Материал: 4865

121

Рис. 30. Модель процесса контроля

Рекомендации менеджерам для эффективного контроля:

1.Устанавливайте осмысленные стандарты, воспринимаемые сотрудниками.

2.Устанавливайте двустороннее общение.

3.Избегайте чрезмерного контроля.

4.Устанавливайте жёсткие, но достижимые стандарты.

5.Вознаграждайте за достижение стандарта.

Для закрепления теоретических знаний выполните 4 задания. Сравните своё мнение с информацией, представленной в разделе «Разбор ситуаций». Далее ответьте на вопросы теста.

123

Разбор заданий

1.Наполеон принял неожиданное решение: поднял ружьё спящего человека, вскинул его себе на плечо и занял оставленный утомлённым солдатом пост. Прибывший через некоторое время со сменой сержант увидел, что часовой спит, а император стоит на посту.

Как Вы думаете, что побудило Наполеона поступить так, а не вызвать подразделение для расстрела?

________________________________________________________________

________________________________________________________________

Как Вы оцениваете поведение Наполеона?

________________________________________________________________

________________________________________________________________

Сравните с выводами Нормана Коупленда: «Кто наберётся смелости утверждать, что Наполеон совершил ошибку, что он потворствовал такому нарушению долга? Никто лучше его не понимал, что история о «маленьком капрале», взявшем на плечо ружьё, вместо того чтобы вызвать подразделение для расстрела, на следующий день молнией облетит весь бивак и походные колонны. Разве солдат поколебался бы отдать жизнь, идя в бой с таким руководителем? Вы скажете глупо? Глупо ли, нет ли, но это действительность. Во многих случаях великодушие решает успех дела и умный руководитель должен умело пользоваться им».

2.Для ответа на поставленный вопрос можно использовать рассуждения В. Зигерт и Л. Ланг в книге «Руководить без конфликтов» (с. 76). Контроль – это одна из важнейших функций менеджмента. Есть только одна функция выше рангом – это планирование, а точнее – постановка или согласование целей. По логике менеджмента целевая функция находится на первом месте. «Если не доводить цель до своих подчинённых, то и нечего контролировать!» Что такое контроль? «Это постоянное сравнение того, что есть с тем, что должно быть». Контролировать может только тот, кто знает, что должно быть, и своевременно делает это достоянием других.

3.При ответе на первый вопрос сгруппируйте контролируемые показатели. Например, возможная группировка может быть такой:

а) Показатели стратегического управления: - доля рынка сбыта;

- качество продукции (уровень дефектов изделий в процентах от размеров партии; процент изделий, возвращённых на гарантийный ремонт; стоимость претензий потребителей в обороте предприятия и др.);

- уровень обслуживания потребителей продукцией предприятия. б) Показатели эффективности работы:

- объём продаж; - валовая прибыль; - ликвидность;

124

-отношение прибыли к вложенному капиталу;

-доля авансированного капитала в обороте;

-доля запасов в общей стоимости потреблённых материалов и т.д.

4. Выполнение функции контроля требует высокой профессиональной подготовки, опыта работы с людьми. Специалист в области контроля должен быть организованным и доброжелательным, что может дать больший эффект, чем жёсткий контроль и жёсткие санкции, хотя последнее во многом определяется видом работ, самостоятельностью выполнения и другими ситуационными факторами (Менеджмент. Учебник / Под. Ред. Ф.М. Русинова, М.Л. Разу. – М., 1999, с. 169). Необходимы такие качества как коммуникабельность, доверие, открытость. Нормальный контроль – это непрерывный процесс делового общения с работниками. Если Вы хотите помочь сотруднику преодолеть какие-то недостатки (непорядок на рабочем месте, плохой стиль составления деловых писем, недостаточный кругозор и т.д.), то снова и снова вступайте с ним в контакт, напоминайте ему о том, что надо делать, беседуйте с ним, стараясь быть непринуждённым.

Есть управляющие, которые считают, что всё, что не прошло через их руки, чревато ошибками. В связи с этим такие лица стараются контролировать буквально всё, решая сложные вопросы у себя в кабинете. Такой контроль делает людей несамостоятельными и нерадивыми. Подозрительность свидетельствует о неуверенности в себе. Психологи говорят о «проекции». Люди склонны к тому, чтобы «проецировать» свои недостатки на других людей. Помните, у кого отсутствует здоровое чувство собственного достоинства, тот чувствует угрозу, исходящую от других. Не придерживайте негативную информацию о деятельности сотрудника как козырную карту. Исходите из того, что такая тактика контроля бесплодна и даже вредна. Доведите полученную информацию до сотрудника немедленно. Только так вы можете установить с ним деловые отношения и помочь делу (Ладанов И.Д. Практический менеджмент. – М., 1995, с. 98 – 99).

Тесты

1.Является ли контроль одной из основных функций управления? а) является; б) нет;

в) иногда да, иногда нет; г) это зависит от размера организации.

2.Если в должностной инструкции менеджера специально не выделено отдельным пунктом, что он контролирует деятельность своих подчинённых, должен ли он выполнять функции контроля?

а) нет, не должен; б) если получил устное указание высшего руководства, только тогда

должен это делать;

125

в) должен, даже если это не записано; г) по своему желанию.

3.Что является главным назначением контроля? а) наказание виновных; б) принуждение подчинённых к действию;

в) ограничение подчинённых; г) предупреждение возникновения кризисных ситуаций.

4.Какой вид контроля направлен на управление будущим для обеспечения длительного функционирования организации?

а) контроллинг; б) заключительный контроль; в) самоконтроль;

г) текущий контроль.

5.Контроль ресурсов осуществляется во время:

а) заключительного контроля; б) текущего контроля; в) предварительного контроля;

г) предварительного, текущего и заключительного контроля.

6.Системы с обратной связью: а) имеют цели; б) не имеют цели;

в) могут иметь, а могут не иметь цели; г) не имеют чётко сформулированных целей.

7.Самоконтроль, осуществляемый менеджерами организации, можно отнести:

а) к внешнему контролю; б) к внутреннему контролю; в) к взаимному контролю;

г) к внешнему, внутреннему и взаимному контролю.

8.Если организация достигла поставленных в плане целей, то менеджеры выберут следующие действия:

а) изменят критерии и стандарты; б) ничего не будут менять;

в) будут устранять отклонения наиболее подходящим способом; г) пересмотрят стандарты и устранят отклонения.

9.Если от членов коллектива требуется творческий подход к делу, нужно ли менеджеру ужесточить систему контроля за их дисциплиной?

а) да, нужно; б) да, нужно, но делать это надо незаметно;

в) нет, жёсткая система контроля за дисциплиной привлечёт больше внимания к формальным элементам дисциплины, а на творчестве отразится отрицательно;