первую очередь. Досрочное прибытие автобуса в пункт назначения не дает руководителю группы право требовать от водителей дополнительной работы, не предусмотренной графиком движения и программой обслуживания. В случае отклонения от маршрута по техническим причинам или по вине водителя, руководитель группы делает запись в путевом листе.
Руководителю группы и водителю запрещается изменять или продлевать запланированный в соответствии с автобусным паспортом и заявкой маршрут, если это не вызывается особыми условиями,
угрожающими безопасности движения, отговаривать туристов от участия в мероприятиях, предусмотренных туристско-экскурсионной программой обслуживания, а также разрешать проезд в автобусе лицам, не входящим в туристско-экскурсионную группу, за исключением лиц, вписанным в путевой лист, и работникам, проверяющим руководителя туристской группы на маршруте.
Спорные вопросы разрешаются руководителем тургруппы и водителем без участия туристов. Вовлекать туристов в споры,
апеллировать к их мнению категорически запрещается.
Перед началом поездки руководитель группы обязан убедиться, что автобус по своему техническому, санитарному состоянию и оборудованию отвечает требованиям «Типовых правил транспортного и туристско-
экскурсионного обслуживания туристов и экскурсантов». Также руководителю необходимо проверить наличие необходимых документов и списка туристов и убедиться в соответствии числа туристов количеству мест для сидения в автобусе, проверить наличие у туристов путёвки и документа, удостоверяющего личность (у групп учащихся школ, училищ – заверенного списка, участников путешествия). Лица, не имеющие при себе документа, удостоверяющего личность, не должны включаться в группу туристов.
16
Перед началом поездки руководитель должен дать разрешение водителю на начало посадки туристов в автобус, представиться туристам,
представить водителей, ознакомить туристов с маршрутом следования,
программой и содержанием поездки, правилами пользования автобусом и поведения в пути следования, разъяснить водителю путь следования по городу до выезда и дать распоряжение на начало движения.
В пути следования руководитель группы обеспечивает соблюдение туристами правил пользования автобусом, чистоты и сохранности его оборудования, не допускает отвлечение ими водителя во время работы и другие нарушения, мешающие отдыху туристов; удовлетворяет запросы и пожелания туристов, если они не изменяют маршрут следования и график движения и не выходят за пределы допустимых на маршруте действий. В
особых случаях руководитель назначает дополнительные остановки;
своевременно указывает водителю место стоянки автобуса и информирует его о расположении заправочных станций и пунктов технической помощи.
Работа руководителя тургруппы во время авиатура также имеет свои особенности. Регистрация групп туристов в аэропортах при вылете на международных рейсах производится, как правило, за 2,5 — 3 часа до вылета воздушного судна, а на внутренних – за 1,5 — 2 часа. В связи с этим встреча с туристами назначается руководителем группы в аэропорту заблаговременно для предварительного инструктажа и регистрации туристов на рейс. Также следует отметить, что руководителю важно знать правила оформления и чтения проездных документов (см. приложение 8).
При регистрации билетов представителю авиакомпании сдаются списки туристов (группы) в соответствии с фактическим количеством их,
заверенные подписью ответственного лица организации, направляющей туристов. Изменение в составе групп фамилий вылетающих туристов допускается только при наличии соответствующей записи (исправленному верить) и печати (штампа) туристской организации.
17
При неявке отдельных членов группы в обязательном порядке производится внеочередное переоформление групповых билетов до начала регистрации с целью возврата сумм по неиспользованным билетам в соответствии с действующими правилами.
Руководитель туристской группы несёт полную ответственность за обеспечение обслуживания туристов, путешествующих по авиационным маршрутам. Перед отправкой в авиатур руководителю туристской группы
—необходимо в назначенный срок получить:
—инструктаж по работе на авиамаршруте;
—план-задание;
—список группы;
—доверенность на право подписания акта-счёта по обслуживанию группы и на получение наличных денег от аэропорта за возврат билетов в случае невозможности вылета;
—билеты туда и обратно;
—подтверждение о бронировании мест (если это необходимо).
Полученные документы необходимо тщательно проверить. В случае обнаружения каких-либо неполадок принять меры к их устранению.
