Это выражается, в первую очередь в следующих характеристиках:
- различные и не связанные между собой автоматизированные средства планирования и учета ФОТ (бухгалтерия и отдел кадров используют разное программное обеспечение));
- различные статьи планирования и учета ФОТ;
- различная степень детализации статей планирования и учета;
- отсутствие вариативности в формировании различных отчетных данных по ФОТ, что значительно снижает возможности анализа данных по заработной плате в целях принятия стратегических решений).
Для структуризации анализа проблемных аспектов управления персоналом ООО «Рене-Тур» и его развитием использован следующий алгоритм (рис. 2.8).
Рисунок 2.8 Порядок анализа методов кадрового менеджмента в ООО «Рене-Тур»
Во-первых, проанализировано организационное обеспечение системы управления персоналом ООО «Рене-Тур» - кто занимается управлением, какие ответственные лица реализуют управленческие процессы. Во-вторых, рассмотрен комплекс самих методов управления персоналом ООО «Рене-Тур» - насколько они разнообразны и соответствуют целевым и идейным аспектам действующей системы кадрового менеджмента. В-третьих, проанализировано состояние конкретных функциональных подсистем кадрового менеджмента и методы, которые применяются в рамках этих подсистем.
Чаще всего в системе кадрового менеджмента ООО «Рене-Тур» применяются административные методы управления, которые выступают мощным рычагом достижения поставленных целей при наличии конкретных управленческих задач и потребности в подчинении коллектива.
Наблюдение за работой руководства ООО «Рене-Тур» по управлению персоналом показал, что среди административных методов руководство предприятия использует следующие:
- формирование приказов и локальных инструкций;
- проведение еженедельных совещаний;
- создание служебных записок;
- формирование распоряжений;
- ведение доски объявлений на официальном сайте компании.
Также, используются методы экономического воздействия на сотрудников ООО «Рене-Тур», и среди них ключевая роль отводится оплате труда, обеспечивающей связь между процессов трудовой деятельности и его результатами. При формировании оплаты труда руководство исходит из принципа отражения количества и сложности труда у сотрудников различной классификации.
Обучение персонала является основным направлением его профессионального развития в ООО «Рене-Тур», и реализуется в трех направлениях:
1) Внутрикорпоративное обучение
Внутрикорпоративное обучение, организуемое предприятие, это, во-первых, программы адаптации, которые помогают новым сотрудникам легко влиться в коллектив и начать работать, во-вторых, профильное обучение, и, в-третьих, точечные тренинги для решения конкретных задач работников.
2) Дистанционное обучение
Дистанционное обучение, по мнению руководства ООО «Рене-Тур» - самый эффективный способ донести информацию до большого количества сотрудников в короткие сроки.
3) Внешнее обучение
ООО «Рене-Тур» организует внешнее обучение, если сотруднику необходимо пройти обязательную сертификацию или аттестацию.
Несмотря на то, что подсистема профессионального развития персонала ООО «Рене-Тур» является весьма содержательной, в ходе анализа были установлены ее недостатки, касающиеся оценочных аспектов, то есть контроля профессионального развития и компетенции персонала:
- отсутствует четкий перечень методов оценки профессиональной компетентности кадров, которые должны использоваться кадровым менеджером;
- отсутствует регламент частоты проведения оценки профессиональной компетентности персонала;
- не производится учет динамики показателей состояния профессиональной компетентности персонала в течение нескольких лет.
Менеджеры кадрового отдела ООО «Рене-Тур» осуществляют исключительно учет уровня квалификации сотрудников, сопоставляя его с требованиями замещаемой должности, что нельзя назвать объективной методологией контроля профессионального развития.
Для определения актуального состояния профессиональной компетентности кадров предприятия в отношении каждой категории сотрудников были проведены следующие мероприятия:
1) Проверка соответствия квалификации сотрудников замещаемой должности;
2) Проверка частоты повышения квалификации за последние три года;
3) Проверка наличия существенных операционных нарушений и ошибок за последние три года.
На следующей диаграмме представлены результаты сопоставления требований к квалификации сотрудников и наличия у них того или иного квалификационного уровня (рис. 2.9).
