Дипломная работа: Автоматизация обработки заявок ПАО "Ростелеком"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
27
проводится декомпозиция каждого большого фрагмента системы на более
мелкие и т.д. до достижения нужного уровня подробности описания системы.
Декомпозиция контекстной диаграммы имеет номер А0 (рис. 2). Эта
декомпозиция состоит из следующих основных работ, осуществляемых при
учете заявок клиентов:
1. Обработка заявки клиента.
2. Утверждение заявки клиента.
3. Исполнение заявки клиента.
Рисунок 5 - Диаграмма декомпозиции А0.
В декомпозиции контекстной диаграммы показаны основные работы,
которые осуществляет предприятие в процессе своего функционирования на
основе входной информации из внешней среды.
28
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач
Прежде всего, необходимо проанализировать какие функции необходимо
разработать в ЭИС (базе данных и приложении) в соответствии с теми конкретными
задачами, которые нужно решать компании ПАО «Ростелеком».
Главной целью разработки экономической информационной системы -
является повышение эффективности работы специалистов по их предметным
областям с общей клиентской базой и интегрированными информационными бизнес-
процессами, протекающими через все подразделения компании.
Все это выражается в уменьшении экономических издержек, проявляемых в
ресурсных, временных и других видах потерь.
Грамотное управление клиентской базой и эффективная обработка
потребностей клиентов и потенциальных заказчиков делает предприятие более
восприимчивым к клиентским запросам и ожиданиям. Важно понимать, что именно
клиенты приносят деньги компании и эффективное управление приемом и
сопровождением заказов делает компанию более прибыльной.
В ходе исследования преимуществ внедрения, мною были просчитаны
экономические эффекты внедрения новой ЭИС на основе метода Дельфи (экспертных
оценок).
На рис. 6 представлена функциональная структура решаемых задач ЭИС, а
также входные и выходные информационные потоки:
29
Рисунок 6 - Функциональная структура решаемых ЭИС задач
Данная схема показывает информационные потоки, которые поступают
на вход ЭИС, функции решаемых системой в ходе осуществления своих
функций в соответствии с целями системы. Также, на схеме показаны
выходящие информационные потоки, которые были созданы в следствии
реализации системой своих функций.
30
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи
Документооборот неразрывно связан со всем бизнес-процессами на
предприятии и, если идет речь об оптимизации бизнес-процессов , то чаще
всего это невозможно без оптимизации документооборота.
Оптимизация документооборота может быть достигнута правильной
постановкой процесса и использованием средств автоматизации. [9].
Системы документооборота обычно внедряются, чтобы решать
определенные задачи, стоящие перед организацией, из которых наиболее
часто встречаются следующие:
обеспечение более эффективного управления за счет автоматического
контроля выполнения, прозрачности деятельности всей организации на
всех уровнях;
поддержка системы контроля качества, соответствующей
международным нормам;
поддержка эффективного накопления, управления и доступа к
информации и знаниям. Обеспечение кадровой гибкости за счет
большей формализации деятельности каждого сотрудника и
возможности хранения всей предыстории его деятельности;
протоколирование деятельности предприятия в целом (внутренние
служебные расследования, анализ деятельности подразделений,
выявление "горячих точек" в деятельности);
оптимизация бизнес-процессов и автоматизация механизма их
выполнения и контроля;
исключение или максимально возможное сокращение оборота
бумажных документов на предприятии. Экономия ресурсов за счет
сокращения издержек на управление потоками документов в
организации;
31
Исключение необходимости или существенное упрощение и
удешевление хранения бумажных документов за счет наличия
оперативного электронного архива.
В процессе деятельности ПАО «Ростелеком» возникает ряд документов:
Утверждение заказа;
Первичная связь с клиентом по заказу;
Обратная связь с клиентом по заказу;
Сама же деятельность не могла бы осуществляться должным образом без
информации, как:
Информация о заказчиках;
Информация об исполнителях заказах.
Все информационные потоки входят в документ «Утверждение заказа» ИС.
Рассмотрим схему действующего документооборота для данных
документов на рис. 7.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1901