Материал: 1456
|
Контрольные вопросы |
|
1. |
Понятие бизнес-процесса, его сущность. |
|
2. |
Экономические процессы организации. |
|
3. |
Понятие и роль стратегического управления в формировании |
|
процессного подхода к управлению. |
||
С |
|
|
4. |
оциальные бизнес-процессы организации. |
|
5. |
Человеческий фактор в формировании бизнес-процессов |
|
организац . |
|
|
6. |
Понят е в ды рисков в формировании процессов организации. |
|
закономерности12. Законы |
производственных систем. |
|
7. |
Процессный подход и сеть процессов организации. |
|
8. |
Требован я, определяющие бизнес-процесс организации. |
|
9. |
Основные процессы предприятий, описание, характеристика. |
|
10. |
Вспомогательные |
процессы |
предприятия, |
описание, |
характер |
ка. |
|
|
|
11. |
Понят е сущность организации производства. |
|
||
|
ПРАКТИЧЕСКОЕ З НЯТИЕ №3 |
|
||
|
бУправление процессами |
|
||
Цель занятия:Аспосо ствовать выработке навыков и умений по
1)ознакомиться с описаниемДвзаимодействия процессов и потоков информации в организации; И
2)ознакомиться с алгоритмом выявления несоответствия при выпуске продукции и оказании услуг (см. табл. 3.1);
3)на основании алгоритма создать функциональную модель процесса с использованием методологии функционального моделирования IDEF0;
4)подготовить ответы на контрольные вопросы.
Определения и сокращения
Применяются термины с определениями в соответствии с ИСО 9000:2000, а также нижеследующие термины с соответствующими определениями [6]:
1)продукция – результат процесса;
2)процесс – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая, входы в выходы;
11
3) несоответствующая продукция |
(НП) |
– |
продукция |
(услуга), |
||||
выполненная с отступлениями от требований; установленных к данной |
||||||||
продукции нормативной документацией и договоров; |
|
|
||||||
4) соответствующая |
продукция |
(СП) |
– |
продукция |
(услуга), |
|||
выполненная в соответствии с установленными к ней требованиями |
||||||||
нормативной документации и договоров. |
|
|
|
|
|
|||
|
Контрольные вопросы |
|
|
|
|
|||
1. Дайте определение основных и вспомогательных процессов. |
||||||||
2. Как е |
|
используется при описании процессов? |
||||||
3. формул руйте основные принципы построения блок-схем |
||||||||
С |
|
|
|
|
|
|
|
|
процессов. |
|
|
|
|
|
|
|
|
4. Что представляет со ой методология IDEF0? |
|
|
||||||
5. Назов те основные элементы методологии IDEF0. |
|
|
||||||
6. Назов те основные показатели процессов. |
|
|
|
|||||
7. Что представляет со ой матрица ответственности? |
|
|
||||||
методологии |
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
Таблица 3.1 |
|
Управление несоответствиями |
|
|
|
||||
б |
Ответст |
Документы |
||||||
Алгоритм |
|
Действие |
||||||
|
1. Выпуск продукции |
венный |
(результаты) |
|||||
|
РП, |
|
Вход: Продукция, |
|||||
|
(исполнение |
ПП |
|
анализ этапов |
|
|||
|
контракта, |
|
|
|
контракта, параметры |
|||
|
мониторинг |
|
|
|
процесса СМК Выход: |
|||
|
А |
СП или НП |
|
|
||||
|
процессов СМК) |
ПП |
|
|
|
|||
|
2. Отделение НП |
|
Вход: НП |
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
Выход: Действия по |
||
|
|
|
|
|
|
недопущению |
||
|
3. Идентификация |
РП |
|
использования НП |
||||
|
|
Вход: НП Выход: НП с |
||||||
|
|
|
Д |
|
||||
|
несоответствия |
|
|
присвоенным |
|
|||
|
4. Оценка |
|
РП |
|
идентификатором |
|||
|
|
|
Вход: НП с |
|
|
|||
|
несоответствия и |
|
|
присвоенным |
|
|||
|
принятие решения по |
|
|
идентификатором |
||||
|
действиям с НП |
|
|
Выход: Решение о |
||||
|
|
|
|
|
|
способе исправления |
||
|
|
|
|
И |
||||
|
|
|
|
|
|
(доработки) |
|
|
дор |
5. Исправление НП |
РП |
|
Вход: Решение о |
||||
або а |
|
|||||||
|
(доработка) |
|
|
|
способе исправления |
|||
|
|
|
|
|
|
Выход: Исправленная |
||
|
6. Поставка |
|
РП |
|
продукция (услуга) |
|||
|
|
|
Вход: СП |
|
|
|||
|
потребителю |
|
|
Выход: |
|
|
||
|
РП |
– руководители |
подразделений, ПП |
– |
персонал |
|||
|
подразделения |
|
|
|
|
|
||
|
|
|
12 |
|
|
|
|
|
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ №4 Диаграммы IDEF0
Цель занятия: получение обучающимися знаний роли и места методологии функционального моделирования IDEF0.
