ВВЕДЕНИЕ
В условиях развития в РФ рыночных отношений важной задачей, которая стоит перед субъектами хозяйствования, является обеспечение эффективного и стабильного функционирования в условиях неопределенности. Сейчас, для удержания конкурентных позиций необходимо не просто создавать товар или услугу надлежащего качества, но учитывать при этом активность конкурентов и будущие приоритеты потребителей. Для этого предприятие должно быть нацелено на поиск и реализацию ключевых компетенций, способствующих созданию на рынке имиджа компании, которая производит нужную и отличную от других продукцию. При таком подходе предприятие должно формировать и постоянно развивать собственную модель ведения бизнеса.
Итак, в широком смысле, бизнес-процессы предприятия - это совокупность элементов, которая характеризует принципиальную, отличную от конкурентов логику ее функционирования, на основе использование ключевых компетенций для максимально эффективного распределения стратегических ресурсов в системе бизнес-процессов с целью создания продукта или услуги, соответствующего приоритетам потребителей.
Актуальность темы исследования. При организации бизнес-процессов необходимо учитывать влияние внутренних и внешних факторов на деятельность предприятия. К наиболее влиятельным факторам следует отнести технологическое обеспечение предприятия, эффективность распределения сырьевых и энергетических ресурсов, распределение финансовых потоков, соотношение собственных и заемных средств, эффективность использования трудовых ресурсов, способы продвижения товара, составляющие и размер внутреннего потенциала предприятия. Среди внешних факторов следует выделить: изменение приоритетов потребителей, появление на рынке новых товаров или услуг, рост стоимости ресурсов, влияние конкурентов, изменения в законодательстве и др. Поэтому к организации эффективных бизнес-процессов необходимо подходить с большой ответственностью.
Анализ последних исследований и публикаций. Вопросом бизнес-процессы и их организации занимались многие авторы. Наиболее весомый вклад в рассмотрение данного вопроса внесли А. Остервальдер и И. Ансофф, Г. Минцберг и др. Каждый из них представил свое видение на организацию разработки бизнес-процессов.
В целом же организация бизнес-процессов для предприятия в полном виде исследуют малое количество ученых. М. Ван Ассен рассматривает разработку конкурентных стратегий в рамках разработки бизнес-процессов. К. Гиротраи А.Томпсон приводят общие рекомендации относительно процесса разработки, не предлагая конкретных методов или методик формирования, оценки, выбора и реализации бизнес-процессов.
Цель работы: изучение управления организацией на основе бизнес - процессов и разработка рекомендаций по совершенствованию управления организацией этих процессов.
Задачи работы:
- рассмотреть теоретические основы управления организацией на основе бизнес - процессов;
- провести анализ особенности управления деятельности АО «Ангарская нефтехимическая компания» на основе бизнес - процессов;
- разработать рекомендации по совершенствованию управления организацией на основе бизнес - процессов.
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ НА ОСНОВЕ БИЗНЕС - ПРОЦЕССОВ
1.1 Сущность организации бизнес-процессов
Бизнес-процесс - это особый процесс, который обеспечивает реализацию предпринимательских целей предприятия, преставляющий собой определнный набор действий, подчиненных главной цели, включающий набор процедур, осуществляемых с помощью его организационной структуры, через функциональные роли ее отдельных подразделений [7, с.7].
Выявляя значимость управления бизнес-процессом, определяется роль управления, так как именно формирование структуры, определение и конкретизация функциональных ролей и задач подразделений структуры может обеспечить качественное исполнение отдельных процедур или действиий, обеспечивающих конечную цель деятельности компании [9, c.34].
Отсюда следует, что для реализации бизнес-процесса необходима система, методы, приемы или механизм управления им, определяемые как технологии управления.
В зависимости от конечного продукта предпринимательской деятельности или ее целей, от сферы приложения управления бизнес-процессом, существуют различные типы технологий, например, социального управления.
Приведем на рисунке 1 технологии управления бизнес-процессом и условия, при которых их применение обеспечит решение проблем в управлении и максимизирует его эффективность в каждом конкретном случае.
