Материал: Автоматизация документооборота сервисного центра в системе «1С: Управление нашей фирмой» в компании «5 звёзд» (ИП Руксов А.Г.)
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
82
III ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ПРОЕКТА
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности
Экономическая эффективность – соотношение между получаемым
результатом и затратами [4]. В рассматриваемой работе отношение прибыли от
реализации проекта к затратам на его внедрение.
Предполагаемый срок внедрения рассматриваемого проекта составляет
ориентировочно два месяца. Для внедрения не требуются ни прямые
инвестиции, ни учёт дисконтирования. Исходя из вышесказанного, можно
сделать вывод о целесообразности применения для расчёта экономической
эффективности проекта метода, основанного на использовании стоимости
проекта и коэффициентов внутренней рентабельности проекта.
Расчёт базовых показателей будет производиться путем сравнения
эффективности информационной системы, предлагаемой в проекте с
фактическим – неавтоматизированным порядком обработки заявок клиентов.
Экономическая эффективность проекта складывается из двух
составляющих:
1) Косвенный эффект. Достигается за счёт:
- увеличения количества и лояльности клиентов вследствие роста
привлекательности услуг сервисного центра, обусловленного
сокращением временных затрат на выполнение заявок;
- повышения прозрачности действий сервисного центра;
- снижения уровня брака при выполнении ремонтных работ;
- уменьшения количества рекламаций, получаемых от клиентов;
- оптимизация затрат на запасные части и материалы;
- создания базы данных типовых неисправностей для сокращения
времени диагностики и ремонта.
2) Прямой эффект. Обеспечивается снижением трудовых, стоимостных
показателей.
83
К трудовым показателям относятся:
- абсолютное снижение трудовых затрат в часах за год;
- коэффициент относительного снижения трудовых затрат;
- индекс снижения трудовых затрат или повышение производительности
труда.
К стоимостным показателям относятся:
- абсолютное снижение стоимостных затрат в рублях за год;
- коэффициент относительного снижения стоимостных затрат;
- индекс снижения стоимостных затрат.
Для расчёта трудовых показателей работе могут быть использованы
данные хронометража обработки заказа клиента диспетчером на разных этапах,
приведённые в таблице 3.1.
Таблица 3.1
Хронометраж обработки заказа диспетчером
№
п/п
Этап обработки заявки
Время выполнения, мин.
Как есть
Как должно быть
1
Опрос заказчика
Не нормировано
Не нормировано
2
Оформление заявки
10
4
3
Выбор исполнителя
2
1
4
Перемещение на склад «В
ремонт»
5
5
5
Согласование предполагаемой
стоимости ремонта после
предварительной диагностики
сервисным инженером
5
3
6
Оповещение заказчика об
окончании ремонта
5
3
7
Поиск заказа на складе
10
1
8
Анализ ремонтной документации
5
1
9
Заполнение акта выполненных
работ и расходной накладной
5
1
10
Оформление платёжных
документов
3
3
11
Выдача заказов и документов
2
2
Итого
52
24
84
Среднегодовое количество заявок в течение последних трёх лет
составляет 2713. Формулы 1 и 2 позволяют рассчитать трудовые затраты
диспетчера в случае фактического и проектного вариантов обработки заявок
соответственно.
Т
0
= 2713*52/60 = 2351 час (1)
Т
1
= 2713*24/60 = 1085 часов (2)
где Т
0
– трудовые затраты в часах за год на обработку информации по
фактическому варианту;
Т
1
– трудовые затраты в часах за год на обработку информации по
проектному варианту.
Абсолютное снижение трудовых затрат
Т диспетчера по работе с
клиентами в часах за год вычисляется по приведённой ниже формуле (формула
3):
Т = Т
0
– Т
1,
= 2713*52/60 – 2713*24/60 = 1266 часов (3)
Коэффициент относительного снижения трудовых затрат К
Т
диспетчера
рассчитывается по формуле 4:
К
Т
=
Т / T
0
* 100% = 1266/2351*100% = 56% (4)
Расчёт индекса снижения трудовых затрат Y
T
диспетчера приведён в
формуле 5:
Y
T
= T
0
/ T
1
= 2351/1085 = 2,17 (5)
Диспетчерам установлен фиксированный оклад и премия в 15% от оклада
за качество взаимодействия с клиентами. Поэтому внедрение системы
автоматизированной обработки заявок не приводит к снижению стоимостных
затрат.