Задачи: |
|
|
|
|
С |
|
|
|
|
1) создать функциональную модель в IDEF0 на основе описания |
||||
взаимодействия процессов и потоков информации в организации при: |
||||
– построен |
процесса «Функциональная модель деятельности |
|||
торговой ф рмы по реализации продовольственной продукции»; |
||||
библиотеки– построен процесса «Покупка автомобиля». |
деятельности |
|||
– построен |
процесса |
«Функциональная |
модель |
|
»; |
|
|
|
|
– построен |
процесса |
«Функциональная |
модель |
деятельности |
автосалона»; |
|
|
|
|
б |
|
|
||
– построен |
процесса «Порядок приема сотрудника на работу»; |
|||
– построен |
процесса «Сдача экзамена»; |
|
|
|
2)подготов ть ответы на контрольные вопросы.
Пр мер контекстной диаграммы бизнес-процесса оказания услуги клиенту приведен на рисунках 4.1,4.2.
Теоретические положения
1. В рамках методологии IDEFO (Integration Definition for Function
Modeling) бизнес-процесс представляется в виде набора элементов-работ, |
|
|
Д |
которые взаимодействуют между собой, а также показывается |
|
информационные, людскиеАи производственные ресурсы, потребляемые |
|
каждой работой [6]. |
|
2. Методология функционального моделирования IDEF0. |
|
Модель IDEF0 – Графическое описание системы, разработанное с |
|
|
И |
определенной целью и с выбранной точки зрения. Комплект документов IDEF0, которые изображают функции системы с помощью графики (диаграмм), текста и глоссария.
Цель определяет соответствующие области в исследуемой системе, на которых необходимо фокусироваться в первую очередь.
Точка зрения – указание на должностное лицо или подразделение организации, с позиции которого разрабатывается модель. Для каждой модели точка зрения единственная
В основе методологии лежат четыре основных понятия:
1)Функциональный блок (Activity Box) – графически изображается
ввиде прямоугольника и олицетворяет собой функцию в рамках рассматриваемой системы. Название каждого функционального блока формулируется в глагольном наклонении.
13
2) Интерфейсная дуга (Arrow) – Интерфейсная дуга отображает элемент системы, который обрабатывается функциональным блоком или оказывает иное влияние на функцию. Графически интерфейсные дуги изображаются однонаправленными стрелками.
3) Декомпозиция |
(Decomposition) – применяется при разбиении |
||||
сложного процесса на составляющие его функции. |
|||||
С |
|
|
|
||
4) Глоссарий (Glossary) – набор определений, ключевых слов и т.д., |
|||||
которые характеризуют каждый объект модели. |
|||||
и |
|
||||
|
|
|
|
управление |
|
Входы |
б |
||||
|
|
|
|
Выходы |
|
|
|
Функц я |
|
|
|
|
|
|
|
механизмы |
|
|
|
А |
|||
|
|
Рис. .4.1. Пример контекстной диаграммы |
|||
|
|
|
|
Д |
|
|
|
|
|
|
И |
Рис. 4.2. Пример декомпозиции процесса обслуживания клиента в нотации IDEF0
14
|
Контрольные вопросы |
1. |
Что такое интерфейсная дуга? |
2. |
Что такое декомпозиция процесса? |
3. |
Что такое контекстная диаграмма? |
4. |
Что означают работы на диаграммах декомпозиций, как они |
С |
|
располагаются? |
|
5. |
Дайте определение IDEF0. |
6. |
Назов те основные цели стандарта IDEF0. |
7. |
Что такое функциональная модель? |
блокамоделив IDEF0 . |
|
8. |
Для чего может быть использована методология IDEF0? |
9. |
Переч сл те основные понятия, лежащие в основе IDEF0 |
методолог .
10. Что представляет со ой функциональный блок? 11. Назов те т пы интерфейсных дуг в IDEF0 модели.
12. Назов те правило формулировки названия функционального
13.Для чего нужен глоссарий?
14.С чего нач нается построение IDEF0 модели?
15.Что определяет точка зрения IDEF0 модели?
16.Сколько точек зрения может быть у IDEF0 модели?
17.Сколько функциональных блоков рекомендуется представлять на IDEF0 диаграмме? Аб
ПРАКТИЧЕСКОЕДЗ НЯТИЕ №5
Цель занятия: сформировать представление студентов о сущности методология ARIS, нотации и инструментальной среды, позволяющих описать бизнес-процесс.
Основные теоретические положения.
Методология ARIS И
Описание бизнес-процессов проводится с целью их дальнейшего анализа и реорганизации. Целью реорганизации может быть внедрение информационной системы, сокращение затрат на выпуск продукции, повышение качества обслуживания клиентов, создание должностных и рабочих инструкций при внедрении стандартов ISO-9000 и т.д. Для каждой такой задачи существует определенные параметры, определяющие набор критических знаний по бизнес-процессу. От задачи к задаче требования к описанию бизнес-процессов могут меняться [6].
15