Материал: 1456
Недостатками функционального подхода к организации и управлению деятельностью предприятия являются следующие:
1) разбиение технологий выполнения работы на отдельные, как правило, несвязанные между собой фрагменты, которые реализуются различными структурными элементами организационной структуры;
2) отсутствие цельного описания технологий выполнения работы, в
лучшем случае существует только фрагментарная (на уровне структурных элементов), и то не совсем актуальная документируемость технологий;
СибАДИкорпорациями легла в основу всеобщего управления качеством и процессного управления.
3) отсутств е ответственного за конечный результат и контроль над технолог ей в целом, а также ориентации на клиента (внешнего или
внутреннего);
4) отсутств е ор ентации на внешнего клиента, а также внутренних
потреб телей промежуточных результатов деятельности;
5) высок е накладные расходы, как правило, непонятно откуда
появляющ еся; |
|
|
|
|
6) неэффект вность |
информационной поддержки, обусловленная |
|||
налич ем «лоскутной» |
автоматизацией |
деятельности |
отдельных |
|
структурных |
элементов |
и неудачными |
попытками |
внедрения |
корпорат вных |
нформационных систем. |
|
|
|
7) отсутствие ыстрой реакции на изменения в связи с наличием |
||||
вертикальной иерархии;
8) наличие непроизвольной разрушительной конкуренции между
подразделениями и т.д.
Начиная с 50-х гг. ХХ столетия, многие организации стали задумываться о повышении эффективности своей деятельности. Тяжелые последствия второй мировой войны призывали задуматься о поисках путей выхода из кризиса. Один из ведущих ученых в области управления качеством, Эдвард Деминг предложил модель совершенствования деятельности, которая в дальнейшем стала использоваться многими
Задание:
1)разработать организационную структуру компании используя принципы управления функциями и управления процессами;
2) подготовить ответы на контрольные вопросы.
отделам, департаментам, цехам и т.п.), а их взаимодействие – через должностных
6
|
|
Контрольные вопросы |
|
|
1. |
Что включает в себя понятие организационной структуры |
|||
управления? |
|
|
|
|
2. |
Назовите и поясните элементы организационной структуры |
|||
организации. |
|
|
|
|
3. |
Перечислите |
основные |
принципы |
проектирования |
СибАДИ |
||||
организационных структур. |
|
|
||
4. |
Назов те основные требования к организационным структурам. |
|||
5. |
В чем отл ч е, преимущества и недостатки линейной структуры |
|||
управлен я? |
|
|
|
|
6. |
Назов те особенности построения, преимущества и недостатки |
|||
функц ональной структуры управления. |
|
|
||
7. |
Дайте характеристику линейно-функциональной структуры |
|||
управлен я. |
|
|
|
|
8. |
Каковы пре мущества и недостатки дивизиональных структур |
|||
управлен я. |
|
|
|
|
9. |
Назов те осо енности формирования матричной (проектной) |
|||
структуры управлен я. Опишите их преимущества |
недостатки. |
|||
ПРАКТИЧЕСКОЕ З НЯТИЕ №2 Описание бизнес – процессов при внедрении системы менеджмента
качества в соответствии с требованиями МС ИСО 9000
Цель занятия: усвоить основные правила описания бизнеспроцессов в соответствии с требованиями МС ИСО 9000.
Задачи:
1) сделать описание бизнес – процессов [6]:
– деятельности торговой фирмы по реализации продовольственной продукции;
– деятельности библиотеки;
– деятельности автосалона;
– порядок приема сотрудника на работу;
– покупка автомобиля.
2) подготовить ответы на контрольные вопросы.
Основные теоретические положения.
1. ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССА 1.1. Объект деятельности
То, на что направлена деятельность по достижению результата.
