51
Мне, говорит, самому его жалко... Но мы, говорит, люди маленькие.
Езжай, мол, в краевые организации, там все обскажи подробно...
–У тебя сколь денег-то было?
–Полторы сотни.
–Батюшки-святы! Нагрели руки...
–Там... это... у меня в чемодане грамоты всякие лежат со службы...
возьми на всякий случай...
–Возьму. Потом схожу в контору – тоже возьму карахтеристику...
Сголыми руками не поеду. Может, холст-то продать уж, у меня Сергеевна хотела взять?
–Зачем?
–Да взять бы деньжонок-то с собой – может, кого задобрить придется?
–Не надо, хуже только наделаешь.
–Ну, погляжу там.
–А ишо вот чего... – Мать зашептала: – Возьми да в уме помолись. Ничего, ты крещеный. Со всех сторон будем заходить. А я пораньше из дому-то выеду – до поезда – да забегу свечечку Николе-угоднику поставлю, попрошу тоже его. Ничего, смилостивются. Похоронку от отца возьму...
–Ты братьям-то... это... пока уж не сообщай.
–Не буду, не буду. Только лишний раз душу растревожат. Ты, главно, не задумывайся, что все теперь кувырком. А если уж дадут, так год какой-нибудь – для отвода глаз. Не семь же лет! А кому год дают, смотришь – они через полгода выходют. Хорошо там поработают, их раньше выпускают. А может, и года не дадут.
Мать встала с нар, повернулась спиной к милиционеру, мелко перекрестила сына и одними губами прошептала:
–Спаси тебя Христос.
И вышла из камеры... И шла по коридору, и опять ничего не видела от слез. Жалко сына Витьку, ох, жалко. Когда они хворают, дети, тоже очень их жалко, но тут какая-то особая жалость – когда вот так, тут – просишь людей, чтоб помогли, а они отворачиваются, в глаза не смотрят. И временами жутко становится... Но мать действовала.
Часу в третьем пополудни мать выехала опять из деревни – в краевые организации. «Господи, помоги, батюшка, – твердила она в уме
52
беспрерывно. – Не допусти сына до худых мыслей, образумь его. Он маленько заполошный – как бы не сделал чего над собой».
Поздно вечером она села в поезд и поехала. «Ничего, добрые люди помогут». Она верила, что помогут.
Контрольные вопросы и задания
1.Составьте устное сообщение о стилях современного русского языка, затем оформите его в виде научного доклада.
2.Расскажите о нормах, существующих в современном русском
языке.
3.Охарактеризуйте основные средства речевой выразительности и приведите свои примеры.
4.Напишите рассказ на тему использования в речи пословиц, поговорок, крылатых слов, фразеологических выражений.
Тема 6. ОБЩЕНИЕ В ЮРИДИЧЕСКОЙ И ДЕЛОВОЙ ПРАКТИКЕ
Виды делового общения: беседа, консультирование, совещание, переговоры, презентация, разговор по телефону.
Беседа – обмен мнениями, разговор.
Деловая беседа проводится с официальным лицом, как правило, в официальной обстановке. В ней преследуются практические намерения:
–получить нужную информацию или обменяться ею;
–договориться по интересующему партнеров вопросу;
–убедить партнера в правильности принимаемого решения, выгодности избранного способа решения проблемы и т.д.;
–установить контакт, деловые отношения, соблюдая при этом определенный статус.
Схема построения беседы:
1. Начало беседы (установление контакта).
2. Изложение своей позиции и обоснование ее.
3. Выяснение позиции собеседника.
4. Совместный анализ проблемы (поиск вариантов решений). 5. Принятие решений.
6. Подведение итогов, резюме, заключение.
53
Классификация бесед: 1. Кадровые беседы:
–собеседование при приеме на работу;
–беседа при увольнении с работы;
–беседа с переменой должностного положения работника. 2. Дисциплинарные беседы.
3. Организационные беседы.
4. Творческие беседы.
5. Беседы с посетителями.
Задание 68. Разыграйте сценку поведения сотрудников в офисе, когда в служебном общении соблюдается и когда не соблюдается ролевое амплуа.
Задание 69. Прочитайте этические правила поведения участников собеседования. Какие правила хотели бы добавить вы?
1.Собеседование должно начаться в строго обозначенное время. Претендента следует заранее оповестить о месте, дате и времени встречи.
2.Пришедший на собеседование должен иметь возможность привести себя в порядок (причесаться, посмотреть на себя в зеркало, пристроить свои вещи).
