Дипломная работа: Анализ и совершенствование системы организационных коммуникаций на предприятии на примере ООО "МКК ВАЙНЕМЁЙНЕН ПОЛЯРНЫЙ"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
11
тем или иным объектом - человеком, животным, машиной”.
Проникновение идеологии системного подхода в коммуникативную
проблематику наблюдается несколько позднее, чем это происходило в общей
теории управления. Определение как некоторой сложной системы обусловлено
как накопленными знаниями, которые можно обобщать на системном уровне,
так и практическими задачами, среди которых можно выделить необходимость
стратегического управления организационными коммуникациями. С начала
2000-х годов в рамках данного подхода возникает задача интеграции
разнородных коммуникативных активностей фирмы.
Применяя дихотомию терминологии “микро и макро” на исследование
организационных коммуникаций, можно сделать вывод о смене парадигмы
изучения организационных коммуникаций как макроровневого объекта.
Микроуровневый подход в исследовании организационных коммуникаций,
хотя и применяется сегодня в ряде направлений исследований (дискурсивная
практика, жанры коммуникации, сложение легенд, совместная импровизация),
тем не менее сменяется в 1980-х гг. макроуровневым, рассматривающим
организационные коммуникации на уровне организации в целом.
В рассмотрении целостного подхода к организационным
коммуникациям доминирующим остается применение термина
организационные коммуникации (как объединение внешних и внутренних
коммуникаций), тем не менее постепенно вводится в оборот термин
“интегрированные коммуникации” (Еленев К.С., Вос М., Схумакер Х.,
Хандамова Э.Ф.), который подчеркивает необходимость интегрированного
подхода к управлению коммуникативными активностями.
Заявляемая в рамках направления “коммуникационный менеджмент”
целостность рассмотрения и уровень интеграции в инструментальном плане в
основном ограничились компонентами маркетинговых коммуникаций.
Многоаспектность задач анализа и управления организационными
коммуникациями, разноуровневость данного явления обусловливает
многообразие даваемых определений, что проявляется и в смешанном подходе,
12
который мы обозначаем как “интеграционные определения”.
Отталкиваясь от стратегического подхода к управлению
организационными коммуникациями и принимая во внимание актуальные
тенденции, связанные с коммуникационными способностями фирмы, мы
сформулировали развернутое определение организационных коммуникаций -
это структурированный комплекс процессов обмена информацией,
характеризуемый на уровне предприятия специфическими
(коммуникационными) ресурсами и способностями.
1.2. Характеристика организационных коммуникаций организации
На современном этапе, когда общество имеет все возможности для
повышения уровня образованности и информированности менеджерам
необходимо улучшать управление информацией для повышения показателей
эффективности деятельности фирмы. Обязательными требованиями становятся
знание средств коммуникации, умение рационально использовать их в
коммуникационном процессе, предотвращать коммуникативные непонимания,
быть эффективным психологом. Эффективность коммуникаций зависит
исключительно от психологического настроя коллектива. Следовательно,
использование иерархической коммуникации руководителем, тем самым
порождая её инерционную систему, способствует разрозненности коллектива,
и, как следствие, - низкую производительность труда и высокую текучесть
кадров.
Руководители образовательных, медицинских, сельскохозяйственных,
промышленных и других организаций имеют только образование по своей
специальности, не имея соответствующей квалификации менеджера, что не
позволяет им качественно управлять внутренними коммуникациями и
психологическим климатом коллектива.
Одной из самых важных задач руководителя современной организации,
желающего эффективной деятельности своего предприятия, становится
13
овладение основами менеджмента. Количество образовательных учреждений
сегодня, возможность их выбора и обучения, делают эту задачу выполнимой.
Мы определили, исходя из вышеизложенного, что на современном этапе
развития экономических отношений, руководитель принимает роль не просто
организатора и контролера, специализирующегося по узкому направлению его
деятельности, но и роль психолога и главного коммуникатора, владеющего
основами менеджмента.