7
Например: Бизнес-процесс «Продажи», |
объект |
управления – |
деятельность по заключению договоров и отгрузке готовой продукции |
||
потребителям. |
|
|
1.2. Инициирующее событие |
|
|
Действие или событие, означающее начало выполнения процесса |
||
Например: Бизнес-процесс «Аварийный |
ремонт», |
инициирующее |
событие – поломка технологического оборудования. |
|
|
|
|||
СибАДИ |
||||||
1.3. Входы бизнес-процесса |
|
|
|
|
||
Матер альные/ф нансовые/информационные/человеческие |
потоки, |
|||||
преобразующ еся в выходы процесса |
|
|
|
|
||
1.4. Результат процесса |
|
|
|
|
||
обыт е (событ я), |
означающее |
окончание |
процесса |
(иначе – |
||
конечное состоян е о ъекта управления (бизнес – системы)). |
|
|
||||
Напр мер: Процесс |
«Проектные |
работы». Результат |
процесса – |
|||
проектная документац я у заказчика. |
|
|
|
|
||
1.5. Выходы |
знес-процесса |
|
|
|
|
|
Потоки, представляющие со ой результат выполнения процесса |
||||||
1.6. Собственн к процесса |
|
|
|
|
||
Должностное л цо, ответственное за выполнение процесса |
|
|||||
Например: Процесс «Внутренний аудит системы менеджмента |
||||||
качества». Собственник процесса – заместитель директора по качеству. |
||||||
1.7. Критерии оценки функционирования процесса |
|
|
||||
Показатели, |
показывающие |
степень |
результативности |
|||
(эффективности) процесса в цифровом выражении |
|
|
|
|||
Например: Процесс |
«Оценка выбор поставщиков». |
Критерии – |
||||
количество поставщиков, имеющих систему менеджмента качества соответствующую ИСО 9001:2000 г. к общему количеству поставщиков; – количество забракованной, по результатам входного контроля, продукции к общему количеству поставленной продукции и пр.
1.8. Мониторинг процесса (требования к периодичности оценки процесса)
Периодичность проведения оценки результативности (эффективности) процесса
Например: Оценка процесса «Анализ системы менеджмента качества» проводится не позднее 1 ноября текущего года.
8
2. ПЕРЕЧЕНЬ ПРОЦЕДУР БИЗНЕС-ПРОЦЕССА
|
|
|
|
|
Таблица 2.1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
№ |
Наименование |
Начало |
Результат |
Ответственный |
|
|
|
процедуры |
|
|
|
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
|
1.1 |
Производство |
|
|
|
|
С |
|
|
|
|
||
|
1.2 |
Материальная |
|
|
|
|
|
|
подготовка |
|
|
|
|
|
|
производства |
|
|
|
|
|
1.2.1 |
Определен е |
|
|
|
|
|
|
потребности |
|
|
|
|
|
и |
|
|
|
|
|
|
|
в матер алах |
|
|
|
|
|
1.2.2 |
Закупка матер алов |
|
|
|
|
|
|
б |
|
|
|
|
|
|
3. КАРТА ПРОЦЕДУР БИЗНЕС-ПРОЦЕССА |
|
|
||
|
|
А |
|
|
||
|
|
|
Д |
|||
|
|
|
|
И |
||
Рис. 2.1. Карта процедур бизнес-процесса
9
4. ДОКУМЕНТООБОРОТ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Таблица 2.2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
№ |
Наименован |
Подготовка |
Движение документа |
|
Хранение |
|||||||||
|
|
ие |
|
|
|
или |
|
Действия |
|
Ответственны |
|
Требован |
документа |
|
|
|
|
документа |
поступлени |
|
|
|
й |
|
ия |
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
е |
|
|
|
|
|
|
к срокам |
|
|
|
|
|
|
|
документа |
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
1 |
|
2 |
|
3 |
|
4 |
|
|
5 |
|
6 |
7 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
либо |
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
СВо втором столбце указывается полное наименование документа, в |
|||||||||||||||
|
третьем – работн |
к, ответственный за создание внутреннего (исходящего) |
|||||||||||||
|
|
|
|
поступлен е |
внешнего документа, в четвертом столбце |
||||||||||
|
|
|
|
б |
|
|
|
||||||||
|
производ тся оп сан е действий сотрудника с документом (проверить, |
||||||||||||||
|
передать, распечатать, изменить и т. п.), в пятом столбце – указывается |
||||||||||||||
|
должность фам л я, |
мя, отчество исполнителя, в шестом – требования |
|||||||||||||
|
к срокам (пер од чности), в седьмом место хранения, нахождения и у |
||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
ЗА |
|
|
|
||||||
|
кого хранится документ. |
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
5. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ОБЪЕКТЫ, |
ЕЙСТВОВАННЫЕ |
|||||||||||
|
В БИЗНЕС-ПРОЦЕССЕ |
Документы |
|||||||||||||
1.2 |
|
|
|
|
|
||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Таблица 2.3 |
|
|
№ |
|
Наименование документа |
|
|
Ключевые свойства (реквизиты) |
|
||||||||
|
1 |
|
|
|
2 |
|
|
|
|
|
|
3 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1.1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Нормативно-справочная информация |
|
|
|
||||||
|
2.1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2.2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
Показатели ( |
регистры, отчеты) |
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
И |
|
||||
|
3.1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
Документ – |
то, |
с помощью |
чего осуществляется ввод данных |
|||||||||
|
(экранная форма) либо вывод (отчет). |
|
|
|
|||||||||||
Нормативно-справочная информация – справочники, перечисления, константы.
Показатель – хранилище промежуточных данных, используется для анализа информации в различных разрезах.
10