Рисунок 2.9 Соответствие квалификации сотрудников ООО «Рене-Тур» замещаемым должностям
Анализируя данные, представленные на диаграмме, можно сделать вывод о том, что преимущественно квалификация сотрудников ООО «Рене-Тур» соответствует замещаемой должности. Однако, среди некоторых категорий персонала имеются сотрудники, уровень квалификации которых требует повышения. Среди руководствующего персонала удельный вес таких сотрудников составляет 8%, среди администрирующего персонала - 12%, и среди менеджеров среднего звена - 10%. Между тем, квалификация 1% руководителей и 2% менеджеров среднего звена не соответствует замещаемой должности полностью.
Обобщая результаты оценки соответствия квалификации сотрудников ООО
«Рене-Тур» замещаемым должностям, можно констатировать весьма высокое качество профессиональной квалификации - преимущественно в каждой категории более 90% сотрудников имеют необходимую квалификацию.
В использование трудовых ресурсов главной задачей является повышение качества и конкурентоспособности рабочей силы. Хорошая обеспеченность предприятия нужными трудовыми ресурсами, их рациональное использование, высокий уровень производительности труда имеют большую значимость в увеличении объемов реализованных услуг.
Подготовка, переподготовка, повышение квалификации основывается на утвержденной директором и начальником по кадрам программе. Необходимость в обучении определяется с учетом календарного плана, предложений, поступивших от подразделений и задач, стоящих перед организацией.
Внутрикорпоративное обучение сотрудников в ООО «Рене-Тур» осуществляется по нескольким направлениям: работа с молодыми сотрудниками, общее обучение для всех сотрудников.
Для молодых сотрудников устраивают лекционные собрания, где им читают лекции о реализуемых услугах и направлениях деятельности предприятия. Это позволяет повысить уровень знаний сотрудников о бизнесе, воспитать в них чувство ответственности за реализуемые услуги. Так же проводятся игровые тренинги, где молодые сотрудники отрабатывают практические навыки. Им предоставляется определенная ситуация, а они должны подобрать для нее приемлемый выход.
В целях общего обучения персонала ООО «Рене-Тур» в начале года составляется план на текущий период, где затрагиваются направления по повышению уровня компетентности персонала. Для обучения проводятся лекции по повышению качества на предприятии, которые позволяют повысить уровень квалификации руководителей и других сотрудников. Обучение по техники безопасности на предприятии и непосредственном рабочем месте проводит инспектор по кадрам в соответствии с инструкциями для конкретных категорий работников. План внутрикорпоративного обучения составляется по определенной схеме.
По окончанию лекций работникам предлагается заполнить лист опросника, в нем анализируется качество работы лектора и насколько сотрудник усвоил начитанный материал. Анкеты обрабатываются и выдвигаются решения об оценке компетентности лектора, актуальности и интересности материала, уровне теоретических знаний, а так же предложения сотрудников по улучшению процесса обучения. Тесты позволяют оценить качество теоретических знаний (знание технологий продукции, основы взаимодействия с покупателями) периодически проводится в компании в виде интернет курсов, от которых зависит ЗП специалистов, в случае если тест не пройден хотя бы на 80%, работник лишается бонусов по данной категории.
Новый сотрудник проходит вводные инструктажи по технике безопасности, производственной санитарии, правила противопожарной безопасности и другим правилам охраны труда. Работника ознакомляют со всеми основными положениями деятельности организации (история, структура компании, правила внутреннего трудового распорядка и т.д.).
Для анализа удовлетворенности персонала системой обучения и развития, а так же выявления основных ее недостатков был проведен опрос среди сотрудников. В опросе участвовали 15 сотрудников ООО «Рене-Тур» разных возрастов и стажа.
Большинство сотрудников не удовлетворены системой обучения и развития персонала в ООО «Рене-Тур» (рис. 2.10).
Рисунок 2.10 Удовлетворенность системой обучения и повышения квалификации в ООО «Рене-Тур», %
В ходе обучения не все сотрудники компании хорошо усваивают свои должностные обязанности и материал (рис. 2.11).
