% = 164.8 %
Так как рентабельность рекламной деятельности больше 100%, это
значит, что данный источник привлечения клиентов является прибыльным.
Глобальная сеть предоставляет уникальные возможности для
маркетинга. Компании могут размещать различные маркетинговые
материалы на серверах в Интернете: от обычной рекламы до виртуальных
брошюр.
Использование контекстной рекламы наиболее удобный формат для
организации. Считаем целесообразным для ООО «ПромМск» размещение
контекстной рекламы на Яндекс.Директ.
Для определения стоимости клика был сделан переход на сайт
Яндекс.Метрика. Выбрав нужный счетчик, был предоставлен график и
таблица всех кликов в Директе и вся необходимая статистика по кликам.
Стоимость каждого запроса (клика) зависит от его частотности.
Высокочастотные запросы - самые дорогие, низкочастотные запросы - самые
дешевые.
Высокочастотный запрос (ВЧ) – одно максимум два слова. Эти
запросы запрашивают в месяц более 10 000 раз.
Среднечастотный запрос (СЧ) - от 1 000 до 10 000 раз в месяц.
Низкочастотный запрос (НЧ) - до 1 000 раз в месяц.
61
Для ООО «ПромМск» был сделан расчет контекстной рекламы на
примере основного ключа «автосервис». Данный запрос является
среднечастотным. Его частотность по Иваново и Ивановской области -
свыше 5 000 (рис). На втором месте запрос «ремонт автомобилей», менее 1
000 запросов. Данный запрос является низкочастотным (рис 13).
Рисунок 13. Контекстная реклама в Директе с СЧ
Рисунок 14. Контекстная реклама в Директе с НЧ
62
Контекстная реклама оплачивается по кликам (переходам),
минимальный рекламный бюджет на одну рекламную кампанию — 300
рублей, минимальная стоимость одного перехода по объявлению — 30
копеек. Бюджет и цену перехода определяет сам рекламодатель. Чем больше
цена за клик, тем выше позиции показа объявления, а, следовательно, больше
переходов по нему.
Для расчета бюджета рекламной кампании на месяц, был использован
специальный сервис в «Яндекс.Директ», прогнозирующий количество
переходов по объявлению и их среднюю цену.
В таблице представлен прогнозируемый бюджет размещения
рекламного объявления на Яндекс.Директ для ООО «ПромМск». Регион
показа: Ивановская область.
Таблица 11
Рекламные затраты на контекстную рекламу
Выбранное
слово
Прогноз показов
Прогноз средней
цены за клик
Стоимость за
месяц
Автосервис
182
33
6006
Из таблицы можно сделать следующие выводы: −цена контекстной
рекламы невысокая. Однако следует учитывать, что реальный бюджет может
отличаться от прогнозируемого бюджета. Несмотря на это, данный прогноз
бюджета контекстной рекламы позволил:
- выявить какой на данный момент спрос по данной тематике;
- оценить показы рекламы;
- рассчитать примерное количество переходов по поисковой рекламе в
данный период времени.
Для улучшения качества обслуживания клиентов ООО «ПромМск»
предлагаются следующие мероприятия:
Качество обслуживания – это совокупность мероприятий, правил,
механизмов и атрибутов, которые влияют на удовлетворенность клиента при
контакте с компанией.
63
Местоположение, интерьер и экстерьер компании в этом списке далеко
не на первом месте. Так местоположение ООО «ПромМск» одна из слабых
сторон, согласно проведенному анализу и до него не так легко добраться.
Считаем, в этом случае необходимым позаботится о комфорте клиентов
следующим образом:
- необходимо создание пандуса для въезда людей с ограниченными
возможностями здоровья;
- необходимо создание комфортной зоны ожидания для клиентов
(комфортная температура воздуха в любое время года, отсутствие
посторонних запахов, установка кофейного столика, установка мягкой
удобной мебели);
- необходимо создание зоны администратора (здесь необходимо
развесить сертификаты, фотографии, рекламные материалы). Это отличная
возможность познакомить клиента ближе с автосервисом при первой встрече.
Так же считаем необходимым внедрение в организацию «Систему
оценки удовлетворенности клиентов».
Оценка удовлетворенности клиента, прежде всего, основывается на
мнении гостей о качестве обслуживания, которое определяет статус
автосервиса, его авторитет на рынке и его финансовое положение.
Предлагается внедрить анкетирование гостей. Предлагаемая анкета
представлена в таблице 12.
Таблица 12
Анкета по качеству обслуживания клиентов
Перечень вопросов
Шкала оценивание в баллах
(где 5 максимальный балл)
1
2
3
4
5
Как Вы оцениваете качество
обслуживания
Оцените, пожалуйста, уровень
обслуживания и компетентность
сотрудников
Соответствует ли автосервис Вашим
требованиям по набору услуг
Устраивает ли Вас качество
предоставления услуг
При звонке в автосервис, была ли Вам
64
дана исчерпывающая информация по
интересующему Вас вопросу
Рекомендовали бы Вы автосервис своим
партнерам, заказчикам или
друзьям
Отзыв о работе автосервиса:___________________________________
_________________________________________________________
________________________________________________________
_________________________________________________________
Каждому гостю администратор ООО «ПромМск» обязан предложить
заполнить анкету. Так же по желанию гость может написать отзыв о своих
впечатлениях, об обслуживании. Анкеты следует разместить в зоне
администратора и в зоне ожидания клиента. На основе анализа анкет
руководство ООО «ПромМск» руководствуясь принципом «лучше
предупредить, чем потом исправлять», должно будет провести внутреннее
расследование. Все эти обстоятельства влияют на субъективные впечатления
клиентов, но именно они являются весомой составляющей клиентского
опыта.
Осуществление предложенных мероприятий экономически эффективно
для ООО «ПромМск».
Реклама на радио позволит:
повысить узнаваемость бренда;
захватить долю рынка;
увеличить прибыль;
привлечь новых клиентов;
увеличить объем продаж.
Контекстная реклама позволит:
распространить информацию практически о любых видах
товаров и услуг ООО «ПроМск»;
увидеть объявление об услугах ООО «ПромМск» лишь тем
пользователям, которые действительно заинтересованы в покупке
определённых товаров и услуг;
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1526