Построение бизнес - модели компании, приведенной на рисунке 8 начинается с описания модели взаимодействия с внешней средой по закону единства и борьбы противоположностей, то есть с определения миссии компании.
Рисунок 8 - Обобщенная схема организационного бизнес-моделирования субъекта предпринимательской деятельности
Определение миссии, законодательно определено в ISO [ISO-15704]. Под миссией понимается как деятельность организации, так и механизмы, обеспечивающие достижения поставленных целей.
Определение миссии позволяет сформировать дерево целей компании и исходя из них, компания формирует дерево стратегий: стратегии роста, интеграции и т.д. при оценке функционала компании, включающего перечень бизнес-функций, необходимых для поддержания дееспособности ее деятельности, за счет обеспечения ее необходимыми для этого ресурсами и структурой компании, с выявлением с помощью матрицы проекций определить зоны ответственности менеджмента [10, c.29].
Внутрифирменные регламенты и управленческие регистры, как иерархические классификаторы, объединяющиеся в функциональные группы и закрепляя между собой их элементы с использованием матричных проекций, дает возможность создания процессно-целевого описания компании, представленного на рисунке 9, создает условия для представление о процессе последовательного преобразования ее ресурсов в продукты усилиями различных звеньев исполнителей.
Рисунок 9 - Потоковая процессная модель
На основе полученной в результате анализа информации выявляются взаимодействия различных структур, формулируются бизнес-процессы, требующие автоматизации, которые представлены в таблице 1.
Исходя из рисунка 9 и таблицы 1, каждая операция подлежащая в автоматизации основных бизнес-процессов компании, с одной стороны индивидульна, с другой стандартна, а с точки зрения возмолжностей достижения целей, что позволяет использовать в моделировании шаблонов исходя из уровня описания процесса - или декомпозиции. Декомпозиция, представляет собой прием, для общего представления единой системы в форме детализации взаимосвязанных, вложенных простых систем, именуемой - глубина. Для моделирования используются описание бизнес- процессов «сверху - вниз», в котором описываются все процессы системы, начиная с верхнего уровня, и «снизу - вверх», в котором выбирается один процесс и далее производится его описание и дальнейшая оптимизация под поставленные цели. При этом, каждая из данных методик моделирования бизнес-процесса имеет как достоинства так и недостатки [18, c.7].
Таблица 1 - Автоматизируемые бизнес-процессы
|
Наименование процесса |
Описание |
|
|
Мониторинг текущего и предполагаемого окружения |
Основными направлениями анализа на данном этапе являются: - Обзор рыночной ситуации Обзор конкурентной ситуации - Позиционирование продуктов бизнес-портфеля - Анализ политического, экономического, социального и технологического окружения Для решения этой задачи используются имеющиеся у фирмы данные для анализа окружающей среды и рынка. |
|
|
Ситуационный анализ |
На основании анализа информации о состоянии текущего бизнес-портфеля, мониторинга текущего и предполагаемого окружения, корпоративных целей, данных для анализа рынка, статистики продаж, данных для анализа предприятия, корпоративных ресурсов проводится ситуационный анализ. В ходе которого, проводится анализ матрицы Ансоффа, позиционирование и сегментирование, анализ уязвимости продукта и рынка, анализ ресурсов фирмы и отрасли. |
|
|
Планирование изменений бизнес-портфеля |
На основании информации о состоянии текущего бизнес-портфеля, проведенного мониторинга текущего и предполагаемого окружения, проведенного ситуационного анализа, корпоративных ресурсов, статистики продаж проводится планирование изменений бизнес-портфеля. В ходе которого, проводится анализ матрицы BCG, анализ возможностей или необходимостей введения новых продуктов, принятие решений по изменению бизнес-портфеля и примерное определение бюджета и сроков этих изменений. |
|
|
Проведение инноваций и модификаций продуктов |
На основании принятого решения по введению новых продуктов, включающим требования, предъявляемые к ним, ограничений по корпоративным ресурсам осуществляется процесс разработки и проведения инноваций и модификаций продуктов. |
|
|
Контроль формирования бизнес-портфеля |
На основе всех принятых ранее решений и составленных смет проводится контроль за проведением изменений и формированием бизнес-портфеля, сравнение измененного бизнес-портфеля с предыдущим и анализ проделанной работы. |
В частности, к недостакам описания бизнес-процессов «сверху - вниз» относится то, что его осуществление требует больших затрат ресурсов, в связи с необходимостью детальной, предварительной проработке системы «миссии - стратегии - цели».
