Материал: 970

таться его освоить, но в конечном итоге не получить ожидаемого эффекта. С другой стороны, имеется риск разработать или заказать индивидуальный прикладной программный продукт, работающий с ошибками, непригодный для сопровождения и не соответствующий техническим и отраслевым стандартам. Кроме того, имеется риск «затянуть» проект или попасть в опасную зависимость от разработчиков (как внешних, так и внутренних).

Программные продукты

Рис. 1.3. Классификация программных продуктов

Внутрифирменные программные продукты разрабатыва-

ются, как правило, по специальным заказам собственными или сторонними программистами. Именно к данной группе ПП относится часто используемый в последнее время термин«заказ-

ное ПО». Коммерческие продукты специального применения

предназначены для использования ограниченным кругом пользователей в определенных предметных областях(издательские системы, научные пакеты и пр.). Принципиальное отличие между коммерческими ПП специального назначения и ПП широкого применения состоит в способе их распространения: ПП широко-

го применения изначально ориентировано на использование разветвленной сетью потребителей и в этом плане может характеризоваться как «коробочное» ПО; специальные программные

продукты распространяются, прежде всего, самими разработчиками, и только самые лучшие образцы— фирмамипосредниками.

Одним из вариантов классификации программных продуктов является разделение на три самостоятельных класса:

1)прикладное программное обеспечение — программный продукт для индивидуальных пользователей (программы для развлечений, образования и обработки данных, автоматизации биз- нес-процессов в экономике, коммерции, бизнесе, индустрии и др.);

2)общесистемное программное обеспечение — комплекс программ, обеспечивающих эффективное управление компонентами вычислительной системы. В отличие от прикладного ПО, системное программное обеспечение не решает конкретные прикладные задачи, а лишь обеспечивает работу других программ, управляет аппаратными ресурсами вычислительной системы и т. д.

Кобщесистемному ПО обычно относят операционные системы, сервисные программные средства, в том числе и средства защиты.

3)инструментальное программное обеспечение (средства разработки и развертывания), предназначенное для профессионального использования специалистами по проектированию и разработке различных ПП (языки и среды программирования и проектирования, проблемно-ориентированные оболочки, системы управления базами данных).

Поскольку предприятия малого бизнеса выходят на рынок с прикладными программными продуктами, предлагается к рассмотрению один из возможных вариантов классификации ПП на этом сегменте рынка (рис. 1.4) [10].

Пользовательские программные продукты ориентирова-

ны на потребительский рынок, к ним можно отнести игровые, развлекательные, обучающие ПП, компьютерные тренажеры, индивидуальные офисные ПП, программные приложения доступа

кинтернет-сервисам.

Программные продукты для управления ресурсами пред-

приятия позволяют автоматизировать и оптимизировать биз- нес-процессы компании. При этом имеются в виду приложения, не направленные на решение специфических инженерных задач.

Прикладные программные продукты

Пользовательские ПП

ППдля управления ресурсами предприятия

ППдля поддержки офисной деятельности

ППдля поддержки инженерных расчетов, диагностики, проектирования и конструирования

ППдля управления взаимоотношениями

с клиентами и партнерами

ПП для разработки и поддержки web-технологий

ПП для поддержки научных исследований

Рис. 1.4. Классификация прикладных программных продуктов

Рынок ERР1-приложений может включать специальные ПП для конкретных отраслей, а также ПП, которые могут отвечать требованиям нескольких областей деятельности.

Ктаким приложениям относятся:

1Термин «ERP-система» (Enterprise Resource Planning — управление ресурсами предприятия) может употребляться в двух значениях. Во-первых, это информационная система для идентификации и планирования всех ресурсов предприятия, необходимых для осуществления продаж, производства, закупок и учета в процессе выполнения заказов клиента. Во-вто- рых, в общем смысле, это методология эффективного планирования и управления всеми ресурсами предприятия, которые необходимы для осуществления продаж, производства, закупок и учета при исполнении заказов клиентов в сферах производства, дистрибьюции и оказания услуг.

В конце 90-х годов XX в. ERP-системы расширяются новыми ERP-приложениями. Первоначально ориентированные на автоматизацию внутренних процессов предприятия, расширенные ERP-системы делают больший упор на клиента и процессы, ориентированные на поставщика. Эти компоненты могут быть установлены отдельно или внедрены в существующую ERP-систему.

