Дипломная работа: Управление конкурентоспособностью на примере туристического агентства "ВЕЛЛ"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
15
внешняя торговля предприятия, позволяющая ему позитивно управлять
отношениями с властями, прессой и общественным мнением;
послепродажное обслуживание, обеспечивающее предприятию
регулярную клиентуру;
предпродажная подготовка, которая говорит о его способности не
только предвидеть запросы будущих потребителей, но и убедить их в
исключительных возможностях предприятия удовлетворить эти
запросы.
Оценка возможностей предприятия по этим восьми факторам дает нам
возможность построить гипотетический «многоугольник
конкурентоспособности» изображённый на рисунке 1.
Рисунок 1 – Многоугольник конкурентоспособности
По мнению авторов, одинаково оценив конкурентный ряд
возможностей организации, и наложив схемы друг на друга, можно увидеть
слабые и сильные стороны одной организации по отношению к другой.
16
Весьма схожую точку зрения высказывают и отечественные
экономисты. В частности, к «ключевым факторам рыночного успеха»
относят:
10
высококвалифицированные кадры;
финансовое положение предприятия;
передовые технологии;
инновации;
способность к продуктовому (и ценовому) лавированию;
наличие сбытовой сети и собственных кадров сбытовиков;
действенность и эффективность рекламы и системы связей с
общественностью;
состояние технического обслуживания и его проведение;
платежеспособность основных покупателей.
Также, по мнению авторов, целью анализа данных является
определение сильных и слабых сторон, как в своей работе, так и в
деятельности своих конкурентов. Это дает возможность, с одной стороны,
предотвратить наиболее острые формы конкуренции, а с другой стороны –
применять свои преимущества и слабости конкурента.
Факторы – это явления и процессы производственно-хозяйственной
деятельности предприятия и социально-экономической жизни общества.
Данные факторы вызывают изменение абсолютной и относительной
величины затрат. В результате этого меняется уровень
конкурентоспособности самой организации.
Факторы конкурентоспособности, по мнению М.Портера напрямую
связаны с факторами производства, также, абсолютно все факторы,
определяющие конкурентные преимущества предприятия и фирмы отрасли,
он показывает в виде нескольких больших групп
11
:
10
Павлова Н. Н. Маркетинговый подход к оценке конкурентоспособности товара / Н. Н. Павлова //
Маркетинг в России и за рубежом. - № 1(39). -2004. – С.12
11
Портер М. Конкурентная стратегия // Альпина Бизнес Букс – 2005. – С.167
17
1. Человеческие ресурсы - количество, квалификация и стоимость услуг
наемных работников.
2. Физические ресурсы – качество, количество, стоимость и доступность
территории, ресурсов, воды, и стоимость участков, воды, полезных
ископаемых, лесных ресурсов, источников гидроэлектроэнергии,
рыболовных угодий; климатические условия и географическое
положение страны базирования предприятия.
3. Ресурс знаний - совокупность научной, технической и рыночной
информации, которая влияет на конкурентоспособность товаров и
услуг, а также сосредоточенна в академических университетах,
государственных отраслевых НИИ, частных исследовательских
лабораториях, банках данных об исследованиях рынка и других
источниках.
4. Финансовые ресурсы - размер вложений на спонсирование
промышленности и отдельной организации. Естественно, капитал
неоднороден. Он имеет такие формы, как венчурный капитал,
необеспеченная задолженность, обеспеченный долг, акции,
спекулятивные ценные бумаги и прочее. У каждой из этих форм свои
условия функционирования. А с учетом различных условий их
движения в разных странах, они будут в значительной степени
определять специфику экономической деятельности субъектов в
разных странах.
5. Инфраструктура – это различные услуги, такие как: почтовые услуги,
услуги связи, переводы платежей, транспортная система и т.п. А также,
качество оказания этих услуг, их стоимость, и тип. Сюда, также,
относится система здравоохранения и культуры, жилой фонд и его
привлекательность, как с точки зрения проживания, так и работы.
Отраслевые особенности, безусловно, накладывают свои
существенные особенности на состав и содержание применяемых факторов.
18
Все факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятия, М.Портер
предлагает делить на несколько типов:
12
1. Основные и развитые
Основными факторами, как правило, считаются климатические
условия, природные ресурсы, географическое расположение страны,
неквалифицированная или полуквалифицированная рабочая сила.
Развитые факторы – это современная инфраструктура обмена
информацией. В данном пункте выделяются высококвалифицированные
кадры (специалисты с высшим образованием, специалисты в области ЭВМ и
ПК). В развитые факторы также относятся исследовательские отделы
университетов, занимающиеся сложными, высокотехнологичными
дисциплинами и развитием/внедрением инноваций.
Разделение факторов на развитые и основные весьма условно. Для
основных факторов и их создания требуются государственные либо частные
инвестиции. Как правило, создаваемое ими преимущество не стабильно, и не
устойчиво, а прибыль от использования зачастую бывает низка. Особое
значение они имеют для добывающих отраслей, отраслей обычно связанных
с сельским и лесным и сельским хозяйством и отраслей, применяющих в
основном стандартную технологию. Такие отрасли, чаще всего,
отказываются от использования высококвалифицированной рабочей силы.
Наибольшее значение для конкурентоспособности имеют в большей
степени, развитые факторы, так называемые, факторы высшего порядка. Для
их развития необходимы значительного размера инвестиции, в виде
финансирования, а также вложения человеческих ресурсов. Использование
высококвалифицированных подготовленных кадров и инноваций – также
является необходимым условием для создания развитых факторов.
Индивидуальностью развитых факторов является то, что, почти
всегда, их трудно приобрести на мировом рынке. В то же время, они
являются обязательным условием инновационной деятельности предприятия.
12
Портер М. Конкурентная стратегия // Альпина Бизнес Букс – 2005. – С.167
19
Достижения предприятий многих стран мира напрямую связаны с обширной
научной базой и наличием высококвалифицированных специалистов.
Развитые факторы зачастую основываются на базе основных факторов. То
есть основные факторы, не являются надежным источником конкурентного
преимущества. В это же время, должны быть достаточно качественными,
чтобы позволить на их базе создать родственные развитые факторы.
2. Общие и специализированные.
М.Портер определяет систему автомобильных дорог как часть общих
факторов. Также к ним относится персонал с высшим образованием. .
Узкоспециализированный персонал, специфическая инфраструктура,
базы данных в определенных отраслях знания, другие факторы,
применяемые в одной или в ограниченном числе отраслей относятся к
специализированным факторам. Примером сейчас служит разрабатываемое
по контракту специализированное ПО, а не стандартные пакеты программ
общего назначения.
Общие факторы, зачастую, дают конкурентные преимущества
ограниченного характера. Они имеются в значительном ряде стран.
Для обеспечения конкурентоспособности, специализированные
факторы образуют более значимую и долговременную основу. Инвестиции в
создание данных факторов зачастую рискованно и более целенаправленно.
Однако, это не означает отказа от участия в таком финансировании
государства.
Из вышесказанного, мы можем подвести итог: если у предприятия
есть развитые и специализированные факторы, то это в наибольшей степени
можно повысить его конкурентоспособность. От присутствия и их качества
зависит уровень конкурентного преимущества и возможности его усиления.
3. Естественные (то есть доставшиеся сами собой: природные ресурсы,
географическое положение) и искусственно созданные.
Создание факторов - это процесс накопления: каждое поколение
перенимает факторы, которые унаследовали от предыдущего поколения, и
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1405