А при подходе «снизу- вверх» проще реализовать задачу и за небольшой срок, но улучшения имеют локальный характер. Для такой работы достаточно проработки целей проекта по инжинирингу. Решения в пользу этого подхода принимаются с учетом более низких затрат и возможности испытать эффективность новой технологии без большого риска для компании в целом [5, c.112].
В тоже время, повышая детализацию описания бизнес-процессов, можно сформировать структурную «вложенность» бизнес-процессов, представляющую собой процессную модель, содержащую описание бизнес-процессов и их взаимосвязи.
Произведенное на основе использования «семи золотых правил», описание бизнес-процесса может быть представлено в текстовом, табличном, графическом, и комбинированном виде.
При вертикальном описании показывают только работы и их иерархический порядок в дереве бизнес-процесса. В этом случае имеются только вертикальные связи между родительскими и дочерними работами.
При горизонтальном описании бизнес-процесса также показываются, как эти работы между собой взаимосвязаны, в какой последовательности они выполняются, какие информационные и материальные потоки между ними движутся.
Для бизнес-моделирования бизнес-процессов широко используется система управления бизнес-процессами или (СУБП). Наиболее распространенным методом, используемым в практике моделирования управлением бизнес-процессами является внедрение процессного подхода к управлению (т.е. построение системы управления бизнес-процессами) как основы для реализации других методик, технологий управления/совершенствования и оптимизации. Хотя существуют и другие направления и подходы: системный подход к менеджменту, принятие решений, основанных на фактах, вовлечение работников и другие.
Процесс бизнес-моделирования базируется на многочисленных программных продуктах Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Бизнес-инженер, Microsoft Visio, с сформированным набором графических нотаций, сферу использования некоторых из них которых отразим на рисунке 10.
Рисунок 10 - Сфера применения графических нотаций при бизнес-моделировании управления бизнес-процессами
Программные продукты, приведенные на рисунке 10, и созданные к ним графические нотации позволяют использовать в процессе управления бизнес-процессами методы и методики бизнес-инжиниринга/менеджмента, включающие, такие например, как: разработка и внедрение системы сбалансированных показателей BSC / KPI; бенчмаркинг; Lean, 6 Sigma, TQM (всеобщее управление качеством) и другие [21, c. 142].
Рассмотрим, предложенную Артуром Хеджом схему построение модели бизнес-процесса, по этапам. Отправной точкой моделирования бизнес-процесса является описание бизнес-процесса. На первом подготовительном этапе, определяют границы процесса, конечного потребителя процесса, устанавливают его участников. На следующем этапе разработки определяют инициирующее событие, результат процесса и исключения. Следующий этап - это этап проверки, на котором проверяют соответствие диаграммы процесса действительности и исключения.
Таким образом, моделирование управления бизнес-процессом - это система, предназначенная для повышения эффективности управления им. Моделирование управления бизнес-процесса, содействует обеспечению прозрачности, прозрачности, управляемости и контролируемости деятельности организации на всех уровнях, а также способствует минимизации затрат времени и максимизации эффективности бизнес-процессов, может обеспечить комплексное и устойчивое развитие организации, косвенно повлиять на его финансовый результат и т.д. В тоже время моделирование бизнес-процесса представляет собой поэтапный процесс разработки модели бизнес-процесса, который предполагает использование определенного набора инструментов, включающих программные продукты и графические нотации используемых для графического моделирования процесса, методики и методологии.
2 ОРГАНИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС - ПРОЦЕССАМИ НА ПРИМЕРЕ АО «АНГАРСКАЯ НЕФТЕХИМИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ»
2.1 Основная характеристика деятельности АО «Ангарская нефтехимическая компания»
АО «Ангарская нефтехимическая компания» (АО «АНХК») - крупнейшее предприятие в Восточной Сибири по переработке нефти, выпуску нефтепродуктов и продукции нефтехимии, являющаяся дочерней компанией Роснефть. Компания входит в структуру НК «Роснефть» с мая 2007 года. В состав АО «АНХК» входят нефтеперерабатывающий завод (НПЗ), химический завод, завод масел, товарно-сырьевое производство и вспомогательные подразделения.
