Дипломная работа: Автоматизация обработки заявок в АО «ТЭК-Торг»

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
41
документы, к которым относят документы по итогам рассмотрения заявок,
отчеты и т.п. [18]
Внутримашинное ИО отражает данные на машинных носителях в виде
специально организованных массивов (файлов), БД и их информационных
связей. Внутримашинное ИО подсистемы организует информационную среду,
способствующую выполнению сотрудниками своих профессиональных
обязанностей [5]. Эта область определяется набором объектов, их свойств и
взаимосвязей. Для любого такого объекта выражается набор его характеристик,
свойств.
Информационные потоки внешнемашинного ИО определяются как
направленное постоянное движение документов от источника из создания к
конечному получателю.
Чтобы приспособить экономическую информацию для оперативного
поиска, обработки и передачи по каналам связи, ее нужно представлять в
цифровом виде. Для этого ее нужно сначала классифицировать (упорядочить), а
затем закодировать (формализовать) при помощи классификатора [7].
Классификатор является документом, при помощи которого реализуется
формализованное описание информации в ИС, имеющей наименования
объектов, наименования классификационных группировок и их числовые
обозначения.
По сфере действия можно выделить следующие виды классификаторов:
локальные, отраслевые, общегосударственные и международные [12].
Главной компонентой внемашинного ИО становится система
документации, используемая в процессе управления экономическим объектом. А
сам документ понимается как определенная совокупность сведений,
применяемых при решении экономических задач, расположенных на
физическом носителе в соответствии с рекомендованной формой [9].
Характеристики системе классификации и кодирования для процесса
обработки обращений на предприятии АО «ТЭК-Торг» выделяются такие:
• ИО должно быть достаточным для реализации всех
автоматизируемых функций объекта;
42
• В процессе кодирования данных должны использоваться принятые
у заказчика классификаторы;
• В процессе кодирования выходной и входной информации, которая
применяется на высшем уровне управления, нужно использовать
классификаторы этого уровня;
• Важно обеспечить совместимость с ИО систем, которые так или
иначе связаны с разрабатываемой системой[20];
• Все формы документов должны отвечать корпоративным
стандартам заказчика (или унифицированной системы документации);
• Строение документов и экранных форм должно соответствовать
параметрам терминалов на рабочих местах пользователей;
• Графики формирования и содержание информационных
сообщений, а также применяемые аббревиатуры должны быть общепринятыми в
этой предметной области и обговоренными с заказчиком;
• ИС должна предусматривать наличие средств контроля входной и
итоговой информации, механизма обновления данных в информационных
массивах, методик отслеживания целостности ИБ, средств защиты от
нелегального доступа [25].
Под системой документации понимается совокупность взаимосвязанных
форм документов, регулярно применяемых в процессе управления
экономическим объектом. Важной особенностью системы документации
становится большое разнообразие видов документации.
Разработанные уже системы документации, характерные для
неавтоматизированных ЭИС, могут отличатся большим количеством разных
типов форм документов; немалым объемом потоков документов и их
запутанностью; задвоением данных в документах и работ по их обработке и, как
следствие, невысокой итоговой достоверностью выходных результатов [30].
Работа с документами в подобных системах составляет почти половину времени
работников. Если необходимо упростить систему документации, применяются
следующие методы:
• Унификация и стандартизация документов;
43
• Внедрение безбумажной технологии, основанной на использовании
ЭДО и новых технологических средств его обработки.
Входные документы для решаемой задачи нужно получать из Сети,
поэтому их нужно представлять в файлах заранее согласованной структуры. Для
упрощения работы с такими файлами, они должны иметь табличную форму, что
несложно реализовать, т.к. эти документы являются итоговыми в других задачах
и генерируются программными средствами[39].
Классификаторы являются средством описания данных, поддерживают
единство классификации и кодирования данных и предназначены для
реализации машинной обработки и выдачи данных в понятной форме
потребителям при решении разных задач.
В проектируемой задаче использовались следующие классификаторы:
сотрудники отдела техподдержки;
пользователи (клиенты);
уровни обращений;
обращения;
типы инцидентов.
К внутримашинному информационному обеспечению относится описание
экранных форм.
К внутримашинному ИО также относится то, каким образом организована
информационная база (ИБ) [6]. Существует несколько способов организации
ИБ. Это совокупность локальных файлов, поддерживаемых функциональными
пакетом прикладных программ и интегрированная БД [36]. В компании
используется интегрированная БД с централизованной системой управления
данными, т.к. она обеспечивает совместимость этих данных, уменьшение
синтаксической и семантической избыточности, соответствие данных реальному
состоянию объекта, разделение хранения данных между пользователями и
возможность подключения новых пользователей.
При разработке системы использовалась реляционная модель базы
данных. Реляционная модель данных некоторой предметной области
представляет собой набор отношений изменяющихся во времени. При создании
информационной системы совокупность отношений позволяет хранить данные
44
об объектах предметной области, моделировать связи между ними. При этом
сами данные хранятся в таблицах [24]. Для удобства идентификации каждая
таблица созданной базы данных обладает уникальным кодом.
В качестве входной информации для разрабатываемой ИС используются
следующие документы:
Заявка на обслуживание
Список сотрудников отдела информационных технологий – формируется
начальником отдела информационных технологий
В системе используется 5 справочников для хранения условно-постоянной
информации.
В связи с этим содержание экранных форм должно включать следующие
основные реквизиты:
наименование;
количество;
дата ввода;
дополнительные реквизиты [27].
Данные реквизиты должна содержать каждая форма, и кроме того, в
зависимости от назначения конкретной формы должны учитываться свои,
уникальные реквизиты.
В разрабатываемой системе используются следующие основные формы:
Авторизация – для обеспечения возможности доступа к системе
зарегистрированных пользователей и защиты информации, должна включать
поля для ввода пароля, логина;
Оформление обращения для возможности учета обращения, должна
включать такие поля, как наименование обращения, данные клиента, тип
инцидента, уровень обращения, краткое описание;
Регистрация пользователя для возможности добавления в систему
новых пользователей, должна включать такие поля, как ФИО пользователя, роль
в системе, логин;
Просмотр отчетов – для возможности формирования отчетных
документов, состав полей определяется в зависимости от типа отчета.
45
В результате работы системы формируются следующие выходные
документы:
1. Журнал поступления заявок от клиентов;
2. Ведомость учета работ специалистов отдела информационных
технологий;
3. Ведомость учета и контроля поступления заявок от клиентов за
период;
4. Отчет о степени загруженности сотрудников отдела
информационных технологий;
5. Аналитический отчет о наиболее часто возникающих проблемах
клиентов;
6. Отчет по заявке;
7. Сводный отчет по клиентам.
8. Отчет о выполненных заявках клиентов за период,
9. Отчет о невыполненных заявках клиентов за период
10. Аналитический отчет о выполнении заявок клиентов за период
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному
обеспечению
Программное обеспечение (ПО) включает совокупность программ,
реализующих функции и задачи ИС и обеспечивающих устойчивую работу
комплексов технических средств. В состав программного обеспечения входят
общесистемные и специальные программы, а также инструктивно-методические
материалы по применению средств программного обеспечения [28].
В настоящее время наиболее распространены следующие ОС:
Windows 10,
Windows 7,
Linux Ubuntu
Apple Mac OS X.
Сравнение ОС наиболее логично проводить по следующим критериям:
Интерфейс
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1859