Дипломная работа: Автоматизация бизнес-процессов взаимоотношения с клиентами компании "БИЛАЙН"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
54
2.2. oc Информационное oc обеспечение oc задачи
2.2.1. oc Информационная oc модель oc и oc её oc описание
Информационная oc модель oc – oc это oc совокупность oc информации oc об oc объекте, oc
описывающая oc свойства oc и oc состояние oc объекта, oc процесса oc или oc явления, oc а oc также oc
связи oc и oc отношения oc с oc окружающим oc миром. oc Информационная oc модель oc
представлена oc на oc рисунке oc 7.
Рисунок oc 7. oc Информационная oc модель oc системы
55
В oc соответствии oc с oc приведенной oc информационной oc моделью, oc работа oc
системы oc осуществляется oc следующим oc образом.
Оператор oc системы oc регистрирует oc звонки oc клиентов, oc отвечает oc на oc вопросы oc по
oc продуктам oc компании, oc используя oc справочник oc «Клиенты» oc и oc изменяя oc содержимое oc
таблицы oc «Клиенты». oc Также oc он oc изменяет oc содержимое oc данной oc таблицы, oc
редактируя oc данные oc для oc доступа oc к oc системе oc каждого oc оператора.
Также oc он oc обзванивает oc постоянных oc клиентов oc с oc информацией oc о oc скидках oc и oc
акциях oc и oc принимает oc претензии oc по oc продуктам oc компании, oc заполняя oc документы oc
«Заявка», oc «Скидки», oc «Претензия» oc и oc изменяя oc содержимое oc таблиц oc «Заявка», oc
«Скидки», oc «Претензия».
2.2.2. oc Характеристика oc нормативно-справочной, oc входной oc и oc оперативной oc
информации
В oc системе oc используются oc справочники, oc приведенные oc в oc таблице oc 7.
Таблица oc 7 oc
Перечень oc используемых oc справочников
Название oc oc
справочника
Ответственный
oc oc за oc ведение
Средний oc oc
объём oc
справочника
oc в oc записях
Средняя oc
частоту oc
актуализации
Средний oc oc oc
объем oc
актуализации,
oc %
Операторы
Менеджер
100
1 oc раз oc в oc месяц
10
Вид oc
предложения
Менеджер
10
1 oc раз oc в oc год
10
Предложения
Менеджер
20
1 oc раз oc в oc неделю
10
Клиенты
Менеджер
500
1 oc раз oc в oc день
25
Договоры
Менеджер
10
1 oc раз oc в oc день
10
2.3. oc Программное oc обеспечение oc задачи
2.3.1. oc Общие oc положения oc (дерево oc функций oc и oc сценарий oc диалога)
Сценарий oc диалога oc очень oc прост oc и oc схож oc с oc интерфейсом oc множества oc
программных oc продуктов, oc с oc которыми oc пользователь oc уже oc возможно oc имел oc дело. oc
Использование oc структурированного oc меню oc и oc дочерних oc форм oc позволит oc
56
конечному oc потребителю oc приложения oc наиболее oc быстро oc добраться oc до oc
необходимой oc ему oc задачи.
Имея oc уже oc установленное oc представление oc входной oc и oc выходной oc информации
главной oc задачей oc при oc разработке oc внутримашинной oc информационной oc базы oc
является oc создание oc структуры oc БД, oc обеспечивающей:
простоту oc и oc удобство oc работы;
соответствующие oc условия oc доступа oc к oc подбазам oc с oc учетом oc
санкционированного oc доступа oc к oc данным;
достаточную oc производительность oc для oc работы oc в oc режиме oc реального oc
времени.
Структурно oc программа oc формируется oc из oc модулей, oc выполняющих oc
отдельные oc операции, oc входящие oc в oc состав oc функционального oc набора oc АРМ.
В oc сущности, oc диалог oc – oc это oc процесс oc обмена oc сообщениями oc между oc
пользователем oc и oc ЭВМ, oc при oc котором oc осуществляется oc постоянная oc смена oc ролей oc
информатора oc и oc реципиента oc (пользователя, oc принимающего oc информацию), oc
причем oc смена oc ролей oc должна oc быть oc достаточно oc оперативной.
Работа oc с oc информационной oc системой oc начинается oc с oc главной oc формы, oc через oc
которую oc можно oc выйти oc в oc нужную oc подсистему oc (рисунок oc 8).
57
Рисунок oc 8. oc Дерево oc функций oc информационной oc системы
В oc программе oc представлены oc следующие oc справочники:
клиенты
операторы
вид oc предложения
предложение;
договор.
В oc справочниках oc хранится oc вся oc информация oc о oc клиентах, oc видах oc продуктов, oc
продуктах, oc договорах. oc
Отчеты, oc а oc также, oc операции oc над oc ними. oc Это:
прайс
заявки;
претензии oc по oc продуктам.
Система oc является oc диалоговой, oc т.е. oc выполняет oc с oc функциональной oc точки oc
зрения oc процесс oc обмена oc сообщениями oc между oc пользователями oc и oc ЭВМ, oc при oc
котором, oc осуществляется oc постоянная oc смена oc ролей oc информатора oc и oc реципиента.
58
Для oc просмотра oc информации oc об oc общем oc объеме oc зарегистрированных oc
документов oc формируется oc отчет.
Рисунок oc 9. oc Дерево oc диалога oc информационной oc системы
2.3.2. oc Характеристика oc базы oc данных
В oc базе oc данных oc отражается oc информация oc об oc определенной oc предметной oc
области. oc Предметной oc областью oc называется oc часть oc реального oc мира, oc
представляющая oc интерес oc для oc данного oc исследования.
В oc автоматизированных oc информационных oc системах oc отражение oc
предметной oc области oc обеспечивается oc посредством oc информационной oc модели. oc В oc
зависимости oc от oc аспекта oc рассмотрения oc (уровня oc абстракции) oc различают oc модели oc
данных oc нескольких oc уровней. oc Число oc реально oc выделенных oc и oc самостоятельно oc
поддерживаемых oc уровней oc моделей oc зависит oc от oc особенностей oc СУБД.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1684