Материал: Автоматизация документооборота сервисного центра в системе «1С: Управление нашей фирмой» в компании «5 звёзд» (ИП Руксов А.Г.)
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
22
Состав и характеристики используемого в компании программного
обеспечения приведено в таблице 1.5. Всё программное обеспечение
лицензионное.
Таблица 1.5
Состав и характеристики программного обеспечения
№
п/п
Место установки
Описание
1
Сервер
- Операционная система Windows Server 2008 R2
Standart Edition
- Сервер баз данных Microsoft SQL Server 2008
- IIS Server
- 1С: Предприятие 8.3.14
- Антивирусная программа ESET NOD32 File
Security
2
Рабочая станция
- Операционная система Windows 7 Pro
- 1С: Предприятие 8.3.14
- Антивирусная программа ESET NOD32 BE
- Пакет программ Microsoft Office 2007 Basic
- Браузер Google Chrome
Схема программной архитектуры информационной системы компании
представлена на рисунке 1.4.
23
Сервер Windows Server 2008 Standart R2
Рабочая станцияWindows 7 Pro
Рабочая станция сервисного
инженера Windows 7 Pro
Сеть Интернет
TCP порт
1540 – агент сервера;
1541 – менеджер кластера;
1560:1691 – для рабочих процессов
RAID 1 массив
HTTPS
Порт 443
1C Предприятие
8.3.14
Интернет браузер
HTTPS
Порт 443
HTTPS
Порт 443
СУБД
MS SQL
Server 2008
R2
Кластер 1C:
Предприятие
8.3.14
Веб сервер IIS
8
1433/TCP
TCP – порт 1540
Сервер Windows SBS 2003
Файловый сервер
SMB (TCP порт 445)
(NBT 139)
Смартфон экспедитора
Android 8
Интернет браузер
Рис. 1.4. Программная архитектура компании «5 звёзд»
24
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес-процессов
Применение информационных систем способствовало повышению
сложности организации деятельности персонала на предприятии.
Подход к управлению предприятием как управлению функционально
разделенными отделами в настоящее время не позволяет достичь желаемого
эффекта. Стандарт ISO 9001:2000 регламентирует использование процессного
подхода к управлению предприятием.
В компании, деятельность которой основана на процессах, можно
выделить несколько типовых ролей сотрудников [10]:
- руководитель компании;
- владельцы ресурсов (менеджеры) – по одному для каждой функции;
- владельцы процессов (менеджеры) – по одному для каждого процесса;
- операторы процессов (непосредственные исполнители).
Обязанности категорий сотрудников компании приведены в таблице 1.6:
Таблица 1.6
Функции категорий сотрудников
Наименование
категории
сотрудников
Функции
Руководитель
компании
- Определение стратегии бизнеса.
- Постановка долгосрочных и оперативных целей.
- Осуществление контроля за бюджетом и финансовой
деятельностью компании.
- Обеспечение развития бизнеса и организационной
структуры.
- Назначение владельцев ресурсов и владельцев процессов,
контроль их деятельности.
- Отвечает за конечный результат выполнения процессов
компании, координацию различных процессов на уровне
интерфейсов между этими процессами.
Владелец
ресурсов
- Несёт долговременную ответственность за ресурсы,
относящиеся к его конкретной функции.
25
Наименование
категории
сотрудников
Функции
- Распределяет ресурсы на различные бизнес-процессы.
- Разрешает конфликты, возникающие при распределении
ресурсов.
- Заключает соглашения с операторами процессов и
владельцами процессов.
Владелец
процессов
- Отвечает за выполнение определённого процесса и его
конечный результат.
Операторы
процессов
- Выполняют работы в конкретных процессах. Могут
участвовать одновременно в нескольких процессах.
Современный подход к управлению – это управление на основе бизнес-
процессов. Под бизнес-процессом понимают:
- совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов
деятельности, использующих ресурсы компании для создания в
обозримом будущем полезного для заказчика продукта или услуги [10];
- устойчивую, целенаправленную совокупность взаимосвязанных функций,
при выполнении которой по определённой технологии потребляются
определённые ресурсы, и создаётся продукт (предмет, услуга, идея,
научное открытие и т.д.), имеющий монетизируемую ценность для
потребителя.
Классификация бизнес-процессов [11]:
- основные бизнес-процессы – ориентированы на производство продукции
или оказание услуги, производят Выходы процессов;
- обеспечивающие бизнес-процессы – вспомогательные процессы,
предназначенные для обеспечения выполнения основных, обеспечивают
ресурсами все бизнес-процессы предприятия;
- бизнес-процессы развития – процессы совершенствования производимого
продукта/услуги, инновационные процессы;
- бизнес-процессы управления – охватывают функции управления на
уровне каждого бизнес-процесса и бизнес-системы в целом.
26
Руководствуясь перечнем типовых бизнес-процессов предприятия,
основные бизнес-процессы компании могут быть сформулированы следующим
образом [9]:
- Анализировать рынок и потребности потребителей.
- Разрабатывать видение и стратегию.
- Продавать продукты/услуги.
- Выставлять счета.
- Управлять человеческими ресурсами.
- Управлять информационными ресурсами.
- Управлять финансовыми и материальными ресурсами.
- Управлять внешними связями.
- Управлять улучшениями и изменениями.
Обеспечивающие бизнес-процессы:
- Материальное техническое обеспечение.
- Обеспечения средствами связи.
Бизнес-процессы управления:
- Управление финансами.
- Управление персоналом.
Бизнес-процессы развития:
- Улучшение качества предоставляемых услуг.
- Применение инноваций.
Содержанием проектной деятельности по автоматизации
информационной системы компании «5 звёзд» является реализация бизнес-
процессов обработки заявок на ремонт в сервисном центре.
Схема функций управления в рамках функционирования интересующего
подразделения представлена на рисунке 1.5.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1754