Дипломная работа: Управление конкурентоспособностью на примере туристического агентства "ВЕЛЛ"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
5
Содержание
ВВЕДЕНИЕ ................................................................................................................. 6
Глава 1. Теоретические основы управления конкурентоспособностью организации
................................................................................................................................................... 9
1.1. Сущность, функции и виды конкуренции ........................................................ 9
1.2. Основные факторы, влияющие на конкурентоспособность организации .... 14
1.3. Методы оценки конкурентоспособности предприятия ................................. 22
Глава 2. Анализ управления конкурентоспособностью туристического агентства
«ВЕЛЛ» ................................................................................................................................... 37
2.1. Организационно-экономическая характеристика организации .................... 37
2.2. Анализ внешней и внутренней среды организации. ..................................... 41
2.3. Анализ конкурентоспособности туристического агентства ......................... 47
Глава 3. Совершенствование управления конкурентоспособностью организации 55
3.1. Разработка мероприятий по повышению уровня конкурентоспособности
туристического агентства «ВЕЛЛ» .................................................................................... 55
3.2. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий ..... 62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 72
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ................................................... 75
ПРИЛОЖЕНИЯ ......................................................................................................... 78
6
ВВЕДЕНИЕ
Одна из крупнейших и динамичных экономических отраслей –
туризм. Также это главная часть экономической деятельности
большинства развивающихся и развитых стран.
В современных условиях в РФ сложился и развивается рынок
туристических услуг, который разбит на сегменты и внутри каждого идет
жесткая конкуренция. Для сохранения конкурентоспособности
необходимо всегда развиваться и стараться предлагать покупателям
уникальный продукт для обеспечения стабильного клиентского потока.
В существующем мире конкурентоспособность – это важнейший
фактор успеха организации, в том числе и туристической компании.
Финансовая стабильность предприятия и его конкурентоспособность – это
сложные и взаимосвязанные категории.
С одной стороны, повышение конкурентоспособности организации
является обязательным условием обеспечения и поддержания на должном
уровне финансовой устойчивости. С другой стороны, неустойчивое
финансовое состояние предприятия не позволяет успешно решать
проблему конкурентоспособности. Поддержание необходимого уровня
конкурентоспособности и финансовой устойчивости организации требует
полного использования многочисленных внешних и внутренних факторов
развития.
На рынке туристских услуг в г. Новокузнецк, по данным на конец
2018 г. было зарегистрировано более 300 туристических агентств.
Вопросы разработки методологии управления
конкурентоспособностью разных объектов посвященных работе как
заграничных ученых-экономистов – Ф. Котлера, М. Портера, А.А.
Томпсона, И. Ансоффа, Ф. Хайек, так и отечественных исследователей –
В.И. Герасимчука, И. Л. Решетниковой, Е. М. Азаряна, А. Е. Воронковой,
Ю.Ф. Ярошенка. Непосредственно анализу конкуренции в отрасли
посвятили труда такие российские ученые, С.С.Москальчук, В.В Клочков.,
7
Н.В.Калягина, Р.А. Фатхутдинов, А.Д. Юданов, Е. П. Пешкова, Е. П.
Голубков и другие.
Несмотря на значительные достижения в теории и практики
управления конкурентоспособностью предприятия, есть ряд вопросов,
которые остаются предметом дискуссии и обсуждения ученых-
экономистов. В большинстве научных работ отечественных и заграничных
ученых применяется универсальный подход для рассмотрении роли
конкурентных преимуществ в процессах увеличения присутствия на
рынке, с учетом усиления отраслевой конкуренции. При этом
недостаточно систематизированы понятия и методология для изучения
уровня конкурентоспособности предприятия, как самого главного
инструмента усиления позиций в конкурентной борьбе, слабо исследованы
вопросы разработки и практического использования количественного
подхода для оценки результатов управления конкурентными
преимуществами
Актуальность темы заключается в том, что в современных условиях
жесткой конкуренции рынка, турфирмам необходимо постоянно
развиваться и работать на репутацию для того, чтобы оставаться
конкурентоспособным на данном рынке.
Целью написания выпускной квалификационной работы является
разработка мероприятий по управлению конкурентоспособностью
туристской организации на примере туристического агентства «ВЕЛЛ».
Поставленная цель обусловила необходимость решения следующих
задач:
изучить теоретические основы управления конкурентоспособности
организации;
рассмотреть основные факторы, влияющие на конкурентоспособность
организации;
рассмотреть методы оценки уровня конкурентоспособности
организаций;
8
дать общую организационно-экономическую характеристику
туристического агентства «ВЕЛЛ»
провести анализ внешней и внутренней среды организации;
проанализировать уровень конкурентоспособности исследуемой
организации;
разработать мероприятия по повышению конкурентоспособности
туристического агентства «ВЕЛЛ»
дать оценку экономической эффективности предлагаемых
мероприятий.
Объектом исследований является туристическая фирма «ВЕЛЛ» в г.
Новокузнецк.
Предметом исследования в данной работе выступают процессы,
которые направлены на совершенствование конкурентоспособности и
эффективности деятельности турфирмы.
В процессе проведения использовались различные источники
информации: учебники и учебные пособия по менеджменту, маркетингу,
интернет статьи, нормативно-правовые акты, статистическая информация,
данные по отчетности туристического агентства «ВЕЛЛ»
Практическая значимость данного исследования состоит в том, что
его результаты могут быть использованы руководителями других
туристических организаций для повышения их конкурентоспособности, а так
же эффективности менеджмента и соответственно получения
дополнительной прибыли.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех
глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
9
Глава 1. Теоретические основы управления конкурентоспособностью
организации
1.1. Сущность, функции и виды конкуренции
Одними из ключевых понятий в современной экономике, которые в
значительной мере определяют успех организации, являются понятия
«конкуренция» и «конкурентоспособность».
В существующих условиях рынка невозможно добиться значительных
результатов, если не уделять внимание развитию бизнеса и его
эффективному управлению. Понимая это, компании инвестируют время и
деньги на укрепления своих позиций на рынке. Так, например, они могут
разработать новую линейку продукции для привлечения новых клиентов или
улучшать имидж компании через работу с общественностью. На практике же
почти все шаги, предпринимаемые компанией, направлены на увеличение её
конкурентоспособности, а соответственно на увеличение объёма прибыли.
Понятие конкуренции является центральным в понимании бизнес
процессов. Именно конкуренция побуждает компании беспрерывно работать
над развитием и искать новые методы для улучшения своих позиций на
рынке.
Результатом данной деятельности становится идея, товар или другой
объект, повышающий конкурентоспособность компании, которую
определяют как свойство объекта, характеризующееся степенью реального
удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными
объектами на данном рынке. Конкурентоспособность определяет
способность выдерживать конкуренцию в сравнении с аналогичными
объектами на рынке.
1
Понимание содержания конкурентоспособности фирмы
характеризуется неопределённость ещё большей, чем
конкурентоспособность продукта.
1
Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг,
менеджмент. М.: Дело, 2015. - 16с.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1405