Дипломная работа: Анализ и совершенствование системы организационных коммуникаций на предприятии на примере ООО "МКК ВАЙНЕМЁЙНЕН ПОЛЯРНЫЙ"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 2
Глава 1. Теоретические основы системы организационных коммуникаций
организации ................................................................................................................. 4
1.1 Коммуникации и их значение в процессе деятельности предприятия ............ 4
1.2. Характеристика организационных коммуникаций организации .................. 12
1.3 Особенности управления организационными коммуникациями в условиях
информационного общества .................................................................................... 17
Вывод по первой главе ............................................................................................. 24
Глава 2. Оценка и повышение эффективности системы организационных
коммуникаций ООО «МКК Вайнемёйнен Полярный» ......................................... 26
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия .................... 26
2.2. Стратегический анализ деятельности организации ........................................ 34
2.3. Оценка эффективности системы организационных коммуникаций ............ 63
Вывод по второй главе .............................................................................................. 74
Глава 3. Совершенствование системы организационных коммуникаций ООО
«МКК Вайнемёйнен Полярный» ............................................................................. 77
3.1. Основные направления совершенствования системы организационных
коммуникаций ........................................................................................................... 77
3.2. Разработка программы организационных изменений, направленных на
повышение эффективности организационных коммуникаций ............................ 79
Вывод по главе 3 ....................................................................................................... 89
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 91
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ............................................... 95
ПРИЛОЖЕНИЯ ......................................................................................................... 98
2
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Многочисленные и разнообразные каналы
общения создают коммуникационные потоки организационной структуры,
которые появляются при условии информационных связей. Таким образом, в
организационной структуре функционирует связующий процесс -
организационные коммуникации - с целью передачи необходимой информации
в процессе управления, который обеспечивает взаимодействие работников.
Рассматривая предприятие с его центром коммуникаций,
сосредоточенным в руководителе, как одну из сторон коммуникационного
процесса с внешней средой, то конечным желаемым результатом для
предприятия является получение прибыли или создание условий для
эффективного функционирования, что, в свою очередь, является основой для
получения прибыли. Следовательно, от объекта коммуникаций и способа
осуществления передачи информации непосредственно зависит достижение
предприятием конечного желаемого результата. То есть, по сути,
коммуникационный процесс в разнообразии своих информационных каналов
составляет вектор достижения результата.
Таким образом, складываются организационные коммуникации,
которые определяются как система функционирования информационных
потоков между структурными подразделениями организации, раскрывающая
эффективность коммуникационных каналов и процессов внутри этой системы.
Грамотное управление сводится к построению руководителем
эффективных коммуникаций в организационной структуре и с внешними ее
элементами.
Целью данной работы является анализ и совершенствование системы
организационных коммуникаций на предприятии (на примере ООО «МКК
Вайнемёйнен Полярный»), для достижения поставленной цели были выделены
следующие задачи:
3
- рассмотреть теоретические основы системы организационных
коммуникаций организации;
- провести оценку и повышение эффективности системы
организационных коммуникаций ООО «МКК Вайнемёйнен Полярный»;
- разработать мероприятия по совершенствованию системы
организационных коммуникаций ООО «МКК Вайнемёйнен Полярный».
Объект исследования - ООО «МКК Вайнемёйнен Полярный».
Предмет исследования - анализ и совершенствование системы
организационных коммуникаций на предприятии.
Методы исследования – сравнения, анализа, дедукции, анкетирования,
сравнения.
Структура работы состоит из введения, основной части, заключения и
списка литературы.
Теоретической и методологической базой данной работы послужили
труды российских и зарубежных авторов в области менеджмента, маркетинга,
материалы периодических изданий и сети Интернет.
Практическая значимость исследования заключается в
совершенствование системы организационных коммуникаций ООО «МКК
Вайнемёйнен Полярный».
4
Глава 1. Теоретические основы системы организационных
коммуникаций организации
1.1 Коммуникации и их значение в процессе деятельности предприятия
Вопросы коммуникации в настоящее время являются весьма
актуальными. Ведь они проявляются не только в личных отношениях, но и в
работе сервисной службы, в сфере управления персоналом и т. д. Поскольку все
виды управления построены на коммуникации, ее с полным основанием можно
считать главным связующим процессом. От качества обмена информацией
напрямую зависит степень реализации поставленных задач.
Итак, информация - она выступает одним из самых важных средств
управления организации и не только. Делая анализ, а затем посылая сведения,
получая после обратную связь, менеджер планирует, организует, координирует
и мотивирует исполнителей к тому, что в конечном итоге будет эффективное
достижение цели. Именно поэтому менеджеры и исполнители должны
понимать основную суть коммуникационных технологий. Но не нужно
забывать и о способах ее применения и, непосредственно, быть способным
принимать важные решения относительно их применения.
Для того, чтобы повысить эффективность работы по производству
товаров и услуг руководители должны безошибочно управлять информацией и
улучшать свое дело с помощью правильного ее использования. Коммуникации
и называются связующими процессами, потому что все виды управленческой
деятельности основаны на обмене какой-либо важной информации. На
сегодняшний день, процесс коммуникации очень важен, ведь не зря она входит
в число постоянно изучаемых объектов науки об управлении
1
.
Изучением коммуникаций занимаются как российские ученые, так и
зарубежные. А именно, Б.З. Мильнер и Г.Г. Почепцов - российские ученые, а Р.
Бландел и С. Блэк - зарубежные ученые. Утверждение о том, что
организационная коммуникация - это процесс, с помощью которого
1
Бабынина Л.С. Формы стимулирования персонала. Справочник по управлению персоналом. 2016. №8. С. 96.
5
руководители развивают систему подачи информации большому количеству
людей внутри организации и отдельным индивидуумам за ее пределами,
является общим для всех исследований
2
.
Создание и успешное развитие всех видов капитала организации - это
цель самостоятельного вида профессиональной деятельности, выделилась она в
процессе специализации управленческого труда коммуникаций. Именно с
помощью применения специальных коммуникационных технологий, методов,
инструментов и механизмов достигается эта цель
3
.
Понятие «коммуникация», в организационной среде, рассматривается
как процесс и как объект. Если хорошо налажены коммуникации, то
организационная эффективность несомненно обеспечена. Для того, чтобы у
управления фирмы была справедливая сводка в подходящее время и в нужном
виде, чтобы принять какое-то важное решение, должны быть хорошо налажены
коммуникации. Несомненно, в конце концов, применительно относительно к
задачам теории организации первостепенным является сам коммуникационный
процесс.
Думаю, всем известно, что коммуникация - одно из самых основных
факторов жизни человека в обществе. Так вот простым языком, коммуникация -
это процедура общения и передачи информации между людьми. Она может
быть в виде устной и письменной речи, сообщений языка телодвижений.
Что касается самого менеджмента, именно в этом виде
профессиональной деятельности коммуникации можно разделить на два вида -
это внешняя и внутренняя коммуникации. Рассмотрим по отдельности два этих
вида.
Внешняя коммуникация - это коммуникация с миром, т.е. то, что
находится за пределами учреждения, это коммуникация между учреждением и
социумом. Формируется и поддерживается имидж компании именно благодаря
внешним коммуникациям.
2
Бабынина Л.С. Формы стимулирования персонала. Справочник по управлению персоналом. 2016. №8. С. 96.
3
Бабынина Л.С. Формы стимулирования персонала. Справочник по управлению персоналом. 2016. №8. С. 96.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3376