Материал: Автоматизация документооборота сервисного центра в системе «1С: Управление нашей фирмой» в компании «5 звёзд» (ИП Руксов А.Г.)
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
92
ГЛОССАРИЙ
CRM – CRM-система (Customer Relationship Management или Управление
отношениями с клиентами) – это программное обеспечение, предназначенное
для автоматизации стратегий взаимодействия предприятия с клиентами.
Применяется для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и
улучшения обслуживания клиентов путем хранения информации о клиентах и
истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов
и последующего анализа результатов.
ERP – от англ. Enterprise Resource Planning – Планирование ресурсов
предприятия – программное обеспечение для управления бизнес-процессами.
Позволяет объединять финансы, цепочки поставок, операции, отчетность,
производство, кадры и управлять ими.
Google Analytics – бесплатный сервис, предоставляемый Google для
получения статистики посетителей веб-сайтов.
UML – унифицированный язык моделирования (от англ. Unified Modeling
Language) – язык графического описания в объектном моделировании в области
разработки программного обеспечения. Используется для моделирования
бизнес-процессов, системного проектирования и отображения организационных
структур.
WMS – WMS-система (Warehouse Management System – Система
управления складом) – программное обеспечение, предназначенное для
автоматизации управления работы склада.
КС-2 и КС-3 – форма заполнения актов, используемых при расчётах
подрядчика с заказчиком.
93
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Абчук В.А. Курс предпринимательства. – СПб.: Издательство «Альфа»,
2001. – 544 с.: ил.
2. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление / Владимир Репин.
– 2-е изд. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. – 512 c.
3. Бова В.В. Основы проектирования информационных систем и технологий:
учебное пособие / В.В. Бова, Ю.А. Кравченко; Министерство образования и
науки РФ, Федеральное гос. автономное образовательное учреждение
высшего образования «Южный федеральный университет», Инженерно-
технологическая академия. – Ростов-на-Дону; Таганрог: Издательство
Южного фед. университета, 2018. – 106 с.: ил. [Электронный ресурс]. – URL:
http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=499515 (20.05.2019).
4. Большой экономический словарь / Под ред А.Н. Азрилияна – М.: Институт
новой экономики, 2010. – 1472 с.
5. Валигурский Д.И. Организация предпринимательской деятельности: учебник
/ Д.И. Валигурский – 4-е изд. – М.: Издательско-торговая корпорация
«Дашков и К
0
», 2013. – 520 с.
6. Загинайлов Ю.Н. Основы информационной безопасности: курс визуальных
лекций: учебное пособие / Ю.Н. Загинайлов. – М.; Берлин: Директ-Медиа,
2015. – 105 с.: ил. [Электронный ресурс]. –
URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=362895 (21.05.2019).
7. Коцюба И.Ю., Чунаев А.В., Шиков А.Н. Основы проектирования
информационных систем. Учебное пособие. – СПб: Университет ИТМО,
2015. – 206 с.
8. Проектирование информационных систем: учебник для студ. учреждений
высш. проф. образования / В.В. Белов, В.И. Чистякова; под ред. В.В. Белова
– М.: Издательский центр «Академия», 2013. – 352 с.
9. Проектирование информационных систем. Практикум: Учебное пособие /
В.И. Грекул, Н.Л. Коровкина, Ю.В. Куприянов – М.: Национальный
Открытый Университет «ИНТУИТ» 2012. – 187 с., ил. – [Электронный
94
ресурс]. URL: https://docplayer.ru/42170037-Proektirovanie-informacionnyh-
sistem.html (Дата обращения: 07.05.2019)
10. Силич В.А., Силич М.П. Моделирование и анализ бизнес-процессов: учебное
пособие / В.А. Силич, М.П. Силич – Томск: Издательство Томск. гос. ун-та
систем управления и радиоэлектроники, 2011. – 212 с.
11. Теоретические основы моделирования бизнес-процессов: учеб. пособие /
О.Б. Назарова, О.Е. Масленникова. – Магнитогорск: Изд-во Магнитогорск.
