Материал: 5100

обеспечения, искусственного интеллекта. Венчурный бизнес не несёт краткосрочной отдачи. В среднем венчурный капитал оборачивается 5 – 7 лет. Однако норма прибыли на него составляет 20 – 30 % годовых, что в несколько раз выше обычною уровня прибыли на вложенный капитал. Только в США ежегодно образуется около 50 тысяч рисковых фирм, половина из которых в течение года готовы предоставить потребителям новые товары и услуги. Это 25 тысяч нововведений в год.

В торговле это соглашение между крупными корпорациями и компаниями с мелкими фирмами, которое представляет собой франчайзную систему.

Франчайзер – крупная родительская компания – обязуется снабдить мелкую фирму или бизнесмена своими товарами, рекламными услугами, технологиями бизнеса. За это фирма (франчайзи) обязуется продавать её товары.

Франчайзи может быть дилером, торговым предприятием, филиалом. При этом использование названия фирмы-франчайзера в качестве фирменного знака даёт возможность потенциальным клиентам ощущать, что они пользуются продукцией или услугами известной корпорации («Адидас», «Кока-кола»).

Владивостокский филиал компании «Кока-кола», приобретя франшизу, насытил дальневосточный рынок этой продукцией.

В г. Хабаровске франшизой владеет сеть кафе фирмы «Баскен-Робинс».

Более сложная задача возникает при необходимости прогнозирования основных показателей деятельности тортового предприятия. В этом случае одним из вариантов является использование программы STATISTICA. Данная программа позволяет достаточно легко выполнять следующие функции:

вычислять основные параметры собранных данных (среднее, разброс, корреляция);

апроксимировать собранные данные выбранной кривой;

производить прогнозирование;

представлять результаты в табличном и графическом виде;

учитывать сезонные колебания спроса.

Другой задачей управления деятельностью торгового предприятия является составление различных планов. Для этой цели могут применяться программы «Бизнес-План», «MsProject» и др.

При составлении бизнес-плана данные программы позволяют автоматизировать следующие задачи:

107

составление календарного графика проекта, при этом автоматически отслеживаются временные связи между его составляющими;

расчёт затрат и поступлений средств, в том числе с учётом времени;

управление ценообразованием;

выбор оптимального плана из нескольких;

динамическая корректировка выбранного плана.

Существуют также программы, позволяющие выбирать маркетинговую политику фирмы, учитывающие состояние рынка и предлагающие соответствующие маркетинговые алгоритмы. Пример таких программ – «БЭСТ-Маркетинг».

Резкий рост популярности сети Интернет привёл к использованию этой сети в торговых предприятиях для решения данной задачи. Можно выделить несколько направлений деятельности предприятий в Интернете – получение информации, поиск партнёров, проведение рекламных кампаний, организация своих сайтов.

С помощью персонального компьютера можно получить оперативную и исчерпывающую информацию о состоянии дел на предприятии. Компьютер оборудуется

автоматически выдвижным денежным ящиком, сканирующим для считывания «штрих-кодов» с товара и устройством считывания денежных пластиковых карт.

Для владельца частного магазина из всей этой подробной информации наиболее важными являются личные сведения о покупателях. Персональный компьютер позволяет вести учёт по их фамилиям, адресам и телефонным номерам. Можно связать эти сведения с данными о распределении их покупок во времени, чтобы лучше понять запросы и узнать, как часто клиенты посещают магазин.

5.2. Использование информационных систем в торговле

В настоящее время использование средств вычислительной техники и информационных систем в деятельности торгового предприятия резко увеличивается. Этому способствует ряд факторов, в числе которых можно выделить:

•снижение цен на вычислительную технику;

•возрастающая грамотность персонала;

108

•требования различных государственных органов к сдаче отчётности в электронном виде;

•стремление избавиться от рутинной работы.

Стремительная эволюция компьютерных технологий обусловила значительные изменения во всех сферах коммерческой деятельности. В розничной торговле ведущие компании используют возможности внедрения любых технических достижений для повышения эффективности своей работы, что в конечном итоге означает предложение покупателям товаров по более низким ценам.

С использованием электронных средств на предприятиях торговли обычно решаются следующие задачи:

1.Учётная функция, в основном включающая бухгалтерский и складской

учёт.

2.Использование информационно-правовых баз данных.

3.Составление необходимой документации.

4.Ведение статистических наблюдений, прогнозирование.

5.Информационно-рекламная деятельность.

6.Поддержка принятия решений.

