Курсовая работа: Управление организацией на основе бизнес-процессов

Центральную роль в обеспечении информации о результатах деятельности компании, об оценке эффективности принятых управленческих решений, о динамике показателей и оценке дееспособности компании и т.д. возложено на финансовое управление, которому подчиняются все бухгалтерские и экономические службы компании. Здесь аккумулируются сведения, являющиеся базой для формирования консолидированной финансовой отчетности, представляющей собой информационный массив для внутренних и внешних пользователей. В тоже время, учитывая многоступенчатость или многоуровневость структуры управления, оценка управленческих решений на всех уровнях и во всех подразделениях структуры компании связаны с определенными сложностями, вызванными большим количеством документооборота, для подтверждения остроты данной проблемы рассмотрим этот вопрос в следующем разделе работы.

2.2 Анализ организации управления бизнес-процессами компании

Если рассматривать структуру предприятия с позиций основного и вспомогательного производства, приведенного на рисунке 12, и функций подразделений, входящих во вспомогательное производство и прочие службы сформированы по принципу инфраструктуры и обеспечивают компании замкнутый цикл. К основным задачам организации бизнес-процессов инфраструктуры основного производства в АО «Ангарская нефтехимическая компания» относят:

- формирование процесса обеспечения и эксплуатации оборудования и инструмента, включающего и ремонт, и восстановление, и изготовление запасных частей;

- создание стабильных условий для выпуска продукции через обеспечение производственного цикла энергией, водой, паром и т.д.;

- оснащение производства средствами контроля для обеспечения качества выпускаемой продукции;

- проведение работ капитального характера и текущего ремонта основные средств и недвижимости компании;

- обеспечение всех служб организации материальными ресурсами;

- транспортно-технологическое обеспечение производства и т.д.

Важнейшими факторами при построении модели организации бизнес-процессов компании служат ее отраслевая специфика, выражающаяся в организационных особенностях, технико-технологических особенностях, в особенностях планирования бизнес-процессов, в особенностях организации ресурсного обеспечения и т.д.

Отсюда следует, что на предприятии существует несколько типов бизнес-процессов или субпроцессов, которые базируются на их функциональном значении в структуре управления АО «Ангарская нефтехимическая компания». Бизнес процессы, осуществляемые службами и подразделениями можно подразделить на: основные; сопутствующие; вспомогательные, обеспечивающие, управляющие и процессы развития..

Основные бизнес-процессы компании определены в качестве движущей силы стратегии предприятия. Формирование бизнес-процессов подчинено главной цели деятельности компании, а смоделированные бизнес-процессы, являются выражением ил средством достижения конечной цели компании, и помогает представить, каким образом эта стратегия может быть реализована на данном секторе рынка. Следовательно, компания определяет основные бизнес-процессы, которые с одной стороны отграничивают ее от аналогов экономических субъектов в данном виде деятельности и, с другой стороны выделяют продукты компании с точки зрения потребительной ценности для клиентов. Постоянное совершенствование основных бизнес-процессов повышает эффективность компании и определяет ее конкурентоспособность [14, c.46]. Приведем систему основных бизнес-процессов компании на рисунке 13.

Система основных бизнес-процессов, приведенная на рисунке 13 указывает на то, что конечные продукты или цикл производства всего или бизнес-процесс результативности конечной деятельности акционерного общества, это не только структура служб и предприятий основного и вспомогательного производства, совокупность связанных операций или процедур в совокупности реализующих ее цель. Организационная структура отражает отношения, складывающиеся между участниками основного бизнес-процесса.

Рисунок 13 - Система основных бизнес-процессов АО «Ангарская нефтехимическая компания»

Достижение стратегической цели компании без координации, обособленных бизнес-процесс не позволит обеспечить достижения конечной цели без координации всех служб, без взаимоувязки субпроцессов. Поэтому в компании основной задачей управления является координация деятельности подразделений для наиболее эффективного их использования по решению стратегических, тактических и текущих задач предприятия. Это может быть достигнуто, не только за счет профессионализма, но и через совершенствование управления бизнес-процессом через систему информационной поддержки. Учитывая, что результативностью бизнес-процесса предприятия является объем продаж или выручки, что и было отражено на рисунке. Рассмотрим управление бизнес-процессом в виде организационно-функциональной схемы, приведенной на рисунке 14.

