Материал: 4865

111

г) теория Альдерфера.

6.Какая рекомендация может быть дана менеджерам исходя из теории справедливости:

а) заработную плату выдавать сотрудникам «в конвертах»; б) сделать «открытой» всю информацию о системах оплаты и премиро-

вания; в) не платить сотрудникам премию;

г) сделать «закрытой» всю информацию о вознаграждении сотрудников.

7.Какое из приведённых ниже утверждений вытекает из модели Порте- ра-Лоулера:

а) удовлетворение является следствием хорошо выполненной работы; б) хорошо выполненная работа является следствием удовлетворения; в) удовлетворённые работники трудятся более продуктивно; г) удовлетворённые работники трудятся менее продуктивно.

8.Какой из методов не относится к методам мотивации;

а) экономический; б) социальный; в) целевой;

г) портисипативный.

9.Какая из приведённых ниже характеристик работы не относится к числу характеристик, снижающих мотивацию:

а) низкая потребность в навыках; б) чрезмерно высокие требования к работнику;

в) высокий престиж работы в обществе; г) низкая заработная плата.

10.Какие потребности человека удовлетворяются с помощью метода привлечения к управлению:

а) физиологические; б) безопасности; в) экономические; г) самовыражения.

Литература

1. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.:

Дело, 1998.

112

ТЕМА 9. КОНТРОЛЬ КАК ФУНКЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ

«Контроль и определение направления – синонимы». Питер Друкер.

Когда умный человек видит, почему он добился успеха, он делает так снова.

Когда же он видит свои ошибки, он не повторяет их. «Книга перемен» (И. Цзинь, Китай)

9.1.Сущность, необходимость, принципы, направленность и виды контроля

Контроль – одна из основных функций управления. А. Файоль дал чёткое определение контроля: «На предприятии контроль заключается в том, чтобы проверить, всё ли выполняется в соответствии с утверждёнными планами, разработанными инструкциями и установленными принципами. Его цель – выявить слабые места и ошибки, своевременно исправить их и не допускать повторения. Контролируется всё: предметы, люди, действия» [3, с. 305]. Без контроля не могут быть реализованы в полной мере все другие функции управления: планирование, организация, мотивация. Все руководители, независимо от ранга, осуществляют функцию контроля. Контроль как конкретная функция управления – это самостоятельная функция управления, выполняемая специальными органами.

Контроль как основная функция менеджмента объединяет виды управленческой деятельности, связанные с формированием информации о состоянии и функционировании объекта управления (учёт), изучением информации о процессах и результатах деятельности (анализ), работой по диагностике и оценке процессов развития и достижения целей, эффективности стратегий, успехов и просчётов в использовании средств и методов управления.

Последняя стадия контроля связана с уяснением проблем и причин их возникновения, что и является основанием для активных действий по корректировке отклонений от цели и плана деятельности [5, с. 168 - 169].

Контроль – это процесс обеспечения достижения организацией своих целей.

Процесс контроля состоит из установления стандартов, измерения фактически достигнутых результатов и проведения корректировок в том случае, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов.

Многие люди воспринимают контроль как ограничение, что-то такое, что связано с принуждением и часто наказанием, однако это не совсем так.

113

Главное назначение контроля – предупреждение возникновения кризисных ситуаций.

Причины необходимости контроля:

1.Неопределённость. Планы, организационные структуры подвержены изменениям. Люди, их поведение часто непредсказуемы. Изменяются законы, технология, социальные ценности, условия конкуренции и другие факторы окружающей среды.

2.Предупреждение возникновения кризисных ситуаций. Ошибки,

сделанные в процессе принятия управленческих решений и не выявленные своевременно, могут привести к большим убыткам, вплоть до банкротства предприятия. Необходимо наблюдать за тем, чем люди заняты, чтобы быть уверенными, что они знают, что и как следует делать.

3.Возрастающая сложность организаций, занимающихся бизнесом, вследствие роста их размеров и масштабов производства. Если в ма-

ленькой организации менеджер участвует в принятии решений по всем видам деятельности, то в крупной организации менеджеры нуждаются в формальной системе контроля.

4.Поддержание успеха. Положительная сторона контроля состоит в поддержке всего того, что является успешным в деятельности организации. Благодаря выявлению более эффективных направлений фирмы принимают решения о направлениях расширения своей деятельности, заключения контрактов и вложения ресурсов.

Принципы контроля:

- объективность; - достоверность полученной информации; - непрерывность;

- независимость и неподкупность; - охват контролем всех важнейших сторон деятельности;

- приемлемость рекомендаций, результатов контроля для практики.

Направленность контроля

Выделяют две характеристики направленности контроля: пространственную и временную. Если рассматривать пространственную характеристику, то контроль делят на внутренний (операционный) и внешний (стратегический) (рис. 27).

Операционный контроль осуществляется на уровне операций, где менеджеры сталкиваются с использованием ресурсов: физических, финансовых, человеческих, информационных.

Внешний контроль часто относят к стратегическому, так как его осуществляют менеджеры, ответственные за стратегию корпорации или бизнеса. Высшие менеджеры собирают информацию о конкурентах, потребителях, поставщиках, технологии, правительстве и обществе, стремятся наблюдать за явлениями, которые могут воздействовать на планы компании, чтобы своевременно отреагировать на них [7, с. 268 - 269].

114

Изменения в окружении, воздействующие на организацию

Стратегический контроль

Рис. 27. Направленность контроля

Если рассматривать временную характеристику, то различают оперативный контроль и стратегический (контроллинг).

Задачей оперативного контроля является обеспечение выполнения производственной программы в режиме текущего времени. Контроллинг нацелен на обеспечение рационального использования ресурсов и конкурентоспособности организации и продукции. Область задач контроллинга шире контроля. Он связывает результаты анализа отклонений со всеми уровнями процесса принятия решений, инициирует корректировки в них и в таком понимании является управленческой задачей первостепенной важности (рис. 28).

«Контроллинг» - это сложная система управления. Если контроль направлен в прошлое, на выявление ошибок, отклонений, просчётов и проблем, на поиск виновных, то контроллинг – это управление будущим для обеспечения длительного функционирования предприятия и его структурных единиц. Службы контроллинга стремятся так управлять процессами текущего анализа и регулирования плановых и фактических показателей, чтобы по возможности исключить ошибки, отклонения и просчёты как в настоящем, так и в будущем [3, с. 305 - 306].

115

Рис. 28. Процесс контроллинга

Виды контроля:

1. По времени осуществления различают 3 вида контроля:

-предварительный;

-текущий;

-заключительный.

По форме осуществления все эти виды контроля схожи, так как имеют одну и ту же цель: способствовать тому, чтобы фактически получаемые результаты были как можно ближе к требуемым. Различаются они только временем осуществления (рис. 29).

2. В зависимости от того, кто осуществляет контроль (по субъектам контроля) различают:

-внешний;

-взаимный;

-внутренний.

Время

Рис. 29. Время осуществления основных видов контроля

Предварительный контроль начинает осуществляться до фактического начала работ. Основными средствами осуществления предварительного контроля является реализация определённых правил, процедур и линий поведения.

Ключевыми областями предварительного контроля являются человеческие (трудовые), материальные (физические), финансовые, информационные ресурсы.

В области человеческих ресурсов контроль достигается за счёт анализа тех деловых и профессиональных знаний и навыков, которые необходимы для выполнения тех или иных должностных обязанностей и отбора наибо-