Помимо диспетчеров в обработке заявок клиентов участвует и другая
категория сотрудников компании – сервисные инженеры.
Данные хронометража обработки заказа клиента сервисным инженером на
разных этапах, отражающих операции технологического процесса, также
используются для расчёта трудовых показателей (таблица 3.2).
85
Таблица 3.2
Хронометраж обработки заказа сервисным инженером
№
п/п
Этап обработки заявки
Время выполнения, мин.
Как есть
Как должно быть
1
Перемещение заказа со склада
«В ремонт» на склад «В работе»
5
5
2
Диагностика
Не нормировано
Не нормировано
3
Ремонт после согласования
стоимости диспетчером
Не нормировано
Не нормировано
4
Заполнение документов об
использованных запасных частях
и материалах
25
2
5
Заполнение данных о
выполненных работах и их
стоимости
15
2
6
Перемещение заказа на склад
«Готово»
5
5
Итого
50
14
Среднегодовое количество заявок на протяжении последних трёх лет
составляет 2713.
Средний процент времени Кд, расходуемого сервисным инженером на
оформление документации по ремонту при фактическом варианте обработки
заявки – 10%.
Формулы 6 и 7 позволяют рассчитать трудовые затраты сервисного
инженера в случае фактического и проектного вариантов обработки заявок
соответственно.
Т
0
= 2713*50/60 = 2261 час (6)
Т
1
= 2713*14/60 = 633 часа (7)
где Т
0
– трудовые затраты в часах за год на обработку информации по
фактическому варианту;
Т
1
– трудовые затраты в часах за год на обработку информации по
проектному варианту.
Абсолютное снижение трудовых затрат
Т сервисного инженера в часах
за год вычисляется по приведённой ниже формуле (формула 8):
86
Т = Т
0
– Т
1,
= 2713*50/60 – 2713*14/60 = 1628 часов (8)
Суммарные трудозатраты Т
3
сервисного инженера на выполнение заказа
составляют (формула 9):
Т
3
= Т
0
/Кд*100 = 2713/10*100 = 27130 (9)
Коэффициент относительного снижения трудовых затрат К
Т
сервисного
инженера рассчитывается по формуле 10:
К
Т
=
Т / T
3
* 100% = 1628/27130*100% = 6% (10)
Расчёт индекса снижения трудовых затрат Y
T
или повышения
производительности труда сервисного инженера приведён в формуле 11:
Y
T
= (T
0
+ T
3
) / (T
1
+ T
3
) = (2261 + 27130) / (633+27130) = 1,06 (11)
Сервисные инженеры имеют сдельную оплату труда в виде процента от
стоимости выполненных работ со шкалой от 25 до 40% в зависимости от
сложности и качества работ. Тарификация выполняется на основе прейскуранта,
составленного на базе типовых норм времени ремонта и стоимости нормо-часа
работы инженера в 1500 рублей. Исходя из данных прямого снижения
стоимостных затрат по работе сервисных инженеров не ожидается, но ожидается
увеличение количества выполненных заявок в единицу времени.
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта
При оценке экономической эффективности проекта используются
различные показатели, позволяющие сделать вывод о его целесообразности.
Потенциальные стоимостные показатели можно рассчитать как прирост
выработки в единицу времени за счёт увеличения производительности труда
сервисных инженеров.
Максимальный потенциальный прирост дохода
P может составить:
P = Pи*
Т = 1500*1628 = 2442000 (12)
где Pи – средняя стоимость нормо-часа в прейскуранте (1500 рублей).
Автоматизированная информационная система «1С: Управление нашей
фирмой 1.6» уже применяется в компании. По этой причине для реализации
проекта не требуется её приобретение и дополнительные затраты на
информационную инфраструктуру. Затраты на реализацию проекта будут
состоять из следующих непроизводственных потерь:
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1754