Дипломная работа: Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема заявок на ремонт и модернизацию ПК в ООО "Гео-СВЕТ"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
22
Как видно из таблицы 1.2 наибольшую трудоемкость для администратора
компьютерной сети имеют задачи по ведению журналов ремонта и
модернизации оборудования. Трудоемкими также являются задачи по
подготовке графика выполнения работ и оценки занятости.
Автоматизация бизнес-процесса учета заявок позволит снизить
трудоемкость выполняемых работ администратором компьютерной сети и
исключить ошибки учету заявок.
При автоматизации бизнес-процесса учета заявок по ремонту и
модернизации оборудования необходимо предусмотреть, чтобы сотрудники
самостоятельно регистрировали заявки, без привлечения администратора
компьютерной сети. Это позволит создать резервы времени в работе
специалиста и снизить трудоемкость выполняемых задач.
Таким образом, существует необходимость использования
вычислительной техники для автоматизации бизнес-процесса учета заявок на
ремонт и модернизацию оборудования в ООО «Гео-СВЕТ».
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной
безопасности и защиты информации
В настоящее время для обеспечения защиты в ООО «Гео-СВЕТ»
используется Интернет-шлюз Ideco UTM 7.9, который позволяет обеспечить
комплексную защиту технического и программного обеспечения установленного
в компьютерной сети [28].
Интернет-шлюз Ideco UTM 7.9 в системе обеспечения защиты
информации ООО «Гео-СВЕТ» выполняет следующие функции:
- производит пакетную фильтрацию сетевого трафика с обеспечением
межсетевого экранирования;
- ведет контроль работы программного обеспечения;
- оценивает безопасность посещаемых сотрудниками структурных
подразделений ООО «Гео-СВЕТ» Интернет-страниц и обеспечивает защиту от
вредоносного программного обеспечения;
23
- распределяет пропускную способность между рабочими станциями,
установленными в сети;
- производит анализ сетевого трафика с устранением уязвимостей в работе
программного обеспечения;
- осуществляет аутентификацию сотрудников структурных подразделений
при получении доступа в сеть Интернет;
- обеспечивает возможность подключение удаленных пользователей к
компьютерной сети через VPN Server.
Основные системные требования Интернет-шлюза Ideco UTM 7.9
приведены в таблице 1.3.
Таблица 1.3
Основные системные требования Интернет-шлюза Ideco UTM 7.9
Параметр
Характеристика
Процессор
Intel Pentium G / i3 / i5 / i7 / Xeon E3 /
Xeon E5 с поддержкой SSE 4.2
Объём оперативной памяти
4 Гб
Объем жесткого диска
64 Гб с поддержкой интерфейса
SATA/SAS
Сетевой интерфейс
сетевая карта со скоростью передачи
данных 1000 Мбит/с
С использованием Интернет-шлюза Ideco UTM 7.9 администратор
компьютерной сети ООО «Гео-СВЕТ»:
- ведет учет пользователей;
- производит аудит событий;
- распределяет правила доступа при работе с программным и техническим
обеспечением;
- настраивает работу пользователей через VPN Server;
- формирует отчеты посещаемых пользователями Интернет-ресурсов.
Администратором компьютерной сети в Интернет-шлюзе Ideco UTM 7.9
для фильтрации сетевого трафика по определенным правилам используется
межсетевой экран.
Внешний вид главного окна управления конфигурацией Интернет-шлюза
Ideco UTM 7.9 приведено на рис. 1.8.
24
Рис. 1.8. Внешний вид главного окна управления конфигурацией Интернет-
шлюза Ideco UTM 7.9
Как видно из рис.1.8 с помощью окна конфигурации администратор
компьютерной сети может осуществлять контроль маршрутизации по
компьютерной сети, использовать настройки прокси и почтового сервера,
осуществлять операции по резервному копированию и восстановлению данных,
а также автоматически обновлять программное обеспечение.
Для обеспечения защиты данных в ООО «Гео-СВЕТ» также используется
антивирусная программа Dr.Web Security Space.
К основным функциям антивирусной программы Dr.Web Security Space
относятся:
- обеспечение защиты рабочих станций и серверов от вредоносного
программного обеспечения и вирусов при работе в сети Интернет;
- осуществление поведенческого анализа;
- защита Интернет-шлюза Ideco UTM 7.9 при выполнении функций
фильтрации и контроля анализа работы приложений.
К преимуществам использования антивирусной программы Dr.Web
Security Space относятся: поддержка технологии реального времени,
позволяющих обеспечить защиту от атак через эксплойты, атак типа Bad USB и
других видов вредоносного программного обеспечения.
25
1.3 АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ РАЗРАБОТОК И ВЫБОР
СТРАТЕГИИ АВТОМАТИЗАЦИИ «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации
задачи
Выполним обзор существующих видов программного обеспечения для
автоматизации процесса учета заявок на ремонт и модернизацию оборудования.
В настоящее время для автоматизации данного процесса распространение
получил программный продукт компании 1С «Аналитика Service Desk», который
позволяет:
- автоматизировать процессы оформления и обработки заявок в службу
технической поддержки;
- вести учет оборудования;
- настраивать маршруты обработки заявок и инцидентов.
Программа аналитика «Аналитика Service Desk» позволяет
автоматизировать не только работу ИТ-отдела, но и сервисной службы или
службы технической поддержки [29].
Главное окно интерфейса программы «Аналитика Service Desk»
приведено на рис. 1.9.
Рис. 1.9. Главное окно интерфейса программы «Аналитика Service Desk»
26
Как видно из рис.1.9 с помощью программы «Аналитика Service Desk»
существует возможность ведения справочников оборудования, формирования
заявок в службу технической поддержки, отчетов по выполненным заявкам и
оценки лимитов обращений.
При построении маршрутов обработки заявок в программе «Аналитика
Service Desk» предусмотрена специальная форма для проектирования бизнес-
процессов и установки с помощью графического редактора маршрутов. По
каждому инциденту и заявке сотрудники ИТ-отдела могут автоматически
создавать бизнес-процессы с последующим их контролем выполнения. Это
повышает качество работы службы технической поддержки и ведения учета
ремонтируемого и модернизируемого оборудования [21].
Пример построения бизнес-процесса обработки заявки с помощью
программы «Аналитика Service Desk» приведён на рис. 1.10.
Рис. 1.10. Пример построения бизнес-процесса обработки заявки с помощью
программы «Аналитика Service Desk»
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1781