Дипломная работа: Анализ и совершенствование системы организационных коммуникаций на предприятии (на примере ООО "Комус Р2")
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
10
аудитории, но и добиться определенного уровня взаимопонимания и
сотрудничества с различными социальными группами и организационными
структурами, то для решения таких задач ей потребуются сложные
технологии, включающие в себя самые разнообразные методы, приемы,
операции и процедуры. Такой организации необходима разработка
коммуникационной политики. [19. – С. 63]
Задача этой политики состоит в создании известности предложения на
рынке и в формировании положительного имиджа товара и предприятия.
Основные факторы, влияющие на политику коммуникаций:
размеры и структура отдельных целевых рынков;
культурные и языковые особенности;
существующие СМИ;
наличие маркетинговой инфраструктуры.
Эффективная коммуникационная политика базируется на планировании
и организации бизнес-коммуникаций (взаимоотношений с партнерами,
конкурентами и потребителями),рекламе, стимулировании сбыта,
организации связи с общественностью и личной продаже.
Понятие «политика» включает как стратегические, так и тактические
решения. К стратегическим решениям в области коммуникационной политики
можно отнести следующее:
1. Определение рационального сочетания отдельных элементов
комплекса маркетинга в налаживании эффективных коммуникаций для
данного вида бизнеса (тип продуктов и особенности потребителей).
2. Определение эффективных пропорций использования отдельных
инструментов политики коммуникаций при выборе коммуникационных
стратегий.
3. Определение эффективности коммуникаций на стратегическом
интервале времени.
11
К числу тактических коммуникационных решений, принимаемых
достаточно часто или регулярно в зависимости от изменения внешних и
внутренних условий, можно отнести следующее:
1. Выбор конкретных методов продвижения продуктов и/или услуг
в рамках текущих условий внешней среды и возможностей организации.
2. Планирование и проведение коммуникационных кампаний.
3. Разработка бюджета коммуникационной деятельности.
4. Мониторинг эффективности текущих затрат на
коммуникационную деятельность.
5. Организационно-кадровые вопросы коммуникационной
деятельности. [12. – C. 25]
Коммуникации, осуществляемые организацией, могут быть внешними и
внутренними. Внешние коммуникации пересекают пределы организации. При
этом получатель сообщения находится за пределами организации. Примером
может быть пресс-релиз, посылаемый организацией в средства массовой
информации. А также публичное выступление на пресс-конференции, издание
бюллетеня для широкой аудитории.
Сегодня никто не поставит под сомнение, что коммуникациями надо
управлять. Управление коммуникациями предполагает знание их
особенностей, специфики информационного воздействия различных видов
коммуникаций.
Под управлением обычно понимают целенаправленное регулирующее
воздействие на объект. Один из основоположников теории менеджмента
А.Файоль характеризовал функцию управления следующим образом:
предвидеть, организовывать, руководить, координировать, контролировать.
[26. – C.67]
Рассматривая этот набор управленческих действий как базовый,
соотнесем его с управлением политикой коммуникаций. Таким образом,
управлять политикой коммуникаций — это значит:
12
1. Определять цели политики коммуникации.
2. Определять пути достижения этих целей.
3. Планировать с учетом ресурсов и ситуаций конкретные
действия, направленные на достижение целей.
4. Организовывать реализацию этих планов.
5. Координировать взаимодействие компонентов
коммуникационного процесса, а также действия непосредственных
исполнителей.
6. Контролировать.
7. Корректировать процесс по результатам коммуникации.
Для реализации коммуникационной политики разрабатываются
соответствующие технологии. Опыт показывает, что достичь поставленных
целей можно, лишь основываясь на единой стратегии, грамотно сочетая
различные маркетинговые инструменты. [34; 89]
Кроме технологических разработок для успешной реализации
коммуникационной политики необходимо, соответствующее подразделение,
включающее в себя, как минимум, аналитико-прогностическую, прессовую
группы и группу по связям с общественностью. Группы должны состоять из
сотрудников, имеющих навыки аналитико-прогностической деятельности,
социологическую, психологическую и журналистскую подготовку. [19. – C.
63]
Такое структурированное подразделение позволит организации:
1. Создать возможность для своевременного выявления и решения
коммуникационных проблем.
2. Сделать исходящую информацию более управляемой.
3. Более расчетливо выбирать цели коммуникации, ориентируясь
не столько на массовую, сколько на специализированные аудитории.
4. Обеспечить более высокий уровень обратной связи, что в свою
очередь сделает коммуникацию более эффективной.
13
Эффективно управлять коммуникациями системы возможно с помощью
интегрированного подхода на основе сочетания специальных технологий,
методов и инструментов. Сбалансированный эффект от их использования
состоит в достижении эффективного конечного результата функционирования
той или иной системы.
Основным эффектом, целенаправленное использование и
прогнозирование которого является важнейшим при реализации
коммуникационной стратегии, является синергический эффект
интегрированных маркетинговых коммуникаций. [1. – C. 14]
Он выражается в том, что эффект комплексного применения средств
коммуникации отличается от простого сложения эффектов применения
каждого средства в отдельности.
Сохраняя единое позиционирование в рамках каждого целевого
сегмента, инструменты коммуникации усиливают друг друга, создавая
синергический эффект. Синергический эффект, таким образом, является
следствием реализации централизованной, четко сформулированной и
последовательно осуществляемой политики коммуникаций. Синергизм –
эффект взаимодействия различных инструментов коммуникации,
возникающий при их совместном использовании. [1. - C. 11]
Таким образом, синергический эффект возникает при удачном
сочетании элементов, составляющих коммуникационный потенциал
организации. Предпосылки возникновения синергического эффекта
маркетинговых коммуникаций связаны не только и не столько с увеличением
частоты сообщений и увеличением охвата целевой аудитории, сколько с
наличием различных типов мышления, восприятия и обработки информации,
присущих человеку, а так же различием имеющихся у него стереотипов.
Разработчик коммуникационной политики неизбежно оказывается
перед выбором – как построить систему стимулов – апеллировать к логике
или эмоциям? Определенная сложность заключается в том, что при
составлении сообщения и выборе стимула ориентироваться следует только на
14
один тип мышления, так как попытка воздействовать одновременно и на
логику и на эмоции приводит к ослаблению эффекта сообщения. [12;54]
Синергический эффект проявляется за счет того, что объект, получая
такое разностороннее воздействие быстрее достигает «критической массы»,
необходимой для совершения им ожидаемого действия за счет образования
связей между элементами. То есть эффект возникает не столько от восприятия
объектом отдельных сообщений, сколько от образования связей между ними в
его сознании. [34. – C.56]
Проявление синергизма в коммуникациях можно описать с помощью
закономерности S-образного развития систем различной природы при
ограниченных ресурсах [7. – С. 37], которая в общем виде описывается
схемой, представленной на рисунке 1.
Рис. 1. Нелинейность коммуникационного воздействия,
определяемая синергическим эффектом
При реализации стратегии интегрированных маркетинговых
коммуникаций возникающий синергический эффект обусловливает изменение
наклона кривой (переход с 1-ой на 2 стадию). Однако по мере увеличения
интенсивности воздействия на определенном этапе (согласно закону Вебера:
существует «порог восприятия» [36. – C. 77]) эффективность этого
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3370