Как свидетельствует проведенное исследование, возникновение
просроченной задолженности может быть обусловлено следующими
причинами:
– временной невозможностью внести очередной платеж по объективным
причинам (когда заемщик оказался в больнице, был направлен в командировку
и т.д.) В этом случае пропуск платежа может считаться однократным и
вероятнее всего не повторится в будущем;
– технической ошибкой (когда просрочка возникает по причине сбоя в
работе банкоматов и терминалов самообслуживания). Такие случаи не требуют
применения каких-либо специальных мер со стороны кредитного специалиста,
в большей степени находятся в компетенции подразделений по техническому
обслуживанию банкоматов;
– невнимательностью клиента, в результате которой он, имея средства и
возможность, забывает вовремя внести платеж. Как правило, срок
просроченной задолженности по данной причине составляет не более 5 рабочих
дней и ликвидируется заемщиком посредством уведомления кредитным
инспектором, желательно, в течение трех рабочих дней после возникновения
просроченной задолженности с помощью телефонного звонка или СМС
информирования с напоминанием о внесении платежа и выяснения причины
просрочки;
– нецелевым использованием кредитных средств и мошенническими
действиями. В таком случае в процесс работы с заемщиком подключается
Служба безопасности банка для дальнейшего выяснения причины
возникновения просроченной задолженности.
Своевременное и достоверное установление причин просрочки в момент
ее возникновения позволяет адекватно определить состав мероприятий по
работе с ней: если задолженность имеет случайный характер, то специальных
управленческих мер воздействия не потребуется, однако если причина имеет
длящийся характер и присутствует вероятность роста продолжительности
просроченных платежей в будущем, необходимо уже на этапе возникновения