Дипломная (вкр): Автоматизация формирования оптимальных вариантов туристских предложений

Автоматизация формирования оптимальных вариантов туристских предложений

Оглавление

Введение

Глава 1. Анализ классификаций туристских предложений и построение обобщенной классификации

.1 Критерии, влияющие на выбор туристского предложения

.2 Систематизация наиболее оптимального выбора направления

Глава 2. Проектирование системы

.1 Выбор методологии разработки

.2 Моделирование бизнес-процессов

.2.1 Модели бизнес-процессов

.3 Проектирование интерфейса

Глава 3. Частичное прототипирование информационной системы

.1. Документация пользователя для работы с системой

Заключение

Библиографический список

Приложения

Введение

Туристская отрасль обладает большим потенциалом и имеет огромный выбор, в данной отрасли постоянно взаимодействуют спрос и предложения. Туристские ресурсы являются определяющим фактором при формировании первоначального спроса, но на сегодняшний день многие туристы не могут сами сориентировать свои интересы, сделать выбор и определиться с характером предпочтений.

Для того чтобы турист принял правильное решение с его точки зрения, должен быть предоставлен достаточный объем информации, поскольку покупая продукт он не может увидеть выбранного продукта, поэтому важно дать достаточно, достоверную информацию менеджером направления.

Для этого необходимо менеджеру постоянно отслеживать актуальную информацию: тенденции рынка, новинки, специальные предложения, экономическую ситуацию и т. д. В силу того, что туристский спрос постоянно меняется [12] для получения наибольшего финансового результата необходимо в относительно короткое время найти предложение, устраивающее туриста максимальным образом. Для этого менеджеру необходимо вручную пересмотреть несколько сайтов туроператоров, проанализировать все положительные и отрицательные моменты туристских предложений. Для поиска подобной информации по одному запросу необходимо затратить от 1,5 до 4 часов рабочего времени [21]. И если это происходит в присутствии туриста, длительное время после его запроса, то большая длительность поиска подходящего предложения сказывается отрицательным образом на мотивации туриста выбрать тур в данном агентстве.

Существуют туристы, которые приходят в агентство «от скуки», задать вопросы. Такие клиенты, как и потенциальные туристы, занимают много времени, настаивая на получении подробнейшей консультации, отнимая силы и время у квалифицированных менеджеров, но в результате могут принять решение о покупке в другом агентстве, сославшись на то, что там им предложили тур дешевле [21, 22, 23]. Они не против потратить на это и 4 часа. Поэтому задача минимизации времени для принятия ими решения также является для менеджера актуальной.

Для более быстрого принятия решения клиентом необходимы: минимальный и достаточный (оптимальный) ряд вопросов-предложений к клиенту; знание: какой туроператор специализируется на данном направлении. К сожалению, все это приходит с опытом. Желательным является, чтобы любой менеджер мог квалифицировано проконсультировать по любому направлению, но при этом, не затрачивать большой объем времени.

С одной стороны менеджер за минимальное время должен предложить несколько, удовлетворяющих интересы клиента, вариантов для принятия им положительного решения. С другой стороны у менеджера нет структурированного информационного ресурса, способного поддерживать методику оптимального пути подбора предлагаемых вариантов. Это приводит к тому, что на поиск вариантов затрачивается существенный временной ресурс.

В таких условиях возникает ряд проблемных вопросов, которые требуют решения:

·        каким образом обеспечить агентов актуальной, структурированной информацией по любому туристскому направлению;

·        с помощью, какой методологии выстроить порядок опроса туриста для получения решения за минимальное время;

Если разработать систему, способную помочь менеджеру при работе с клиентом на основе систематизированной информации о направлениях задать оптимальную последовательность вопросов-вариантов, то это позволит за минимальное время достичь решения о туре. Такая система позволит увеличить количество обработанных заявок за рабочий день, что может привести к увеличению прибыли предприятия за один и тот же промежуток времени.

Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:

1.      Создать классификацию критериев влияющих на выбор туристского предложения.