На вопрос «Сколько в среднем составляет длительность обучения в ООО «Рене-Тур» респонденты ответили, что в зависимости от должности от 3-х дней до 2-недель. На вопрос «Оцените эффективность обучения в ООО «Рене-Тур» по 3-х балльной шкале» респонденты в большей степени склонялись к 2 или 1 (рис. 2.11).
Рисунок 2.12Эффективность системы обучения ООО «Рене-Тур» по мнению персонала, %
Рисунок 2.12 показывает, что по оценкам сотрудников ООО «Рене-Тур» эффективность системы обучения и развития персонала низкая. Ответ на вопрос
«Причины неудовлетворения системой обучения и развития в организации
«Морская планета»?» имеет свободную форму, перечислим основные варианты ответа:
1. Много лишней теоретической информации.
2. Неправильное распределение времени на предоставление теоретических и практических знаний, то есть теории намного больше, чем практики.
3. На рабочем месте редко прикрепляются наставники, а если и прикрепляются, то они не всегда могут помочь из-за сильной загруженности своей работой.
4. Мало практических уроков.
5. Отсутствие стимулов для самообучения.
Таким образом, данный небольшой опрос сотрудников ООО «Рене-Тур» позволил выявить основные проблемы системы обучения и развития персонала.
Организационная структура полностью соответствует миссии и целям ООО
«Рене-Тур». Руководитель ООО «Рене-Тур» стремится повысить уровень профессионализма своих подчиненных. В ООО «Рене-Тур» преобладают работники в возрасте до 30 лет.
Для анализа удовлетворенности персонала системой обучения и развития, а так же выявления основных ее недостатков был проведен опрос среди сотрудников. Он позволил выявить основные проблемы системы обучения и развития персонала.
ООО «Рене-Тур» необходимо рассмотреть ряд мероприятий по совершенствованию системы кадрового менеджмента, которые будут направлены на устранение существующих недостатков.
Рекомендации по совершенствованию системы развития персонала на предприятии
Главная задача компании - помочь своим клиентам спланировать особенное, запоминающееся путешествие. Богатый опыт сотрудников и отличные взаимоотношения только с надежными партнерами гарантируют незабываемый отдых на уникальных просторах Краснодарского края и за рубежом.
Для повышения эффективности использования кадрового потенциала на предприятии является целесообразным разработать комплекс мероприятий, содержащих ряд предложений по решению ранее выявленных проблем в сфере развития персонала на рассматриваемом предприятии (рис. 2.13).
Рисунок 2.13 Рекомендуемые мероприятия по развитию персонала ООО «Рене- Тур»
Рассмотрим предложенные мероприятия подробнее.
Выбор внутриорганизационных методов обучения сотрудников - задача, которую должны решать каждые конкретные отделы индивидуально, при этом, как показывает иностранный опыт, на цели обучения необходимо направлять порядка 8-10% от фонда заработной платы. По сути, это инвестиционные вложения, которые окупятся довольно быстро. Важно понимать, что промышленному предприятию намного сложнее удовлетворить высокоспецифичный рыночный спрос, чем предприятию сферы услуг, из-за более длительного времени отклика на заказы клиента.
Основным критерием выбора программы обучения персонала в ООО «Рене- Тур» должна являться её актуальность и практическая направленность. Предприятию не нужны производственные академики, а нужны люди, которые могут производить выполнять качественную работу в соответствие с последними достижениями в данной сфере. То есть применяемое обучение должно быть направлено только на конкретные идеи и технологии, которые можно применить в повседневных организационных процессах.
Формирование программы должно быть очень жёстко и логично привязано к технологическому процессу и модели компетенций. Сложность осуществления обучения по компетенциям устраняется приглашением специализированных консультантов по созданию программ развития по компетенциям сотрудников туристской сферы.
Нестандартные методики обучения как нельзя лучше подойдут для повышения профессионального уровня топ-менеджмента. Нетрадиционные тренинги, театральные постановки, метафорические игры и другие нетипичные методы обучения будут способствовать карьерному и личностному росту даже самых опытных и компетентных управленцев.