Должностные обязанности руководителя туристской группы практически идентичны стандартным обязанностям руководителя группы.
Однако, исходя из местных условий, каждой турфирме или организации необходимо составить Памятку руководителя группы авиационного тура, в
которой должны регламентироваться взаимоотношения его с работниками авиакомпаний.
До отправления в рейс руководителю группы следует согласовать следующие вопросы: аэропорт вылета; номера рейсов туда и обратно;
соответствие номеров путёвок; напомнить туристам, что они должны иметь при себе паспорта, а старший — путёвку и список туристов в нескольких экземплярах; порекомендовать им наиболее рациональную
18
одежду с учётом климатических условий и времени года; назначить время и место встречи группы в аэропорту вылета; предупредить туристов о времени регистрации.
Заранее в справочном бюро или в бюро информации необходимо узнать о предполагаемом вылете самолёта (не будет ли задержки рейса).
При встрече с туристами, руководитель группы забирает их паспорта для регистрации на рейс. С одним экземпляром списка, авиабилетами и паспортами руководитель тургруппы подходит к старшему дежурному по посадке и после сверки списка с данными в паспортах получает посадочные талоны.
При посадке в самолёт руководитель группы вне очереди предъявляет дежурному по посадке групповой билет и список туристов,
помогает им занять свои места. При неявке в назначенное время одного или нескольких туристов руководитель группы обязан произвести размен группового билета. Например, не явились 2 туриста. Билет на 30 человек разменивается: один — на 28 человек, и второй — на 2 человека,
последний подлежит возврату в туристскую организацию для взаиморасчётов с авиакомпанией. На билете на 2 человека необходимо поставить штамп авиакомпании и сделать запись об отказе от рейса
(указать время, число, заверить эти данные подписью служебного лица авиакомпании).
Бывают случаи, когда вместо одного туриста, внесённого в списки,
на маршрут отправляется другой. В этом случае руководителю тургруппы следует проверить данные его паспорта и путёвки и внести соответствующие изменения в списки, заверив их своей подписью и печатью или штампом диспетчерского пункта.
По прибытии в аэропорт назначения руководитель группы должен,
усадив группу в автобус, узнать, где можно оформить билеты на обратный вылет. Если это производится в кассах аэропорта, должен оформить их
19
сразу. Если оформление производится в кассах трансагентства в городе, он должен, разместив группу в гостинице, сделать это в день прилёта или не позднее 11 часов следующего дня. Обратный вылет группы туристов проводится аналогично вылету «туда».
По прибытии с маршрута в трёхдневный срок руководитель группы обязан сдать отчёт о путешествии в туристскую фирму. Документы руководителя авиатура аналогичны документам, выдаваемым на автотур.
Дополнительно требуются списки туристов в количестве трёх экземпляров
(1-й экземпляр — для регистрации туристов по групповому билету в аэропорту вылета, 2-й экземпляр — для оформления авиабилетов на обратный вылет и 3-й экземпляр ― для регистрации туристов в аэропорту при посадке на обратный рейс). Списки составляются по установленной форме. Кроме того, рекомендуется наличие у руководителя тургруппы плана салона самолёта, на котором будет совершён полёт.
Руководитель тургруппы несёт ответственность за безопасность туристов на протяжении всего маршрута. При возникновении ЧС руководитель группы обязан предпринять следующие действия.
Если чрезвычайная ситуация произошла на транспорте (дорожно-
транспортное происшествие, техническая неисправность), необходимо,
соблюдая спокойствие, выдержку, эвакуировать туристов через аварийный выход (если такой возможности нет, то разбить окно либо эвакуировать туристов через люк) в безопасное место. В первую очередь эвакуируются дети и пострадавшие.
При необходимости оказать первую медицинскую помощь, выяснить наличие в тургруппе медработника и обратиться к нему за помощью.
Сообщить о случившемся в милицию, при наличии пострадавших вызвать «скорую помощь». Если у руководителя нет возможности воспользоваться телефоном, сообщение о ЧС передаётся на попутном транспорте. Необходимо проинформировать о происшествии руководство
20