.        Разработать методику подбора актуального туристического предложения на основе созданной классификации.

.        Разработать проект информационной системы.

.        Выбрать инструмент для реализации прототипа ИС для подбора предложений.

.        Выполнить частичное прототипирование информационной системы.

.        Разработать документацию для работы с системой.

Объектом исследования является формирование вариантов туристских предложений, отвечающих конкретным требованиям клиента. Предмет исследования - автоматизация формирования оптимальных вариантов туристских предложений.

Глава 1. Анализ классификаций туристских предложений и построение обобщенной классификации

Многообразие видов отдыха с туристскими целями не позволяет выделить определяющие критерии, влияющие на выбор путешественников. Туристский продукт необходимо рассматривать не только с точки зрения туриста или туроператора с турагентом, а в совокупности. Определяющими потребностями служат мотивы туристов, но также необходимо учитывать сможет ли туристский рынок удовлетворить данные потребности. Для этого необходимо определить, что является более значимым в выборе того или иного турпродукта, что будет являться наиболее востребованным и будет иметь большее значение для удовлетворения потребностей [1, 10, 28, 29, 40].

1.1    Критерии, влияющие на выбор туристского предложения

Цель путешествия это потребность, именно она является побудительным мотивом. От данной потребности зависит, будет ли путешествие самостоятельным или в организованной группе, возникнет ли желание показать свою исключительность или же конечной целью путешествия является групповой отдых с экономичными вариантами.

Сегментация туризма с практической точки зрения имеет большое значение, но эта сложная задача. Именно этим можно объяснить отсутствие единой классификации, т. к. потребности туристов с целью отдыха постоянно модифицируются. На настоящий момент определяющей потребностью является получение новых впечатлений. Также необходимо отметить, что сменился тип туриста. В большинстве случаев это уже опытный путешественник или как минимум владеющий информацией о месте отдыха (приложение А). В поведенческой модели можно наблюдать смену мотивов, что влечет за собой расширение сегментации туристской деятельности

В таблице 1.1. представлена классификация В. Г. Гуляева [9].

Таблица 1.1 Классификация В.Г. Гуляева

Туристский спрос становится более разнообразным и изощренным, все больше туристов предпочитают в туристских поездках продолжать свое хобби. В этом смысле туристская деятельность делится на две противоположные крайности:

·        психоцентрики (традиционные виды туризма, безопасность, пакетные туры, комфорт);

·        аллоцентрики (необходимость острых ощущений, простое размещение и пища, максимально гибкая программа).

Для обработки туристского спроса необходимо учитывать многомерное сегментирование, т.е. комплексное сочетание приоритетов туриста. Где спрос и требование туриста могут быть крайне противоположны (приложения Б, В). Кроме того, следует учитывать, что внутри каждой группы признаков могут существовать еще ряд различных параметров, необходимо помнить, что есть параметры инварианты и вариативные параметры. Также надлежит установить шкалы характеристик, оказывающих максимальное влияние.

На рисунке 1.1. представлена наглядная классификация И.В. Зорина и В.А. Квартального [11].

Рисунок 1.1 Классификация И.В. Зорина и В.А. Квартальнова

А.Э. Саак и Ю.А. Пшеничный [26] в своей классификации факторы группируют следующим образом:

·        материально-преобразовательная деятельность - главной задачей является удовлетворение материальных потребностей;

·        познавательная деятельность - главной задачей является удовлетворение потребностей, получение новой информации, новых впечатлений;

·        ценностно-ориентационная форма направлена на установление наиболее значимых природных и социальных явлений;

·        коммуникативная форма - направлена на удовлетворение потребностей в коммуникации.

Г.Ф. Шаповалов [39] выделяет следующую квалификацию:

·        от места проведения - разделяется на внутренний и внешний;

·        по способу передвижения;

·        по цели назначения - экскурсионный, познавательный, ознакомительный с достопримечательностями, санаторно-курортный и т. д.;

·        массовый или индивидуальный;

·        зависящий от возраста;

·        организованный или самостоятельный.