Практически на всех предприятиях в настоящее время автоматизированы задачи бухгалтерского учёта. Программное обеспечение для данных задач стандартизировано, фирмы-разработчики обычно обновляют свои программы своевременно, согласно изменениям в

законодательстве (1С : Бухгалтерия, Инфо-Бухгалтерия и др.).

Важной для торгового предприятия является функция складского учёта. Хотя большинство бухгалтерских программ выполняют эти функции, часто применяются специализированные программы.

Однако с целью упрощения работы и учёта специфики предприятия используются программы, сделанные на заказ для конкретного предприятия.

При отсутствии средств на покупку возможно использование бесплатного программного обеспечения. Достоинством таких программ являются, кроме, конечно, их бесплатности, меньшие требования к оборудованию, простота освоения. Недостаток – скромный набор выполняемых функций.

Часто на предприятиях применяются правовые базы данных, которые обладают развитой системой поиска необходимого документа. Широкое распространение получили системы «КонсультантПлюс» и «Гарант».

109

Как показывает практика, для торговых предприятий возможности статистической обработки собранной ранее информации оказываются недостаточными, поскольку ценность для торгового предприятия имеет не столько собранная информация, сколько результаты её обработки. Поэтому требуется некоторое программное обеспечение, позволяющее произвести необходимую обработку информации. Простейшая задача обработки может быть решена при помощи популярного пакета MsExcel из пакета MsOffice.

Установка POS и FOS-систем обеспечивает контроль за ассортиментом, оперативную передачу заявок поставщикам.

Применение информационных технологий обусловливает некоторые преимущества в области оптимизации ассортимента товаров и повышения продуктивности. Но самое главное достоинство применения персонального компьютера в бизнесе то, что можно продать больше товаров.

Однако приобретение отдельных программ означает необходимость выполнения большого объёма работы, поскольку предстоит составить специальные небольшие программы для того, чтобы приобретённые программные продукты могли «общаться» друг с другом. Вот почему поставщики программного обеспечения для розничной торговли предлагают приобрести интегрированные пакеты, в которых реализованы функции двух или тpёx отдельных специализированных программ.

Полагаем, что наиболее логичным стало бы приобретение интегрированного пакета, включающего POS-программу, программу мерчендайзинга и программу управления базой данных о покупателях.

Важно отметить, что каждое торговое предприятие в зависимости от объёма и вида хозяйственной деятельности способно выбрать уровень использования вычислительной техники – от использования бесплатного программного обеспечения и дешёвой техники до дорогого программного обеспечения и современных ЭВМ.

5.3. Пути формирования положительного имиджа торгового предприятия

Имидж – это создание неповторимого образа, который формируется под воздействием множества факторов и выделяет данное торговое предприятие среди множества других

110

Положительный имидж торгового предприятия способствует формированию постоянного контингента покупателей и привлечению новых потенциальных покупателей.

Это, конечно, в первую очередь отражается на объёмах продажи и способствует росту товарооборота. Гарантии сбыта продукции постоянным покупателям и увеличение числа покупателей за счёт положительного имиджа торгового предприятия в целом отражаются на результатах его хозяйственной деятельности. Рост товарооборота способствует увеличению прибыли.

Месторасположение магазина, его внешний вид, интерьер, способ, при помощи которого товар предлагается для продажи –

всё должно быть привлекательным для покупателей.

Большое значение для покупателей имеет близость расположения магазинов к остановкам общественного транспорта и к автостоянкам. Отсутствие хороших подъездных путей для некоторых магазинов становится основной причиной их разорения. Особенно это важно для магазинов, осуществляющих торговлю крупногабаритными товарами.

Окружающая магазин обстановка при выборе места его расположения также очень важна. Территория вокруг участка должна быть проверена на любые запахи, не соответствующие характеру предлагаемого товара. Например, размещение булочной рядом с китайским рестораном вряд ли будет способствовать процветанию бизнеса. Пустующие магазины также не привлекают покупателей, так как это накладывает отпечаток упадка.

Большое значение для привлечения покупателей имеет внешнее оформление магазина. Как можно привлечь внимание покупателей, а затем побудить их зайти в магазин? Основными составляющими внешнего вида магазина являются:

фирменный знак и вывеска;

оформление фасада магазина;

вход в магазин;

витрины и их оформление.

Фирменный знак магазина (эмблема) должен помочь покупателям быстро выделить определённый магазин среди других и вызвать ассоциации о широте представленного ассортимента.

Вывеска магазина – это его название («нейминг»), которое должно соответствовать его имиджу. Выбору названия магазина необходимо уделить большое внимание. Задача заключается в том, чтобы, по возможности,

111