3.Хозяин кабинета должен подняться навстречу вошедшему, приветливо улыбнуться, предложить сесть, расположиться поудобнее.
4.Следует подумать о пространственном расположении руководителя и претендента в кабинете: руководитель может оставаться за своим рабочим столом, сесть напротив претендента за отдельным столом или рядом с ним.
5.Важно расположить к себе собеседника, помочь преодолеть скованность, неловкость в новой обстановке. Необходимо создать атмосферу доброжелательности и заинтересованности.
6.Руководителю следует обращаться к кандидату на вакантное место по имени и отчеству.
Задание 70. Рассмотрите ситуацию, когда сотрудник сам принимает решение об уходе с работы в силу объективных причин: по семейным обстоятельствам, по состоянию здоровья, в связи с поступлением на учебу, из-за перемены места жительства, перехода на другую работу. Какие вопросы вы задали бы собеседнику? Запишите их.
54
Для успешного проведения дисциплинарной беседы необходимо: Хорошо разобраться в происшествии, собрать и проанализировать
всю информацию «за» и «против».
Дать возможность сотруднику объяснить причину поступка. Осуждать действия и поступки работника, а не личные качества. Не допускать «разносы», оскорбительные выпады, брань, унижение
чувства собственного достоинства.
Целесообразно такие беседы проводить один на один.
Когда уместно, делать критические замечания между комплиментами (прием «бутерброда»).
Выбрать правильный тон общения.
По возможности, заканчивать разговор на дружеской ноте.
Не говорить с сотрудником сразу, по горячим следам, в пылу эмоций, в возбужденном состоянии.
Не рекомендуется откладывать беседу более чем на 48 часов.
Задание 71. Зафиксируйте в тетради возможные варианты решения проблем в беседах с посетителями. Разыграйте собственные инсценировки развития событий по этим сюжетам. Подводя итоги, обсудите, какие ошибки были допущены во время общения, каким образом их можно исправить и предотвратить?
Варианты решения проблем в беседах с посетителями:
1)руководитель в процессе обсуждения положительно решает проблему посетителя;
2)руководитель делегирует решение проблемы другим должностным лицам;
3)руководитель не может решить проблему в данный момент и назначает время новой встречи;
4)руководитель вынужден отказать посетителю в просьбе;
5)руководитель вообще не может решить проблему посетителя, ссылаясь, например, на действующее законодательство;
6)руководитель не хочет по тем или иным мотивам пойти навстречу посетителю.
Задание 72. Разграничьте известные вам формы завершения беседы. Запишите наиболее приемлемые с этической точки зрения. Устно обоснуйте свой выбор.
Задание 73. Вы опоздали на работу. Проиграйте на занятиях пред-
ложенную ролевую ситуацию. При разборе выполненного задания об-
55
ратите внимание на поведение участников инсценировки, их мимику, жесты, интонацию, соблюдение этико-речевых правил.
Задание 74. Вы руководитель вуза. К вам на прием по различным вопросам, в том числе по личным, записались: начальник кафедры, библиотекарь, начальник отдела кадров, студент первого курса, выпускник. Проведите с каждым из них деловую беседу.
Консультирование
Консультирование – это специфическая форма делового общения в юридической практике, предполагающая разъяснения специалиста по какому-либо неясному или спорному для посетителя вопросу.
Этапы деятельности юриста по консультированию.
1.Выслушивание проблемы клиента.
2.Уточнение обстоятельств дела.
3.Дача разъяснений, советов, рекомендаций.
А. М. Столяренко в книге «Психологические приемы в работе юриста» описывает набор известных способов консультирования.
1. Накопление согласий. Запишите вопросы, на которые собеседник естественным образом ответил бы «да», чтобы возникла психологическая установка на взаимопонимание и соглашение.
2.Демонстрация общности взглядов, оценок, интересов. Во время разговора найдите, запишите и актуализируйте то, что может быть общего между клиентом и юристом.
3.«Психологическое поглаживание». Выделите, какие положи-
тельные моменты в поведении и личности собеседника вы могли бы отметить, какие добрые слова могли бы для него подобрать, не вызывая у него подозрительности?
4.Окончательное обособление в диаду «мы». Составьте и запи-
шите предложения, включающие мысли со словами «вы и я», «мы с вами», «мы одни», «нас никто не слышит», подчеркивая близость и доверительный характер общения.
5.Демонстрация искренности. Составьте и запишите фразы со словами: «сейчас я вам скажу то, что не должен был говорить», «только для вас», «скажу по секрету», «только между нами», исполь-
зуя интересную для вашего клиента информацию.