Ситуация 3
Корпорация «Моторола» занимается изготовлением средств связи. Одним из видов продукции является электронный наручный бипер, подающий звуковой сигнал его владельцу и показывающий на дисплее номер телефона. Корпорация спроектировала и построила автоматизированный завод по изготовлению биперов за 1,5 года вместо обычных трех.
Основой успешной работы было установление точных сроков выполнения работ и жесткого контроля за их соблюдением. Раньше корпорация приступала к выпуску биперов через три недели после получения заказа. Сейчас автоматизированный завод может изготовить и отправить бипер всего через два часа после того, как поступает заказ.
Вопросы к ситуациям:
1.Что общего в организации и управлении производством трех американских компаний?
2.В чем вы видите основную причину их эффективной деятельности?
3.Возможно ли использование американского опыта производства для российских предприятий, в частности, для строительных?
ТЕМА 6. СТРАТЕГИИ ПРОВЕДЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ИЗМЕНЕНИЙ
Основы управления изменениями: понятие стратегии и виды стратегий развития организаций; классификация стратегий осуществления изменений; типы стратегий по Минцбергу и Уотерсу; тенденции в управлении организацией; факторы, определяющие выбор стратегии, и принципы управления процессом изменений; процесс стратегического менеджмента. Процесс стратегического менеджмента. Использование моделей «Переходного периода» и «Постепенного наращивания». Модель «EASIER». Стратегический континуум. Мониторинг и контроль процесса изменений.
Подготовка ответов на контрольные вопросы:
1.Что такое стратегия? Какие условия должны соблюдаться для успешных организационных изменений?
2.Назовите и охарактеризуйте виды стратегий развития организации.
3.Назовите и охарактеризуйте виды конкурентных стратегий (по М. Портеру).
4.Какие стратегии партнерства существуют?
5.Охарактеризуйте «жесткие» и «мягкие» стратегии организационных изменений по стадиям внедрения.
6.Назовите и охарактеризуйте стратегии, в которых ключевыми параметрами являются скорость внедрения инноваций и отношение к рискам.
7.Какие стратегии, учитывающие взаимодействие с персоналом организации, существуют?
16
8.Назовите типы стратегий, предложенные Минцбергом и Уотерсом.
9.Какие тенденции в управлении организацией существуют? Дайте краткую характеристику каждой из них.
10.Назовите общие элементы для всех видов стратегий и охарактеризуйте стратегию по категориям: как замысел, как схема, как факт.
11.Перечислите факторы, определяющие выбор стратегии для осуществления организационных изменений.
12.Какие принципы должны учитываться при управлении процессом изменений?
13.Какие этапы необходимо осуществить в процессе стратегического менеджмента?
14.Назовите основные инструменты, необходимые для реализации стратегии организационных изменений.
15.В чем заключается смысл использования моделей «Переходного периода» и «Постепенного наращивания»?
16.Охарактеризуйте модель организационных изменений «EASIER».
17.Что такое стратегический континуум?
18.Назовите и охарактеризуйте факторы, определяющие положение стратегии в стратегическом континууме.
19.Перечислите и охарактеризуйте действия и методы, необходимые для успешного осуществления изменений.
20.Для каких целей используются методики мониторинга и контроля процесса преобразований?
21.Назовите и охарактеризуйте методы и способы вмешательства, содействия и мониторинга осуществления изменений.
22.Какие виды проблем могут возникнуть при осуществлении изменений?
Задание 1
Кейс «Стратегия компании»
Компания А создана менее 3 лет бывшими выпускниками технического вуза. Изначально ее деятельность была ориентирована на установку и обслуживание ПО для корпоративных и розничных клиентов.
Оценив уровень конкуренции и тенденции развития данной отрасли, было принято решение об открытии нового направления: предоставление комплексной услуги «Умный дом», предполагающей проектирование, монтаж, модернизацию и сервисное обслуживание систем автоматизации жилых и нежилых помещений. Благо, существующая клиентская база уже заявляла о готовности воспользоваться новым предложением компании А.
Для нового проекта были выделены необходимые ресурсы, заключены договора с контрагентами, запущена программа продвижения. И первые незначительные контракты уже находились на стадии реализации, в процессе
17
которых происходила «обкатка» ключевых технологических и бизнеспроцессов.
Проведя анализ финансово-хозяйственной деятельности за год, они понимают, что не смогут выйти на запланированный уровень рентабельности. Более того, выясняется, что при сохранении подобной ситуации это направление будет стагнировать и забирать прибыль другого бизнеса собственников.
В этот период времени в компанию обращается клиент с большим комплексным заказом, заинтересованный в том, чтобы его проект был реализован «под ключ» в кратчайшие сроки. На первый взгляд, это дает компании шанс выправить сложившееся положение. Менеджер по работе с клиентами с радостью принимает этот заказ и уверяет клиента в том, что все его пожелания будут учтены. Подписывается договор, по условиям которого основные выплаты будут произведены по факту завершения каждого этапа. Помимо всего прочего, предполагается введение серьезных штрафных санкций в случае срыва сроков выполнения.