Н.И. Кабушкин [13] в своей квалификации предлагает исходить из наиболее важного мотива, побудившего туриста отправиться в поездку. Хотя мотивы не всегда можно определить однозначно, в своей системе он выделяет шесть:

·        путешествия с целью отдыха - краткосрочный отдых с психологическим или физиологическим восстановлением организма;

·        путешествия с целью изучения культуры - посещение мест с целью социального и экономического ознакомления, а также паломнические туры;

·        общественный туризм - путешествия с целью визита родственников или друзей, а также путешествие в группах объединенных одной целью, например путешествия на концерты известных исполнителей;

·        спортивный туризм - например, поездки к местам массовых спортивных мероприятий;

·        экономический туризм - путешествия с профессиональной или коммерческой целью, например поездки на выставки, ярмарки, семинары и т.д.;

·        политический туризм - связан с политическими мероприятиями.

По данным аналитической службы АТОР [5, 25] важными критериями выбора тура для туристов являются следующие:

·        безвизовое направление;

·        система все включено;

·        экономичное размещение;

·        пакетный тур;

·        специальные предложения.

В представленных выше классификациях можно выделить элементы сходства и различия. Представленные классификации отражают в определенной степени современное состояние туристкой отрасли. Но необходимо учитывать, что туризм постоянно развивается, представленные классификации нельзя считать догмой. Для достижения конкурентоспособности необходимо вводить на рынок новые турпродукты, которые раньше еще не относились к туризму, но на данный момент пользуются спросом [6].

Для получения относительно полной классификации, которая позволит учесть широкий спектр параметров построения диалога с клиентом, можно объединить классификации, представленные выше. Однако, внимательное рассмотрение критериев, их толкований и значений позволяет сделать вывод об их противоречивости в содержательном смысле.

В своем определении А. Эдельман определяет классификацию, как метод общенаучный для систематизации знаний, целью которого является найти некую совокупность изучаемых объектов в различных областях знаний, в системе подчиненных групп или классов, по которым данные объекты поделены на основании их схожести [30].

Существенным принципом классификации является, чтобы каждый элемент некой совокупности объектов попал в определенное подмножество, которую она охватывает. Таким образом, определяется место в системе и устанавливает наличие некоторой связи. Что позволит в дальнейшем упорядочить множество объектов. Для ориентирования в разнообразии объектов необходимо выделить критерии, которые будут служить ключом классификации.

Классификация позволяет суммировать величину знаний, который имеется на данный момент. Другой особенностью является то, что возможно обнаружить некие пробелы в совокупности знаний.

Основными задачами классификации являются:

·        представить в удобном виде предметную область изучаемого объекта;

·        и включить в себя наиболее полную информацию об объектах.

Необходимо различать естественную и искусственную классификацию. Если в искусственной классификации группирование объектов осуществляется только на произвольно выбранном отдельном свойстве, что позволяет решить только первую из вышеуказанных задач. Нахождение значимого критерия предполагает естественная классификация [14, 30]. В естественной классификации предполагается, что группировка объектов происходит, основываясь на комплексе свойств, а в дальнейшем объекты объединяются в единую систему. В предоставленной классификации объекты представлены наибольшим числом свойств.

Классификация нам нужна [15], для построения диалога, а диалог может идти куда угодно, но нам надо не куда угодно, он должен нас привезти к определенному маршруту. Для того чтобы выстроить диалог нам нужно понять по каким признакам и критериям классификации его строить. Обычно такое явление называют дерево, поэтому разумно строить классификацию в виде дерева, чтобы она потом послужила основой исследования порядка вопросов по этому дереву.

Структура дерева классификаций представлена на рисунке 1.2.

Рисунок 1.2 Дерево классификаций

Рассуждая о классификациях можно сделать вывод, что представленные авторами данные классификации естественные, но в статье не нашли ответа на вопрос как объединить классификации.

Учитывая, что авторы представленных выше классификаций основываются все-таки на некой объяснительной теории понимания сути классов, то, скорее всего представленные выше классификации естественные. И теперь нужно найти методы объединения естественных классификаций.