Дипломная работа: Управление конкурентоспособностью на примере туристического агентства "ВЕЛЛ"

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
70
выше, должно работать не меньше 2 сотрудников. В противном случае,
необходима коррекция выводимых показателей.
Реализация предложенных мероприятий позволит компании
увеличить выручку от реализации – за счет увеличения числа клиентов, за
счет повышения узнаваемости компании на рынке, за счет роста объемов
продаж.
Предложенные рекомендации по укреплению конкурентной позиции
компании позволят не только укрепить рыночное положение, но и добиться
роста эффективности деятельности компании. Также, разработанные
мероприятия окажут и социальный эффект.
Выводы по третьей главе:
Современные условия функционирования туристских предприятий
характеризуются высокой степенью неопределенности, сезонной
нестабильностью спроса на туристские услуги, недостатком финансовых
ресурсов, отсутствием соответствующей ориентации на клиента, жесткой
конкуренцией в туристском бизнесе.
В таких условиях туристская компания не может ограничиться только
текущим планированием и оперативным управлением своей деятельности,
возникает необходимость в разработке путей относительно повышения ее
конкурентоспособности.
При анализе конкурентоспособности туристического агентства
«ВЕЛЛ» был сделан вывод, о том, что преимуществами компании являются
ценовая политика, а также, удобное месторасположение. Но, в связи с тем,
что туристическое агентство «ВЕЛЛ» не так давно представлено на рынке
туристических услуг города Новокузнецка, по сравнению конкурентами в
своей нише, оно еще не владеет постоянной клиентской базой, прочной
репутацией, что иногда может вызвать недоверие у будущих клиентов.
71
В ходе работы были разработаны и предложены к реализации три
мероприятия, которые смогут повысить конкурентоспособность компании
«ВЕЛЛ» на действующем рынке туристических услуг.
Для повышения конкурентоспособности были предложены
следующие мероприятия:
- разработка рекламной компании;
- разработка мероприятий по повышению качества обслуживания
потребителей и повышение квалификации персонала;
- открытие нового офиса продаж.
Внедрение предложенных мероприятий будет способствовать
повышению уровня конкурентоспособности туристского предприятия, росту
числа клиентов и повышению узнаваемости на рынке туристических услуг
города Новокузнецка.
72
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В данной выпускной квалификационной работе было проведено
исследование по выявлению инструментов повышения
конкурентоспособности туристической фирмы «ВЕЛЛ».
Объектом исследования было выбрано туристическое агентство
«ВЕЛЛ», специализирующееся на оказании широкого спектра услуг на
туристическом рынке, и зарекомендовавшее себя как надежный партнер,
предоставляющий качественные услуги.
В теоретической части работы на основании анализа теоретических
аспектов менеджмента в индустрии туризма была изучена сущность и
основные показатели конкурентоспособности турбизнеса. Были сделаны
следующие выводы:
Конкурентоспособность - это сложная экономическая категория,
которая выражает результат взаимодействия всех элементов системы
внутренних (производственных, экономических, научно-технических и др.) и
внешних (адаптивных) отношений между предприятиями по поводу
возможности реализации данного вида продукции на конкретном рынке или
его сегменте.
В современных условиях на туристском рынке ведется жесточайшая
конкуренция, поэтому предприятиям необходимо использовать различные
инструменты маркетинга. Важнейшее значение в управлении маркетингом
имеет оценка конкурентоспособности предприятия.
Среди основных задач в рамках анализа и оценки
конкурентоспособности предприятия, можно выделить:
оценка конкурентоспособности туристских услуг;
анализ конкурентов;
изучение факторов, влияющих на конкурентоспособность;
разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности.
Конкурентоспособность туристского предприятия включает
73
следующие основные элементы:
качество туристских услуг;
сбытовая политика;
качество обслуживания потребителей;
рекламная деятельность.
Анализ финансово-экономических показателей компании, позволяет
отметить увеличение основных показателей деятельности предприятия, а
рентабельность деятельности за анализируемый период предприятия
увеличилась на 12,5 %, что свидетельствует об успешной работе компании.
При анализе конкурентов туристическое агентство «ВЕЛЛ»
сравнивалось с основными конкурентами –
«Pegas touristik
»; « TEZ TOUR»
и «SunMar». На основе этого анализа, был сделан вывод, о том, что
преимуществами турагентства «ВЕЛЛ» являются ценовая политика и
удобное месторасположение, а к слабым сторонам относятся: организация
рекламы, небольшая клиентская база и низкая репутация на рынке
туристических услуг города Новокузнецка.
На основании выявленных недостатков, были разработаны основные
направления:
- разработка рекламной компании;
- разработка мероприятий по повышению качества обслуживания
потребителей и повышение квалификации персонала;
- открытие дополнительного офиса продаж.
Предложенные три мероприятия по повышению
конкурентоспособности позволят улучшить такие показатели как количество
клиентов, чистая прибыль и репутация, тем самым улучшить положение
фирмы относительно всех конкурентов на рынке. А предлагаемые
мероприятия по повышению квалификации персонала дают возможность
обеспечить удовлетворение потребностей клиентов в дополнительном,
качественном сервисе и высококвалифицированной помощи специалистов.
74
Расчет экономической эффективности показал, что с помощью
предложенных мероприятий по рекламной кампании, планируется
увеличение выручки от предоставления услуг на 15%. Кроме того, повысится
узнаваемость компании на рынке туристических услуг, в целом.
Затраты на мероприятия по повышению качества обслуживания
составят 65 000 рублей и в результате проведения данных мероприятий
планируется увеличение объема реализации услуг на 1,5% или 51194,5 тысяч
рублей.
Открытие дополнительно офиса продаж повысит узнаваемость
компании, а также объем выручки и количества клиентов. Реализация
данного проекта потребует потока инвестиций на общую сумму 200 тыс. руб
и позволит получить годовой экономический эффект в сумме 3054,26 тыс.
рублей.
Все это обуславливает перспективу развития турфирмы, рост выручки
и обеспечение дополнительных конкурентных преимуществ на
туристическом рынке города Новокузнецка.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1405