Дипломная работа: Автоматизация обработки заявок ПАО "Ростелеком"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
37
Такая система является типичным представителем локальных
информационных систем, которая хранит свою отдельную базу данных на
файл-сервере и не отличается высокой производительностью.
Существует проблема поддержания так называемых наследуемых
систем. Затраты на поддержание работоспособности таких информационных
систем в период их эксплуатации чрезвычайно высоки и вынуждают
компанию ПАО «Ростелеком» задумываться об оптимизации либо
кардинальной реорганизации данной наследуемой информационной системы.
Рынок информационных систем CRM изобилует большим выбором и
возможностями программных продуктов. Важным моментом, является знание
того, что информационные системы могут представлять собой так
называемый «коробочный продукт», когда ЭИС подбирается под типовые
задачи и заказной, когда ЭИС пишется под конкретные специфические
потребности предприятия.
На сегодняшний день на рынке представлен широкий спектр CRM-
систем как западных, так и отечественных. Среди компаний мирового рынка,
которые представляют свои решения, есть как маститые игроки, давно
зарекомендовавшие себя на рынке, так и малоизвестные, а также многие
известные бренды, которые только относительно недавно представили свое
решение в этом сегменте программных решений.
CRM-системы представлены ниже в таблице 6.
Таблица 6. CRM -системы
Западные CRM-системы
Отечественные CRM-системы
1.Oracle Siebel CRM
1.TerrasoftCRM.
2.Microsoft Dynamics CRM
2.БИТ:CRM 8
3.Sage SalesLogix
3.Капелла
38
4.mySAP CRM
4.Клиент - Коммуникатор
5.GoldMine
5.Контакты
6.Relavis eBusiness Streams
6.КОМПАС: Маркетинг и Менеджмент
7.Siebel eBusiness Industry Applications
7.РосБизнесСофт CRM +
8.1С:CRM ПРОФ.
9.FreshOffice CRM
К отечественным CRM-системам относятся следующие:
1. 1С:CRM ПРОФ. Это аналитическая CRM-система с возможностью
расширения количества рабочих мест пользователей в зависимости от
потребностей организации. Решение предназначено для компаний среднего
бизнеса, а также для компаний малого бизнеса с потребностью совместной
работы более 5 пользователей в единой информационной базе.[13]
2. Terrasoft CRM. Отечественная разработка, полнофункциональная
CRM-система, которая охватывает основные сферы управления
взаимоотношениями с клиентами и организации внутренних процессов
компании. Программа позволяет вести полную историю сотрудничества с
контрагентами: координаты контрагентов, продажи и проекты, счета и
платежи, документооборот по клиенту, электронная корреспонденция.
К зарубежным CRM-системам относятся следующие:
1. Oracle Siebel CRM. Это система по управлению
взаимоотношениями с клиентами, разработанная корпорацией SiebelSystems,
которую корпорация Oracle приобрела в 2006 году. Система объединяет в себе
транзакционные, аналитические и коммуникационные компоненты, за счет
чего охватывает все операции, относящиеся к контактам с потребителем. [12]
39
2. Microsoft Dynamics CRM. Система Microsoft Dynamics CRM для
управления отношениями с клиентами - удобный инструмент с интерфейсом
Microsoft Outlook, позволяющий эффективно управлять процессами продаж,
маркетинга и обслуживания клиентов.[12]
Так же рассмотрим стоимость данных CRM-решений, которые
представлены ниже в таблице 7.
Таблица 7.Цены на crm -системы
Название АCRM-решения
Средняя стоимость решения на одно
рабочее место
1.1С:CRM ПРОФ.
19600 руб.
2.Terrasoft CRM.
18200 руб.
3.Oracle Siebel CRM.
48300 руб.
4.MicrosoftDynamicsCRM.
50400 руб.
Исходя из проведенного анализа стало ясно, что в вышеперечисленных
программных продуктах присутствует избыточный функционал, который
компании ПАО «Ростелеком» не нужен в силу специфики их бизнес-
процессов.
Поэтому, например компании совсем не подойдут продукты компании
«SAP» или «Oracle» которые являются более типизированными и требуют
изменения бизнеса компании-заказчика под свое ПО. А собственная
разработка на данных программных продуктах окажется нерентабельной в
силу их дороговизны и отсутствия большого количества специалистов для
поддержки эксплуатации и модернизации ЭИС в фазе сопровождения.
В отличии от вышеперечисленных вендоров, продукция отечественной
компании фирмы «1С» является более рентабельной, в силу относительно не
высокой стоимости внедрения и большого количества качественных
специалистов, способных поддерживать информационную систему.
В нашем случае, становится очевидным тот факт, что нам необходимо
программное обеспечение под заказ, так как автоматизируемая деятельность
40
обладает специфическими особенностями собственных бизнес-процессов
организации и конкретным назначением.
Также, выбор сильной отечественной информационной платформы
обосновывается тем фактором, что в нынешних условиях санкций активно
включается программа импортозамещения, иностранное программное
обеспечение становится в ещё более не конкурентном положении и становится
стратегически правильным внедрять более конкурентоспособные
информационные системы фирмы «1С».
Основным отличием от имеющихся аналогичных систем станет
направленность разрабатываемой информационной системы на реализацию
конкретных требуемых бизнес-процессов средствами информационной
поддержки ЭИС. Также стоит заметить, что залоежнная в платформу
функциональность и технология RAD (технология быстрого проектирования и
разработки приложений) позволяет произвести быструю доработку и добавление
в неё функционала при необходимых адаптационных запросах на изменение
ЭИС в соответствии с изменением предметной области.
Из всего вышеперечисленного можно сделать вывод о том, что наиболее
целесообразным способом приобретения ЭИС является разработка системы
своими силами. Стоимость самостоятельной разработки системы будет выше по
сравнению с приобретением аналогов – информационных систем от фирмы
«1С», например CRM системы от компании РАРУС, стоимость лицензии на одно
рабочее место составляет от 19600 руб. Такие информационные системы не
подойдут компании ПАО «Ростелеком», что объясняется спецификой их
тиражного распространения, в то время, как разрабатываемая система создается
для внедрения на конкретное предприятие и конкретный бизнес-процесс.
Система «1С: Предприятие 8.3» де-факто стала стандартом отрасли
разработки учетных систем в Российской Федерации, что также обуславливает
выбор данной системы для реализации CRM-системы ПАО «Ростелеком».
В главе мы рассмотрели те функции и те роли которые появляются при
работе с клиентами в IT-отделе компании «Ростелеком» информационно-
41
технологического департамента.
Также в этой главе мы провели анализ других систем класса CRM и
обосновали разработки новой информационной системы с нуля.
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1901