Рисунок 14 - Организационно-функциональная схема АО «АНХК»

Если рассматривать конечную цель бизнес-процесса с точки зрения реализации продукции компании, то образуется входная и выходная информация. Входная информация - это информация об потреблении продукции выпускаемой компанией, следовательно о существующих потребителях (договора, заявки, данные об оплате и задолженности и т.д.) и производителях аналогичной продукции на рынке и т.д. Выходная информация представляется: в виде отчетов, которые создаются на основе требуемых запросов, по базе данных. Их цель - предоставление наглядной информации. Они могут быть не только представлены в ПК, но и распечатаны для удобства выбора; в виде запросов, которые создаются в соответствиями с информационными требованиями; в виде форм, предназначенных для ведения нормативно-справочной информации. Информация о продуктивности и рентабельности основной деятельности или бизнес процесса компании базируется на многочисленных документах.

Анализ документооборота подразделений АО «АНХК» и разбивкой на потоки входящих, внутренних и исходящих документов позволяет выявить узкие места и выявить наиболее загруженные участки, что позволят аргументировано определить направления работ по совершенствованию системы управления предприятием, выстроить приоритеты, определить этапность работ по совершенствованию информационного потока в подразделениях. Приведем в таблице количество документов, используемых в документообороте компании в подразделениях управленческих структур.

Таблица 2 - Количество документов, используемых в обследованных подразделениях, и их доля в документообороте предприятия

Как показывают данные таблицы 2 наибольшую часть входящего документооборота составляют документы, формирующиеся в финансово-экономических службах, в службах снабжения сбыта и хранения товаров, материалов, сырья. Рассмотрим структуру документов местам их возникновения как входящие, исходящие и предназначенные для внутреннего обеспечения бизнес-процесса в таблице 3.

Таблица 3 - Структура потоков входящих, исходящих документов и документов, предназначенных для внутреннего обеспечения управления бизнес-процессом

Исходя из структуры, приведенной в таблице 3, следует, что объем внутреннего документооборота ниже, чем потоки входящих и исходящих документов, но сокращение количества внутреннего документопотока, может привести к риску потере контроль над производством или контроля и возможности получения объективной, оперативной информации о бизнес-процессе. Однако трудоемкость составления документов, которая сокращается в результате компьютеризации и создания АРМ имеет резервы ее минимизации при создании АСУП или локальных сетей и средств.

В частности широкое распространение получили следующие программные продукты, описывающие бизнес-процессы: ARISеЕРС и BPWin в нотациях IDEF0, DFD и IDEF3. Данные программы позволяют строить модели с требуемым уровнем детализации. Выбор того или иного программного продукта зависит от целей и задач, поставленных перед исполнителями и руководителями проекта, уровня качества и детализации и возможностей каждой из них в моделировании того или иного бизнес-процесса [38].

Таким образом, современное производство АО «АНХК» - это процесс, состоящий из совокупности множества внутренних и внешних связей. В связи со сложностью процессов возникают проблемы, связанные с взаимодействием уровней на которых они протекают, это приводит к непредсказуемости результатов управляющих воздействий на бизнес- процессы, что требует их систематического совершенствования. Так как в макроорганизации бизнес-процессы представляют собой многогранные и многоуровневые образования, то моделирование управления в макроорганизациях требует системного подхода [8, c.18].

Следовательно, успех АО «АНХК» определяется не только качеством созданной системы управления, но и способностью ее своевременно адаптироваться к возможным изменениям внешней среды. Для этого в АО «АНХК» необходимо создание условий эффективного функционирования системы управления, базирующейся на мобильной информационной системе, обеспечивающей качество этого управления, способствующей нахождению эффективных решений в быстро меняющихся условиях хозяйствования, координации действующих бизнес-процессов и разработке новых.

Для создания эффективных методов управления бизнес-процессами в ОАО «АНХК» целесообразно использовать моделирование, позволяющее с минимальными затратами получать видимый результат проведенных изменений, так как именно они, имитируя процессы, дают возможность исследователю детально рассмотреть и проанализировать все его «узкие места», этапы, стадии, проследить возможную динамику развития связей процесса и выработать стратегию дальнейшего совершенствования.