гос. техн. ун-та им. Г.И. Носова, 2016. – 159 с.
12. Толковый словарь по вычислительным системам / Под ред. В. Иллингуорта и
др.: Пер. с англ. А.К. Белоцкого и др.; Под ред. Е.К. Масловского. – М.:
Машиностроение, 1990. – 560 с.: ил.
13. Трутнев Д.Р. Архитектуры информационных систем. Основы
проектирования: Учебное пособие. – СПб.: НИУ ИТМО, 2012. – 66 с.
14. ГОСТ 34.003-90. Информационная технология. Комплекс стандартов на
автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Термины и
определения
15. ГОСТ 34.601-90. Комплекс стандартов на автоматизированные системы.
Автоматизированные системы. Стадии создания. (утв. Постановлением
Госстандарта СССР от 29.12.90 № 3469)
16. ГОСТ Р 43.0.9-2017. Информационное обеспечение техники и операторской
деятельности. Информационные ресурсы
17. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010. Информационная технология. Системная и
программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных средств.
(утв. Приказом Росстандарта от 30.11.2010 № 631-СТ)
18. ГОСТ Р ИСО/МЭК 15288-2005. Информационная технология. Системная
инженерия. Процессы жизненного цикла систем (утв. и введён в действие
Приказом Ростехрегулирования от 29.12.2005 № 476-ст)
19. 1С: Сервисный центр URL: http://1softbiz.ru/modul-servisnyj-centr/ (Дата
обращения: 21.05.2019)
20. HelloClient. Эффективный способ управлять сервисным бизнесом URL:
https://helloclient.ru/ (Дата обращения: 14.05.2019)
95
21. LiveSklad. Возможности и функционал URL: https://livesklad.com/ (Дата
обращения: 14.05.2019)
22. MasterTool URL: http://mt.tsknv.ru/ (Дата обращения: 15.05.2019)
23. RUP методология разработки URL: https://qaevolution.ru/metodologiya-
menedzhment/rup/ (Дата обращения: 21.05.2019)
24. SC24 URL: https://www.sc24.su/ (Дата обращения: 14.05.2019)
25. S-Center URL: https://s-center.pro/ (Дата обращения: 15.05.2019)
26. Serv4. Автоматизация сервисных центров URL: https://serv4.pro/ (Дата
обращения: 15.05.2019)
27. ServiceCenter URL: http://www.ybsoft.ru/ (Дата обращения: 15.05.2019)
28. ServiceSpeedUP URL: https://servicespeedup.com/ (Дата обращения:
14.05.2019)
29. TEO-REM URL: https://teo-rem.ru/ (Дата обращения: 15.05.2019)
30. WinService Pro URL: https://www.itproportal.ru/ (Дата обращения: 14.05.2019)
31. WorkPan URL: https://workpan.com/ (Дата обращения: 14.05.2019)
32. YuKoSoft Сервисный центр URL: http://yukosoft.ru/ (Дата обращения:
15.05.2019)
33. БазаКвитанций URL: https://ticketdb.ru/ (Дата обращения: 14.05.2019)
34. Возможности программы Gincore URL:
https://gincore.net/#content_section3008 (Дата обращения: 14.05.2019)
35. Возможности программы РемОнлайн URL: https://remonline.ru/features/ (Дата
обращения: 14.05.2019)
36. Вулкан-М URL: https://vulcanm.ru/ (Дата обращения: 14.05.2019)
37. Обзор стандарта COBIT URL: https://www.itexpert.ru/rus/biblio/cobit/ (Дата
обращения: 21.05.2019)
38. Телемастер URL: http://www.telemaster.ru/ (Дата обращения: 15.05.2019)
39. Технология Oracle URL:
http://citforum.ru/programming/application/program/3.shtml (Дата обращения:
21.05.2019)
40. Учёт в ремонтной мастерской URL:
https://freesoft.ru/windows/uchet_v_remontnoy_masterskoy (Дата обращения:
21.05.2019)
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1754