Начиная с 2007 года в компании активно внедряется система интегрированного менеджмента, которая проверяется на соответствие международным стандартам ISO 9001:2008 (в области менеджмента качества), ISO 14001:2004 (в области экологического менеджмента), OHSAS 18001:2007 (в области менеджмента профессиональной безопасности и охраны труда), ISO/ТS 29001:2010 (о дополнительных отраслевых требованиях в области менеджмента качества). По заключению «Бюро Веритас Сертфикейшн Русь», проводившего аудит в 2018 году, сильные стороны ИСМ АО «АНХК»: компетентность и профессионализм работников предприятия; направленность мероприятий на предупреждение и минимизацию последствий инцидентов, несчастных случаев и аварий; ориентацию на удовлетворенность потребителя, разработку новых видов продукции; высокий уровень организации производственного и экологического контроля в области охраны труда и промышленной безопасности [40].
Деятельность компании в последнее время, начиная с 2016 года нестабильна, тут имели место и взлеты и падения. По данным Агентства РИА «Новости» в 2018 году чистая прибыль снизилась по сравнению с 2017 годом более чем на 45 процентов. Это результат снижения выручки от продаж готовой продукции по сравнению с 2017 годом на 0,4 процента и составила 18,114 млрд. рублей. На снижение прибыли негативно отразился и рост себестоимости производства на 12,5 процентов - до 18,114 мдрд. рублей/
АО «АНХК» за 2013 год получило чистую прибыль по РСБУ в 8,70 млрд. руб., что на 48,39% выше показателя за аналогичный период прошлого года. Это следует из отчета компании. Выручка компании в АО «АНХК» выросла за 2013 год и составила 28,56 млрд. руб. по сравнению с прошлогодним показателем в 23,75 млрд. руб. Прибыль от продаж составила 11,86 млрд. руб. Прибыль до налогообложения компании АО «АНХК» за 2016 год повысилась на 47,5% до 11,10 млрд. руб. с 7,53 млрд. руб. за аналогичный период 2017 года [39]. Динамика основные экономических показателей деятельности компании приведена на рисунке 11.
Рисунок 11 - Динамика выручки и чистой прибыли АО "АНХК" за 2016-2018 годы
Как следует из рисунка 11 положительная динамика показателей выручки и чистой прибыли 2018 года по сравнению с предыдущим периодом указывает умение руководства адаптироваться к условиям рынка и стабилизировать финансово-экономическое положение компании, представляющей собой сложную производственную систему. Приведем на рисунке организационную структуру компании 12.
Рисунок 12 - Организационная структура АО «Ангарская нефтехимическая компания»
Обеспечение производственного процесса в структуре АО «АНХК», представленной на рисунке 12 осуществляется на базе управления основным и вспомогательном производством, а также привлечением к обеспечению реализации производственного цикла дочерних предприятий по осуществлению водоснабжения, очистке сточных вод и т.д.
Для руководства приведенной на рисунке 12 структурой акционерного общества АНК создана четырехуровневая организационная структура компании, возглавляет которую генеральный директор. В состав топ- менеджмента компании входят: заместители генерального директора, директора по направлениям работы, а также руководители управлений, отделов, служб. Структура компании сформирована по функциональному принципу с учетом обеспечения бизнес-процесса. В частности, функции материально-технического обеспечения, возложены на управление ПТК (производственно-технической комплектации), транспортное обеспечение выполняет транспортный отдел компании, для ведения работ хозспособом создано управление капитального строительства; коммерческий отдел в котором создана служба маркетинга осуществляет реализацию продукции, отслеживает ее позиционирование на рынке, определяет жизненный цикл товара; отдел главного технолога контролирует соблюдении технологии производства и контроль качества, производимой продукции; отдел главного механика осуществляет ремонтные работы и контроль за состоянием производственного оборудовании; контроль за состоянием энергетического оборудования и его ремонт находится в ведении службы главного энергетика; также в систему управления качеством продукции входит служба метрологии; разработку карт производственных процессов осуществляет производственный отдел; краткосрочное, среднесрочное и долгосрочное планирование в компании осуществляет планово-экономический отдел и другие службы.