Независимо от существования помех в коммуникационном процессе
отдельно друг от друга, влияние разновидности одной группы помех на
возникновение помехи другой группы играет значительную роль в
информационном потоке.
Наличие типа коммуникационных сетей обусловлено организационным
строением и преобладанием видов информационных потоков
8
. Таким образом,
факт преобладания нисходящих коммуникаций над восходящими обусловлен
нежеланием работников сообщать руководству, по их мнению, вредоносную
для них информацию. Как результат, происходит фильтрация информации, что,
в свою очередь, способствует образованию коммуникационных помех в форме
и содержании информационных сообщений, а также в их организации.
Для выработки эффективной стратегической позиции предприятия
необходимо классифицировать современные формы коммуникаций
промышленного предприятия.
Система производства есть большая и сложная, искусственная открытая
и развивающаяся система. Сложность ее состоит в размере, искусственности,
социальности, экономичности и открытости.
Любая система должна строиться с соблюдением некоторых основных
принципов. Исполнение принципов при проектировании производственной
системы, скорее всего, обеспечит ее эффективное и стабильное
8
Фазлыев А. А. Коммуникация в социальной организации: Проблемы информационного обеспечения
управленческого процесса, автореферат, ГОУ ВПО «Башкирская академия государственной службы и
управления при Президенте Республики Башкортостан», 24 с.
14
функционирование
9
.
Принципы построения коммуникаций внутри производственной
рациональной системы определены на основе принципов построения самой
рациональной системы, учитывая то, что производство - это большая и сложная
система, включающая в себя кроме технологических процессов и организации
производства коммуникационные процессы (таблица 1).
Таблица 1
Принципы построения коммуникаций внутри системы
Принцип построения системы
Принцип построения
коммуникаций внутри системы
Принцип совместимости элементов
Принцип соответствия
коммуникантов
Принцип актуализации функций и
сущность организации в их системе
Принцип комплексности
коммуникационного процесса
Принцип функциональной
регуляции системы
Принцип актуализации элементов
Принцип совершенствования
системы
Принцип взаимозаменяемости
элементов
Суть принципов коммуникаций производственной системы носит
соответственный характер принципам построения самой системы организации
производства. Принцип соответствия коммуникантов заключается в
соответствии уровня компетентности элементов коммуникационного канала
между собой для эффективной передачи информации. Принцип комплексности
обеспечивает необходимость включения всех элементов коммуникации в
коммуникационный процесс. Для эффективного функционирования
коммуникационной системы все ее структурные элементы должны быть
актуальными и не должны вносить помех в коммуникационный процесс. Это
условие обеспечивается принципом актуализации элементов коммуникации.
Принцип взаимозаменяемости элементов обеспечивает способность элементов
информационного канала к замене друг друга без нарушения
функционирования канала.
Структурные коммуникации в своем функционировании имеют
9
Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации / Пер. с англ. под ред. Ю. Н.
Каптуревского. - СПб.: Питер, 2016. - 512 с.
15
взаимосвязь определенного характера последовательной иерархической связи
между собой. Таким образом, определяются критерии эффективности
структурных коммуникаций на предприятии (рисунок 1).
Рисунок 1. Простая целевая иерархической связи критериев
эффективности структурного построения внутренних
коммуникаций на предприятии.
Следовательно, для системы важно не только количество
коммуникационных каналов внутри системы, но и эффективное выполнение
каждым элементом канала своей функциональной обязанности. В свою
очередь, количество информационных потоков напрямую влияет на качество
выполнения функций элементами потоков.
Нами был определен, таким образом, первый критерий эффективности
коммуникационного процесса, где связь всех критериев берет начало -
количество коммуникационных потоков внутри информационного канала.
Как отмечалось выше, своевременность функционирования любого
элемента стоит в первых рядах влияния на производственный процесс. Но
любая информация, циркулирующая внутри того или иного информационного
потока, несет определенную значимость в необходимое для соответственной
операции время. То есть, одна и та же информация может быть актуальна или
нет в разное время операционных действий производственного процесса.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3376