60. Шустаева А.О., Копытин В.С. Программы лояльности в интернет-маркетинге: какую выбрать, как внедрить и оценить эффективность // Интернет-маркетинг. -- 2021. -- No2. [Электронный ресурс]. URL: https://grebennikon.ru/article-mv9j.html
Приложения
Приложение А
Внешний вид CRM-системы «Quick resto»
Приложение Б
Паспорт проекта
Паспорт проекта
Внедрение CRM-системы «Quick resto» в ООО «Chapter»
ПОДГОТОВИЛА
(инициатор)
Казлитина Д.А
________ /Казлитина Д.А/ (подпись) (ФИО)
«05» июля 2023 г.
|
1 |
Название проекта |
Внедрение CRM-системы «Quick resto» |
|
|
2 |
Руководитель проекта |
Баринов Г.Н |
|
|
3 |
Автор проекта |
Казлитина Д.А |
|
|
4 |
Проблема, на решение которой направлен проект |
Повышение эффективности предприятия в аспекте работы с клиентами и финансовом аспекте |
|
|
5 |
Целевая аудитория |
Клиенты, персонал «Chapter 3» |
Приложение В
План проекта
УТВЕРЖДАЮ
(Куратор проекта)
студент
Казлитина Д.А
________ /Казлитина Д.А/
(подпись) (ФИО)
«05» июля 2023 г.
План управления проектом
Внедрение CRM-системы «Quick resto» в ООО «Chapter»
|
Назначение документа |
Детализация паспорта проекта и инициация блока работ по планированию проекта, с точки зрения человеческих, финансовых и временных ресурсов |
|
|
Количество экземпляров и место хранения |
Выпускается в 3-х экземплярах, которые хранятся у руководителя проекта, куратора проекта и председателя экспертной комиссии по рассмотрению проектов |
|
|
Содержание |
Календарный план-график работ по проекту Бюджет проекта Перечень контрольных событий проекта Риски проекта Рабочая группа проекта Матрица ответственности Планирование коммуникаций |
|
|
Изменения |
Изменения в плане управления проекта выполняются путем оформления ведомости изменений |
Приложение Г
Регламент проекта
РЕГЛАМЕНТ ВНЕДРЕНИЯ CRM-СИСТЕМЫ «QUICK RESTO» В ООО «CHAPTER»
1.1. Настоящий регламент имеет целью определить правила организации и проведения работ по разработке и внедрению программных продуктов в ООО «Chapter», кафе «Chapter 3».
1.2. Основными задачами регламента в рамках регулирования деятельности по разработке и внедрению программных продуктов являются:
- определение сферы применения;
- описание системы, включая процессы, участников и схему их взаимодействия;
- определение требований к процедурам деятельности;
- разграничение прав и обязанностей участников деятельности;
- закрепление ответственности участников деятельности.
Приложение Д
Устав проекта
Устав проекта внедрения CRM-системы «Quick resto» в ООО «Chapter»
1. Устав является документом, инициирующим проект, определяющим его деловую необходимость. Он обозначает цели проекта, описание продукта, принципы управления проектом.
Согласно методологии On Target компании Microsoft, поставлены следующие цели внедрения:
1. Обеспечить согласованность иерархии проекта.
2. Определить требования к сотрудникам и проектным командам.
3. Распределить приоритетность задач.
4. Обеспечить реализацию требований.
5. Создать благоприятные для руководства и сотрудников условия для перехода на новое обеспечение в кафе.
2. Информация о компании.
ООО «Chapter» позиционирует себя как кальян-бар, существует с 2015 года. В числе основынх услуг заведения: кухня, бар и кальяны, помимо того, «Сhapter 3» является баром паровых коктейлей. Согласно коду Общероссийского классификатора видов экономической деятельности 56, заведение предоставляет услуги по предоставлению продуктов питания и напитков, готовых к употреблению непосредственно на месте и предлагаемых в традиционных ресторанах, заведениях самообслуживания, на предприятиях питания, отпускающих продукцию на вынос (пример: булочная, беляшная, шаурма, щаверма, горячая кукуруза), а также прочих предприятиях питания, работающих на постоянной или временной основе, с предоставлением мест для сидения или без.
3. Определение проекта.
В настоящем разделе дается определение проекта, его составляющих, стратегии, результатов и критериев успеха.
3.1 Концептуальная стратегия компании ООО «Chapter»
В течение следующих 3 лет ООО ООО «Chapter» планирует обеспечить устойчивые конкурентные преимущества своей компании на рынке, повысить эффективность бизнеса с привлечением современных управленческих и информационных технологий за счет обоснованной ассортиментной политики, расчетливого продвижения своей продукции, выверенной закупочной логистики, сокращения складских запасов, сокращения удельного веса расходов в доходах компании. Это позволит компании ООО «Chapter» сохранить клиентскую базу, повысить уровень сервиса своих клиентов, привлечь новых клиентов, что послужит прочной базой для дальнейшего роста.
3.2 Определение проекта Настоящий Устав относится к 1-ой стадии проекта внедрения CRM-системы «Quick resto», указанного в предыдущем разделе.