Материал: 4653

профессия гида требует специального образования и лицензии. На первый взгляд может показаться, что эти два понятия похожи, но на самом деле каждый имеет свою специфику работы. Следует различать эти понятия.

Гид-переводчик – представитель принимающей иностранной турфирмы, владеющий языком туристов и сопровождающий их на территории иностранного государства для облегчения общения с местным населением.

Гид – представитель принимающей иностранной турфирмы,

сопровождающий туристов на территории иностранного государства при посещении ими достопримечательностей, экскурсий и прочих мероприятий в составе тура.

Работа руководителя в международных турах имеет свою специфику и особенности, поскольку организация зарубежной групповой поездки сопряжена с необходимостью проведения весьма ответственной работы руководителя туристской группы, которая начинается задолго до срока выезда. Турлидер представляет интересы направляющей турфирмы

(российского туроператора) в период зарубежной поездки, помогает туристам разрешить трудные вопросы, контролирует выполнение программы турпоездки и качество обслуживания, оформляет необходимые документы. Руководитель может быть в штате фирмы или работать на условиях трудового соглашения в соответствии с действующим законодательством.

Турлидер по формальному признаку является представителем направляющей туристской фирмы, действующим на месте в пределах предоставленных ему полномочий. От чёткости и результативности его работы во многом зависит успех туристской поездки и, следовательно,

хорошее настроение самих туристов, эффективность отдыха и общая удовлетворённость турпоездкой. Фактически они являются центральной фигурой в конфликтных ситуациях, т.к. именно им приходится объявлять

6

туристам о заменах отелей, переносах времени вылета и т.д., а ведь известно, что в любой туристской группе могут быть туристы различные по характеру и эмоциональному настрою, физическому состоянию и возрастному составу.

Достичь хороших результатов в этом бизнесе невозможно без таких качеств, как ответственность и стрессоустойчивость, коммуникабельность и неконфликтность. Для того чтобы успешно работать в туризме,

необходимо обладать умом и гибкостью, работоспособностью, умением быстро усваивать и обрабатывать огромное количество информации, а

также быстро принимать решения.

Рассматривая специфику работы руководителя можно выделить ряд функций, которые должен выполнять руководитель (см. рис. 1):

1) руководитель должен обладать организаторскими способностями

(умело использовать информацию, время и людей для получения высоких результатов);

2) руководитель группы должен обладать качествами психолога для создания особого социально-психологического климата взаимного доверия, открытости и поддержки туристов (членов группы). Это особенно важно для международных туров, когда весьма необходимо понимание и поддержка соотечественников. Для этого руководитель группы должен постараться как можно быстрее изучить социально-психологические особенности каждого туриста. При конфликтах, возникающих как внутри группы, так и с «внешней средой», необходимо максимально сгладить и

(или) ликвидировать их. Также важно принимать все меры для объединения коллектива группы, вплоть до организации

«незапланированных» (вне программы тура) экскурсий, банкетов и т.п.

Для того чтобы облегчить себе работу, руководителю нужно определить в составе группы неформальных лидеров. Если есть «оппозиция» — надо найти способы по её блокированию;

7

3) руководитель группы должен обладать качествами аниматора,

поскольку должен обеспечить туристов развлекательными мероприятиями,

содействовать участию большинства туристов в них; 4) руководитель группы должен быть экскурсоводом, если остро

возникнет такая необходимость. Так или иначе, руководитель обязан знать все экскурсионные объекты, имеющиеся в стране турпоездки, их историю.

Руководитель тургруппы

Рис. 1. Функции руководителя тургруппы

Руководителями туристских групп назначаются лица не моложе 18

лет, прошедшие специальный инструктаж у сотрудника турфирмы,

ответственного за эксплуатацию маршрута, по которому направляется группа. Можно выделить ряд требований к руководителю тургруппы, он должен быть физически здоровым и энергичным человеком,

коммуникабельным, иметь достаточный интеллектуальный опыт и опыт турпоездок. Немалую роль играет и большое желание работать. Помимо этого руководитель тургрупп должен обладать минимальными медицинскими знаниями, знаниями обычаев страны турпоездки и свободно владеть языком турпоездки.

Основные требования к руководителям туристских групп основаны на знании основ туристского бизнеса, а именно:

8

—знание порядка оформления финансовых документов (на проезд группы, при расчётах с гостиницей, рестораном, экскурсионным бюро и т.д.);

—владение основами психологии при общении с группой

(участниками поездки);

—знание правил перевозки туристов и багажа на всех видах транспорта, прохождения таможенного и пограничного контроля;

—знание методов и правил оказания первой (неотложной)

медицинской помощи;

—знание условий и порядка страхования туристов и руководителя туристской группы;

—знание иностранного языка.

Для работы на конкретном маршруте руководитель туристской группы должен знать:

законодательную базу (закон РФ “Об основах туристской1 деятельности в Российской Федерации”, иные нормативные правовые документы,

регламентирующие осуществление туристской деятельности, основы туристского права);

маршрут, по которому направляется туристская группа;

программу и условия обслуживания туристской группы в каждом пункте маршрута (правила и порядок проезда, трансферов, размещения и питания туристов, план экскурсионного обслуживания);

правила пребывания в странах, по которым проходит маршрут;

схемы работы с консульствами (посольствами), отелями, гостиницами,

транспортными организациями и иными организациями;

1 Здесь и далее согласно российскому законодательству употребляется термин «туристский».

9