56
рынке и обеспечить максимальную прибыль и лидерство в отрасли». Формой выражения миссии, как правило, является устав или другой
аналогичный документ, в котором определены цели деятельности организации.
Миссия выражается через лозунги: «Эвис» – «Мы работаем усерднее»; «ИБМ» – «Думать».
Миссия не должна зависеть от текущего состояния организации, форм
иметодов её работы, так как в целом она выражает устремленность в будущее, показывая, на что будут направляться усилия и какие ценности будут при этом приоритетными. Поэтому в миссии не принято указывать в качестве главной цели получение прибыли, несмотря на то, что прибыльная работа является важнейшим фактором жизнедеятельности организации.
Вделовой сфере широко используется понятие имиджа (образ, отражение, подобие, изображение). Одно из определений имиджа – это ореол,
создаваемый мнением социальной группы или собственными усилиями че-
ловека. Ближе всего «имидж» к понятиям «репутация» и «доброе имя». У человека и у фирмы может быть положительный, позитивный, одобряемый
инегативный образ. Имидж связан с восприятием: либо мы воспринимаем носителя имиджа как своего, заслуживающего доверия, поведение которого нами одобряется, либо нет.
Имидж фирмы – это фактор доверия клиентов, роста числа продаж, кредитов, а значит, и процветания или упадка фирмы, её собственников и работников. Имидж – явление динамическое, может меняться под воздействием обстоятельств. Имидж фирмы зависит не только от выпускаемой ею продукции, но и от наличия у нее социальной ответственности, тех форм деятельности, которые общество расценивает как позитивные, соответствующие насущным общественным интересам и заботам.
На формирование и укрепление имиджа влияют многочисленные факторы, состав которых, значимость определяются спецификой деятельности фирмы, стадиями её развития, ориентацией на определенные группы клиентов («богатый» клиент, рядовой покупатель, молодежь, пожилые люди).
Пример. Факторы, влияющие на имидж фирмы-поставщика:
- соответствие предполагаемого качества качеству в реальной поставке; - профессиональная компетентность технического персонала; - соблюдение сроков поставки; - качество предлагаемого товара; - пределы цены;
- известность фирмы в профессиональных кругах; - размеры возможных поставок; - условия поставок;
- компетентность (информированность) менеджеров; - длительное сотрудничество;
57
-условия платежа;
-форменная одежда технического персонала;
-внешний вид руководящего персонала;
-чистота складских помещений;
-порядок в офисе.
Имиджевые факторы, характерные для многих фирм: учредители, местонахождение, офис, удобство помещения, получение необходимой информации по телефону, полнота информации, информативность рекламы, внешний вид сотрудников, диапазон услуг, скорость обслуживания, гарантированное качество продукции, высококвалифицированные специалисты, вежливость персонала, количество филиалов, фирменный знак, финансовая надежность.
Философия организации оформляется отдельным нормативным документом. Необходимость разработки такого документа обусловлена тем, что:
-отношения между персоналом должны строго регламентироваться общими для всех принципами, а в организации одинаковых людей нет;
-новые работники быстрее приспосабливаются к существующей системе моральных ценностей и требованиям администрации;
-администрация проводит свою кадровую политику, часто отличающуюся от политики других организаций;
-руководящий состав организации меняется, но преемственность должна сохраняться, и работники должны жить по общим правилам;
-разнообразие вероисповеданий влияет на отношение людей к работе, поэтому важно иметь общие принципы и в этой области человеческих отношений.
Разделы документа «Философия организации» следующие: цель и за-
дачи организации, декларация прав работника, его деловые и нравственные качества, условия труда и рабочее место, оплата и оценка труда, социальные блага и гарантии, увлечения (хобби).
Примерная философия предприятия (Внутрифирменные правила и принципы взаимоотношений рабочих и служащих)
1.Цель и задачи предприятия
1.1.Цель предприятия – обеспечение полного материального благосостояния и всестороннего развития рабочих и служащих на основе выпуска и реализации качественной продукции (работ и услуг).
1.2.Задачи предприятия:
- определение правильной стратегии развития маркетинга предприятия в соответствующей отрасли народного хозяйства. Научно-техническая
58
и конструкторская подготовка конкретного типа производства, способствующая выпуску качественной продукции;
-организация эффективной системы управления предприятием и его подразделениями (структура, персонал, информация). Выпуск качественной продукции, соответствующей мировым (национальным, отраслевым) стандартам;
-обеспечение гуманной социальной политики в области оплаты, охраны труда и уровня жизни работников.
1.3. Критериями достижения цели являются:
1.3.1. Максимализация прибыли от всех видов деятельности. 1.3.2. Снижение затрат (себестоимости) работ и услуг.
1.3.3. Рост объемов (выручки) от всех видов деятельности 1.3.4. Повышение качества продукции и услуг.
1.3.5. Снижение текучести кадров.
1.3.6. Максимализация доходов и уровня жизни сотрудников. 1.3.7. Минимизация числа рабочих мест и служащих.
