Планирование и внедрение совместной обработки данных и обеспечивающей сетевой инфраструктуры
16. Совместное использование информации
Персональные базы данных и локальные устройства hardware
Специальное извлечение фрагментов данных и перенос их для совместного использования
Интегрированные базы данных предприятия в рамках вертикально управляемых орг. структур
Склады и витрины данных - прозрачный доступ к множественным источникам данных, связанных как по вертикали, так и по горизонтали организационной структуры
17. Обмен данными
Обмен данными не практикуется или осуществляется централизованно, для большинства сотрудников в нем нет крайне важности
Передача информации как обмен файлами
Используются интерфейсы клиента к множественным источникам данных
Управляемый единым сервером интернет-доступа универсальный интерфейс доступа к множественным источникам данных
18. Стандарты обмена информацией
Не существует
Стандарты установлены, но в большинстве случаев игнорируются, так как слишком жестки и неудобны
Установлены стандарты на пользовательское локальное оборудование, доступ к БД и персональное ПО
Установлены и применяются гибкие и устойчивые стандарты на обмен информацией в рамках всех применяемых технологий
19. Сети
Ограниченный сетевой доступ на основе подключения к мэйнфреймам, обмен данными в индивидуальном режиме
Установлены локальные сети (главным образом, в масштабах отдельных подразделений), выход в глобальные и региональные сети ограничен
Локальные и распределенные сети обеспечивают интеграцию ресурсов, размещенных на серверах, физически установленных в едином серверном помещении
Централизованно управляемая распределенная многопротокольная сеть с децентрализованным размещением информационных ресурсов
20. Управление поставками средств ИТ
Все контракты закрываются, история выполнения поставок не сохраняется, фиксированы скидки по конкретным позициям конкретного контракта
Поставщики включены в процесс планирования закупок на нерегулярной основе
Специальные ценовые и иные условия (к примеру, сроки поставки), предлагаются поставщиками на конкурсной основе, поставщики дифференцированы по технологиям, требования и предпочтения, сообщаемые поставщикам заранее, позволяют предприятию выступить в роли со-разработчика ИТ
Устанавливаются долговременные партнерские отношения, заключаются соглашения о корпоративных поставках со специальными условиями
21. Распределение ресурсов
Все ИТ ресурсы централизованы
Большинство разработок централизованы, некоторые бизнес-подразделения принимают на работу собственных разработчиков и специалистов ИТ
Большинство разработчиков и специалистов по ИТ работают в режиме поддержки пользователей
Достигнуто оптимальное соотношение между централизацией и децентрализацией ресурсов ИТ
22. Управление квалификацией персонала
Преобладают традиционные системные программисты
Квалификация формируется в основном текущими должностными функциями и предписаниями
Используются базы данных специалистов, владеющих современными технологиями. Широко используются внешние специалисты для ускорения обучения новым технологиям и инструментальным средствам.
Ведется досье на специалистов необходимых предприятию (как работающих на предприятии, так и занятых на других предприятиях) в соответствии с долговременными целями бизнеса и стратегией развития ИТ
Управление ресурсами и персоналом ИТ
23. Обучение и тренинг
Персонал обучается по ходу выполнения работы, специальное обучение незначительно
Персонал готовится и тестируется для выполнения определенного проекта
Устанавливается формальная последовательность квалификационных этапов карьеры специалиста ИТ.
Формальная последовательность квалификационных этапов включает обязательные циклы обучения, тренинга, сертификации, ротации на управленческих должностях и т.п.
24. Принципы технического обслуживания (сервиса)
Ответственность службы техобслуживания обсуждается при возникновении любого сбоя или проблемы
Ответственность определена заранее по строго регламентированному перечню возникающих проблем. В случае если проблема не входит в перечень, ответственность обсуждается
Быстрый отклик на запрос пользователя по как можно более широкому кругу проблем
Энергичный поиск разрешения любой проблемы и оперативное устранение последствий любого сбоя независимо от его причины и формальной ответственности
25. Уровни качества сервиса
Не определены
Уровни качества сервиса определены, но не всегда достигаются на практике
Уровни качества сервиса определены и измеряются в каждом эпизоде предоставления сервиса
Уровни качества сервиса отслеживаются в динамике от эпизода к эпизоду, действует система обеспечения гарантированного уровня качества
Управление отдельными техническими операциями и техническим обслуживанием
26. Поддержка и сопровождение ПО
Выполняется собственными силами
Выполняется разработчиком, но требует значительных затрат (внесение и тестирование изменений может требовать до 6 мес.)
Выполняется в основном разработчиком или поставщиком, модифицированный код доступен посредством стандартизованного API
Полностью выполняется разработчиком или его бизнес-партнером
27. Резервное копирование и восстановление данных
Распределенная ответственность
Централизованная ответственность
Централизованная ответственность для серверов, децентрализованная для клиентов
Полностью автоматический централизованно инициируемый процесс