Позднее выясняется, что выполнить этот заказ компания А не в состоянии: существующие проекты требуют ресурсов, количество технических специалистов и их квалификация недостаточны для фронта работ, который предполагает данный проект. Перед руководством компании А встает вопрос: как быть? Обсуждение сложившейся ситуации предполагает два сценария развития:
1)отказаться и нести бремя штрафных санкций, что принесет ущерб деловой репутации;
2)привлечь специалистов и/или компанию со стороны, реализовав этот проект практически в убыток, не имея возможности абсолютного влияния на сроки и качество выполнения работ.
Вопросы к кейсу
•Проанализируйте ситуацию с точки зрения компании А и двух направлений ее деятельности.
•Определите необходимую стратегию для компании и обоснуйте свой
выбор.
•Опишите комплекс мероприятий по выходу из сложившейся ситуации.
•Определите направления развития (долгосрочные перспективы) для проекта «Умный дом» (не менее 5).
Задание 2
Деловая игра. «Постановка целей функционирования предприятия. Анализ влияния факторов внешней и внутренней среды на управление по целям»
Исходные теоретические положения:
18
В рамках управления особое место занимает менеджмент посредством постановки целей. Здесь речь идет о процессе, при котором руководитель и сотрудники вместе:
-определяют задачи фирмы;
-уточняют ответственность, т.е. ожидаемые результаты;
-используют результаты для руководства компанией и для оценки вклада каждого сотрудника в плоды ее деятельности.
Сначала руководство фирмы формирует стратегические цели. Далее, на каждом более низком уровне, эти цели наполняются подцелями и установленными сроками исполнения. Периодически обсуждаются: нужна ли корректировка курса, реалистично ли сформулированы цели.
Наиболее продуктивен данный метод, когда сотрудники: знают, что от них ожидают; согласны взять на себя обязательства по достижению поставленных целей.
Цели призваны удовлетворять следующим требованиям:
-быть конкурентными;
-быть обозримыми;
-быть реалистичными.
Квнутренней среде организации относятся: цели и стратегия развития, структура производства и управления, финансовые и трудовые ресурсы, объем
икачество работ, в том числе НИОКР и т.д.
Кфакторам внешней среды предприятия относятся: поставщики, потребители, конкуренты, органы законодательного регулирования, кредиторы, трудовые ресурсы и др. Вторая группа внешних факторов практически неуправляема со стороны менеджеров организации: состояние экономики страны (или региона), уровень научно-технического и социального развития, культурная и политическая обстановка, уровни цен и инфляции, доходы покупателей, правительственная финансовая и налоговая политика.
Задание:
1.Выбрать тип организации и выявить ее важнейшие функциональные подсистемы.
2.Сформировать «миссию» организации.
3.Исходя из формулировки «миссии» определить цели, стоящие перед организацией в целом и ее функциональными подсистемами.
4.Построить дерево целей для организации в целом и ее функциональных подсистем и на его основании выработать решения по достижению поставленных целей организацией и каждой функциональной подсистемой.
5.Определить зависимость достижения поставленных целей от внешних и внутренних факторов, которые могут оказывать максимальное воздействие на достижение поставленных целей в современных российских условиях.
6.Определить систему контроля выполнения управленческих решений по достижению поставленных целей.
Организация для выбора:
19
-государственное предприятие любой отрасли (опытно-конструкторское бюро и т.п.);
-строительная компания;
-торгово-посредническая фирма;
-фирма, производящая отделочные материалы;
-завод железобетонных изделий;
-керамический завод;
-предприятие, оказывающее услуги населению по строительству и ремонту.
ТЕМА 7. РЕСТРУКТУРИЗАЦИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ
Понятие реструктуризации: необходимость реструктуризации, определение, формы, виды, классификация. Стратегии перепроектирования организации. Подходы и принципы к созданию и изменению организационной структуры и реструктуризации управления компанией. Типы организационных структур. Организационный анализ организаций. Связь модели стратегии и модели организационной структуры. Реализация реструктуризации: требования и этапы проектирования организационных структур. Методы построения организационных структур. Оценка эффективности новой организационной структуры.
Подготовка ответов на контрольные вопросы:
1.Какими критериями определяется организационная структура?
2.Что такое реструктуризация?
3.Какие проблемы обычно сопровождают реструктуризацию?
4.Назовите основные причины необходимости реструктуризации.
5.Охарактеризуйте основные симптомы структурного несоответствия.
6.Какие формы реструктуризации существуют?
7.Назовите основные виды реструктуризации.
8.По каким классификационным признакам различают виды реструктуризации?
9.Назовите основные факторы перепроектирования организации.
10.Какие стратегии перепроектирования организации существуют?
11.Назовите основные подходы к изменению организационной струк-
туры.
12.Назовите основные принципы создания эффективных организациионных структур.
13.Перечислите общие критерии эффективности структур.
14.Назовите основные принципы организационных структур управления.
15.Объясните, как взаимосвязаны модели стратегии и организационной
структуры.
20