Исходя из рисунка 1, можно сказать, что под технологией управления бизнес-процессом, понимается совокупность методов и приёмов реализации управленческих функций [15, c. 45]. Исходя из сущности видов технологиий управления бизнес-процессов, приведенных на рисунке 1, можно сказать, что каждый в отдельности, и все в целом, они представляют собой комплекс, базирующийся на информации сформированной на основе различных внутренних и внешних источников, используемых с целью выработки, принятия, фиксации и реализации управленческих решений, и методов их достижения.
Рисунок 1 - Виды технологий управления бизнес-процессов и сферы их использования
бизнес процесс управление организация
Следовательно, назначения технологии управления - это установление руководителями рациональной схемы взаимодействий, через управленческие операции, включающие действия, по целевому результативному изменению той или иной характеристики системы, и процедуры, представляющие управленческие операции, выполняемые, по определенной схеме и последовательности. В совокупности управленческие операции и процедуры являются основными элементами технологии управления. Схематически технология управления может быть представлена в виде взаимодействия трех циклов или процессов приведеных на рисунке 2.
Рисунок 2 - Схема взаимодействия основных процессов в технологии управления бизнес-процессом
Исходя из схемы, представленной на рисунке 2, технология управления бизнес-процессом, включает выбор путей для реализации операций и процедур, составляющих совокупность методов выполнения и упорядочения информационных преобразований, а также организационных взаимодействий процесса управления, определяемых составом управленческих работ. Использование классического функционального подхода, технологизации, ситуационного подхода, подхода к управлению с точки зрения принятия решений в управлении бизнес-процессом направлено на обеспечение конечных результатов деятельности субъекта. Они используются, с позиций возможности достижения эффективности при их использовании в соответствии со сложившейся ситуацией в управлении экономического субъекта [17, c.8].
Приведем на рисунке 3, критерии эффективности технологии управления, на основании которых осуществляется выбор для их использования в каждой конкретной управленческой ситуации.
Рисунок 3 - Критерии эффективности технологии управления
Достижение критериев эффективности, приведенных на рисунке 3 возможно, благодаря изучению техники управления, с учетом конкретной ситуации исходя из структурной схемы бизнес-процесса. Так приведенная универсальная структурная схема внедрения бизнес-процессного подхода для описания, анализа и реорганизации любого бизнес-процесса компании сферы услуг, приведенная на рисунке 4, предложенная Буяльсмким И.П., включает деятельность по управлению бизнес-процессом, преобразованию входов в выходы, входы и выходы бизнес-процесса, ресурсы процесса, включая технологию выполнения бизнес-процессa [6, c. 11].
Рисунок 4 - Структурная схема бизнес-процесса
Таким образом, можно сказать, что:
- бизнес-процесс это система, сформированная на достижение цели субъекта деятельности;
- чем эффективнее управление бизнес-процессом, тем стабильнее внутренние затраты, а значит возможность работы в рамках плановых показателей;
- изменение конкурентной внешней среды, в которой работает компания, поиски новых рынков сбыта и прочие управленческие стратегические планы, в целях сохранения стабильного положения и его улучшения на данном сегменте рынка требуют постоянного поиска внутренних преимуществ, и прежде всего, через совершенствование управления бизнес-процессом, с учетом специфики деятельности субъекта;
- при выборе направлений совершенствования управления бизнес-процессом учитываются параметры и масштаб бизнес-процесса, его сложность и важность для системы бизнес-процессов организации в целом, длину процесса, уровень бизнес-процесса и так далее;
- при выборе технологии управления бизнес-процессами их рассматривают как на уровне операций, выполняемых отдельными сотрудниками, так и на уровне крупных сегментов, выполняемых разными организациями.