1.3.8. Расширение сфер и видов деятельности.
2.Декларация прав сотрудника
Каждому человеку гарантированы следующие права. 2.1. Личные и гражданские права сотрудника:
-на жизнь, достойную человека, и увеличение ее продолжительности; на личную неприкосновенность, уважение человеческого достоинства, чести и репутации, свободное развитие личности;
-на защиту от произвольных посягательств и вмешательства в личную и семейную жизнь;
-на выбор места жительства, свободное передвижение по территории государства;
-на приобретение гражданства;
-на повсеместное признание и судебную защиту своих прав и свобод. 2.2. Культурные права:
-на участие в культурной жизни и пользование достижениями отечественной и мировой культуры;
-на свободу преподавания, научную и творческую деятельность; на интеллектуальную собственность и ее защиту;
-на отдых и досуг для благоприятного использования свободного времени в целях духовного, культурного и физического развития.
2.3. Социальные права:
-на уровень жизни, необходимый для поддержания благосостояния человека и его семьи;
-на потребительский выбор, полноценное питание, доступность и разнообразие товаров;
59
-на социальные услуги и бытовое обслуживание; на достижимый наивысший уровень психического и физического здоровья, его охрану и медицинскую помощь;
-на социальное обеспечение, социальное страхование и защиту в случаях социального риска;
-на государственную помощь при вынужденной миграции.
2.4.Права на свободный выбор профессии, вида занятости и места
работы:
- на профессиональную ориентацию, подготовку и переподготовку; - на профессиональную независимость при выполнении трудовых
обязанностей; - на продвижение по работе с учетом стажа и квалификации;
- на профессиональную реабилитацию и занятость при инвалидности; - на свободу от принудительного и обязательного труда.
2.5.Права на охрану труда:
-на безопасные, гигиеничные и технологически оборудованные рабочие места; на профилактику и защиту от риска профессиональных заболеваний и производственного травматизма;
-на информацию об опасных для здоровья факторах, связанных с работой.
2.6. Право на справедливое вознаграждение:
-на участие в определении условий оплаты своего труда;
-на оплату труда, обеспечивающую достойное существование для себя и своих семей;
-на повышенную оплату, увеличение компенсационных отгулов за работу в сверхурочное время, в выходные и праздничные дни;
-на первоочередное удовлетворение требований по выплате заработной платы от "замораживания", чрезмерных налогов и удержаний;
-на стимулирование добросовестного, инициативного профессионального труда.
2.7. Права на ограничение рабочего времени:
-на нормальную продолжительность рабочего времени, не превышающую 40 ч. в неделю и 8 ч. в день;
-на освобождение от работы или сокращение ее продолжительности в ночное время;
-на неполное рабочее время для ухода за детьми, больными членами семьи, при инвалидности;
-на согласованное неполное и гибкое рабочее время.
2.8. Права на отпуск:
-на предоставление различных видов оплачиваемых отпусков: ежегодного основного, ежегодного дополнительного за особые условия труда, творческого; по беременности и родам; по уходу за малолетними детьми;
-на ежегодный основной отпуск;
60
-на использование основного отпуска по частям;
-на получение компенсации при увольнении за неиспользованные основной и дополнительный отпуска.
2.9. Права на защиту своих интересов, прав и свобод:
-на предварительное предупреждение и денежную компенсацию при увольнении;
-на восстановление на работе и выплату денежной компенсации в случае увольнения без законного основания;
-на обращение в суд за разрешением трудовых споров.
2.10. Право на образование:
-образование должно быть бесплатным, по меньшей мере, начальное
иобщее среднее; среднее образование должно быть обязательным; техническое и профессиональное образование должно быть одинаково доступным для всех на основе способностей каждого; образование должно быть направлено на полное развитие человеческой личности и воспитание уважения к правам и основным свободам;
-образование должно содействовать взаимопониманию, терпимости и дружбе между всеми народами, расовыми и религиозными группами, а также деятельности Организации Объединенных Наций по поддержанию мира;
-родители имеют право приоритета в выборе вида образования для своих малолетних детей;
-предприятие гарантирует оплату всех видов повышения квалификации и переподготовки рабочих и служащих за счет своей прибыли.
3.Что поощряется и запрещается?
3.1.На предприятии всемерно поощряется инициатива сотрудников, направленная на:
- рост доходов предприятия от всех видов деятельности; - поднятие имиджа предприятия в средствах массовой информации,
администрации области, города, района и на предприятиях; - экономию материальных, энергетических и информационных ресур-
сов и сокращение затрат; - повышение качества продукции, работ и услуг, совмещение профес-
сий, овладение смежными профессиями и должностями; - повышение квалификации и рост профессиональных знаний и уме-
ний сотрудников; - привлечение творческих личностей (новаторов, изобретателей, энту-
зиастов, консультантов) на предприятие; - разработку новых методов и технологических процессов и внедре-
ние их в процесс производства; - участие во всех формах преподавательской деятельности;