·финансово-бухгалтерские приложения;

·приложения для управления персоналом;

·приложения, связанные с планированием и контролем выполнения основных, вспомогательных и производственных операций;

·приложения для управления закупками и запасами материальных ресурсов, управления проектами и портфелями проектов, управления основными и оборотными фондами предприятия.

Программные продукты для поддержки офисной дея-

тельности компании. Это корпоративные информационные системы (КИС), позволяющие автоматизировать и оптимизировать процессы электронного документооборота, нормативно-правово- го обеспечения деятельности организации, предоставления различных информационно-справочных сервисов.

К этому классу можно отнести также офисные ПП, приложения для организации групповой работы пользователей.

Программные продукты для управления взаимоотношениями с клиентами и партнерамипредставляют собой КИС ,

предназначенные для улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории их взаимоотношений, установления и улучшения бизнес-процедур на основе сохраненной информации и последующей оценки их эффективности.

Ктакому типу ПП относятся приложения для автоматизации

торговли, маркетинга, служб работы с клиентами; приложения для контакт-центров и для CRM1-аналитики.

Программные продукты для разработки и поддержки web-технологий включают: web-сайты и корпоративные порта-

1CRM (Customer Relationship Management) — это стратегия компании, направленная на повышение эффективности бизнес-процессов посредством привлечения и удержания клиентов во всех организационных аспектах(маркетинге, продажах, сервисе, обслуживании). CRM-про- дукты могут классифицироваться по трем направлениям: оперативный CRM — оператив-

ный доступ к информации по конкретному клиенту; аналитический CRM — синхронизация разрозненных массивов данных и поиск статистических закономерностей для выработки эффективной стратегии маркетинга, продаж, обслуживания клиентов; коллаборационный CRM — подключение клиента к сотрудничеству в рамках внутренних процессов компании.

30 1. Основные положения маркетинга на рынке …

лы; ПП организации доступа к различнымweb-сервисам; ПП для создания мультимедийных продуктов и средств доступа к ним и др.

Программные продукты для поддержки инженерных расчетов, диагностики, проектирования и конструирования.

К этому классу ПП можно отнести: проектирование, моделирование, оформление конструкторской документации, проектирование технических процессов, оформление технологической и сопроводительной документации, управление проектами и др.

Данный рынок включает продукты MCAD-1, MCAE-2, PIM-3, EDA-4 и AEC5-приложения и многие другие. К этой группе можно отнести также геоинформационные системы.

Программные продукты для поддержки научных иссле-

дований представлены системами математического моделирования, статистического анализа, поддержки принятия решений, экспертными системами, системами искусственного интеллекта и др.

1 MCAD (Microsoft Certified Applications Developer — Сертифицированный разработчик приложений Microsoft). Это ПО для механического автоматизированного проектирования при решении задач, которые ставятся конструкторами и проектировщиками(черчение, моделирование и визуализация, в том числе и анимация). Разработчики специализированных MCAD-систем фокусируются на создании решений для компаний, сталкивающихся со сложными задачами, которые предусматривают сотрудничество множества территориально распределенных пользователей. Разработчики серийных MCAD сосредоточены на решении задач широкого круга пользователей.

2MCAE (Mechanical Computer-Aided Engineering) — приложения для компьютерного ин-

женерно-механического анализа. Это ПО для численного моделирования физических процессов, определяющих свойства проектируемых изделий и технологий. Потребителями MСАЕ-технологий являются отрасли промышленности, разрабатывающие инновационные и высокоответственные изделия (оборонная промышленность, аэрокосмическая и др.)

3PIM (Product Information Management) — решения для управления информацией о про-

дуктах. Это приложения, которые предоставляют группам инженеров (командам) инструментарий для электронной координации, управления и обмена данными о продукте на протяжении всего его жизненного цикла.

4 EDA (Electronic Design Automation) — программы для автоматизации проектирования электронных устройств. Это ПО для автоматизации разработки электронных устройств на базе алгоритмов анализа и синтеза электронных схем и систем, методов оптимального расположения компонентов и пр.

5 AEC (Architectural/Engineering/Construction) — системы автоматизированного проекти-

рования (САПР) для архитектуры и строительства. Это программы, автоматизирующие проектирование зданий и сооружений посредством предоставления архитекторам инструментария, позволяющего строить виртуальное здание из набора элементов.