1.2 Сущность управления бизнес - процессами
Моделирование бизнес-процессов, рассматривают с одной стороны как метод управления, позволяющий руководству контролировать эффективность работы сотрудников, что необходимо при оценке конечного результата их деятельности. С другой стороны - это процесс позволяющий оценить деятельность предприятия в целом, степень эффективности внешних и внутренних взаимодействий. Обобщим основные цели и подходы в моделировании бизнес-процессов в виде схемы на рисунке 5.
Рисунок 5 - Сущность моделирования бизнес-процессов
Необходимость в моделировании, базируется на возможностях, получаемых от внедрения автоматизации управления бизнес-процесса для решения проблем, перечень которых приведен на рисунке 6. Возникновение проблем в управлении бизнес-процессом экономического субъекта зачастую связано с тем, что в условиях конкуренции предприятие вынуждено искать средство минимизации расходов, постоянно заниматься улучшением не только технических и технологических параметров своей деятельности, улучшением управления собственными ресурсами, что требует улучшения всех направлений деятельности: производственной, непроизводственной, управленческой и других [11, c.56]. Что и послужило развитию новых технологий и приемов ведения бизнеса за счет внедрения, более эффективных методов управления и организации деятельности предприятий, основанных на современных информационных технологиях центром которых является «бизнес-процесс». Моделирование бизнес-процесса выступает в роли эффективного средства, через которое возможен выбор путей оптимизации деятельности компании, а также может так же выступать, как средство прогнозирования и минимизации рисков, возникающих на различных этапах реорганизации предприятия [19, c.6]. Этот метод позволяет дать стоимостную оценку каждому отдельному процессу и всем бизнес-процессам организации в совокупности и т.д. Следовательно, моделирование бизнес-процессов является одним из путей оптимизации управленческих связей и предназначено решения проблем, основные из которых перечислены на рисунке 6.
Рисунок 6 - Причины и цели использования моделирования бизнес-процессов компании
Исходя из проблем, решаемых с помощью моделирования, перечисленных на рисунке 6, способы их разрешения различны и могут быть решены через:
- изменение и совершенствование организационной структуры экономического субъекта;
- оптимизацию функций подразделений и сотрудников субъекта;
- перераспределение прав и обязанностей между отдельными звеньями предприятия или руководителями подразделений;
- изменение внутренних распорядительных документов, режима работы и т.д. [12, c.11]
Моделирование бизнес-процессов организации включает два этапа: структурное, которое может выполняться в нотации IDEF0 с использованием инструментария BPwin или на языке UML с использованием инструментария Rational Rose, включающая элементы и этапы, приведенные на рисунке 7; детальное моделирование выполняется в той же модели, что и структурное, но на языке UML и представлено на рисунке 7.
Рисунок 7 - Характеристика структурного и детального этапов моделирование бизнес-процессов организации
Исходя из особенностей детального моделирования, приведенного на рисунке 7, детализация бизнес процесса включает исследование отдельных бизнес-операций, представляющих собой совокупность действий, процедур, составляющих содержание одного акта бизнес-деятельности.
Как процесс управления, бизнес-операция или сделка, обычно начинается с производства или закупки партии товара по заранее намеченному плану действий и завершается продажей товара и получением прибыли в бизнес-системе, через решение бизнес-функции [27, c.32].
Таким образом:
- в общем виде, для экономического субъекта бизнес-процесс - это логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, который потребляет ресурсы производителя, создает ценность и выдает результат потребителю;
- моделирование бизнес-процесса используется для достижения целей компании, с помощью которого формируется бизнес-модель, обеспечивающая реализацию бизнес-стратегии, которая включает образование множества бизнес-функций, формирующих бизнес-систему с функциями, управления финансами, производством, продажами и т.д.
В практике управления сегодня широко используются ряд подходов к проведению организационного анализа, на основе которых формируется модель кампании, как целевой, открытой, социально-экономической системы, принадлежащей иерархической совокупности открытых внешних надсистем (рынок, государственные учреждения и пр.) и внутренних подсистем (отделы, цеха, бригады и пр.). В общей системе бизнес-процесса, представленной на рисунке 8 выявляются сущность ее подразделений и организация их взаимодействия [26, c.23].