78
должен проводить регулярный мониторинг: уровня качества обслуживания,
уровня напряженности общения с клиентом, уровня лояльности клиентов к
банку, уровня информированности клиентов о банковских продуктах,
морально - психологического климата в коллективе и офисах банка.
Подводя итоги анализа эффективности действующей кредитной
политики в ПАО «Сбербанк России», можно сделать вывод о необходимости
ее совершенствования. Следует отметить, что основными путями
совершенствования кредитной политики должны стать меры, направленные
на расширение сферы и условий кредитования частных и корпоративных
клиентов для обеспечения гарантированного погашения и
платежеспособности заемщиков по кредитам.
Таким образом, для того, чтобы кредитная политика Сбербанка
России, была успешной, необходимо учитывать все факторы, влияющие на
реализацию кредитного потенциала. В современной экономике
Центральному Банку необходимо выработать единые, стандартизированные
требования к качеству документов, которые определяют кредитную политику
банков и создают эффективную оценку ее реализации. Если банк будет
учитывать влияние всех внешних факторов на кредитные риски, создавать
дополнительные резервы для покрытия потенциальных убытков, четко и
эффективно разрабатывать механизм реализации, осуществлять
корректировку кредитного риска, то коммерческий банк сможет
сформировать эффективную кредитную политику, позволяющую банку
сформировать кредитный портфель, что позволит повысить прибыльность
банка.
Кроме того, необходимо усилить государственную защиту интересов
населения и других кредиторов банков, реструктуризации крупных кредитов
и клиентов с соответствующим уровнем платежеспособности, а также
укрепления взаимодействия коллекторских агентств и служб банка.
Развитие и оптимизация процесса организации кредитной
деятельности способствует повышению эффективности кредитной политики