Дипломная работа: Автоматизация CRM-маркетинга в ООО «Соло Групп»

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ ................................................................................................................................. 9

Глава 1. Аналитическая часть .............................................................................................. 12

1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия.

Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»..................................................................................................... 12

1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ................................................. 12

1.1.2 Организационная структура управления предприятием ....................................... 13

1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия ................................. 16

1.2Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости

автоматизации ....................................................................................................................................... 20

1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих

бизнес-процессов ............................................................................................................................... 20

1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание .... 22

1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для

решения задачи .................................................................................................................................. 24

1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты

информации ....................................................................................................................................... 26

1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК

ДОЛЖНО БЫТЬ» .................................................................................................................................. 31

1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ........................... 31

1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ....................................... 32

1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи .... 34

Глава 2. Проектная часть ...................................................................................................... 38

2.1 Обоснование проектных решений ................................................................................. 38

2.1.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению ............. 38

2.1.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению .................... 39

2.1.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ..................... 41

2.2 Разработка проекта автоматизации ................................................................................ 42

2.2.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ..................................................... 42

2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации .. 45

2.2.3 Характеристика результатной информации ........................................................... 46

2.3 Программное обеспечение задачи .................................................................................. 47

2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ................................... 47

2.3.2 Характеристика базы данных .................................................................................. 50

2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) .................... 53

2.3.4 Описание программных модулей ............................................................................ 55

2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание ......................................... 57

Глава 3. Обоснование экономической эффективности проекта .................................... 65

3.1 Выбор и обоснование методики расчѐта экономической эффективности ................. 65

3.2 Расчѐт показателей экономической эффективности проекта................................ 69

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ....................................................................................................................... 73

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ .......................................................... 75

ПРИЛОЖЕНИЯ ....................................................................................................................... 78

ВВЕДЕНИЕ

Выпускная квалификационная работа выполнена на тему

«Автоматизация CRM-маркетинга в ООО «Соло Групп»». Компания ООО

«Соло Групп» является объектом автоматизации. Эта компания занимается

строительством жилых и нежилых зданий. Компания открыта с 2018 года, за

это время компания начала активно развиваться. У компании появились

первые клиенты. В прошлом году компания еще больше увеличила

аудиторию и сейчас нужно удержать клиентов. Основные задачи, которые

нужно сделать: автоматизировать CRM-маркетинг, успешно внедрить

систему, создавать email рассылки с шаблонами, создать базу данных с

клиентами и заказами, проанализировать деятельность компании.

Компания ООО «Соло Групп» достаточно еще не опытная и толком

не знает свою аудиторию. Для этого и создается CRM-маркетинг.

Актуализация данной темы. CRM-маркетинг крайне важен в

современном мире, без него уже сложно выжить различным компаниям.

Практически у каждой компании есть какой никакой CRM-маркетинг. В

первую очередь он помогает сегментировать клиентов по различным

признакам, работать именно с определенными сегментом и предлагать какие-

то услуги или продукты только потенциально заинтересованной аудитории.

Можно запускать программы лояльности, которые сейчас очень

распространены во многих сферах. Делать скидки или акции для различных

сегментов клиентов. Рассылки особенно часто встречаются на email, SMS,

звонки. Почти от каждого интернет-магазина приходит различная рассылка.

Также CRM-маркетинг затрагивает соц. сети, там различные рассылки и

реклама. Так вот, без CRM-маркетинга не обойтись, потому что это как

минимум повышает узнаваемость компании и соответственно продажи. Всю

мощь CRM-маркетинг раскрывает, когда поработает некоторое время, чтобы

успела сформироваться какая-то картина деятельности, собралась более-

менее обширная база клиентов.

Самые главные плюсы CRM-маркетинга, которые можно выделить

это освобождает большое количество времени сотрудников, которое можно

распределить на другие задачи. Еще система намного быстрее справляется с

задачей, чем человек, чем десятки человек. Можно анализировать

деятельность, смотреть что хорошо продается, что не очень хорошо

продается. Позволяет сократить ненужные траты.

Для автоматизации задачи следует проанализировать деятельность

компании, разобрать архитектуру компании, изучить историю компании, для

того чтобы знать, что пережила данная компания. Далее стоит выделить

список автоматизированных и неавтоматизированных задач. Это важно, так

как знать, что можно оставить, а что нужно автоматизировать. Следует

определить место проектируемой задачи и обосновать использование

вычислительной техники. Очень важно позаботится о безопасности и защите

информации и файлов. Уместно будет проанализировать рынок на готовые

решения и возможно подобрать уже готовое решение. Важно составить

схему документооборота, чтобы знать откуда и куда идут документы.

Выбрать стратегию автоматизации и способы приобретения. Далее идет

собственно проектная часть, в которой идет собственно разработка и

внедрение системы. Сначала идет обоснование проектных решений по

информационному, программному и техническому обеспечению. Дальше

разбираются этапы жизненного цикла. Проводится характеристика

нормативно-справочной информации. Следует разобрать программное

обеспечение задачи. Привести общие положения, характеристику базы

данных, структурную схему пакета и описать программные модули.

У компании ООО «Соло Групп» открыты большие возможности в

реализации не только CRM-маркетинга, а также еще и в других

направлениях. Компания достаточно молодая и только набирает и формирует

штат сотрудников, со временем компания приобретет постоянных

сотрудников, которые хорошо послужат компании и наберутся опыта.

Сейчас наступило первое серьезное испытание, а именно автоматизация

CRM-маркетинга и расширение компании

Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/207

Смотрите также:








Изложение содержания дела, по которому приняты судебные постановления
_-___-~1
_1-тема-СтрМетал