Дипломная работа: Автоматизация обработки заявок в АО «ТЭК-Торг»
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
36
ных тем
заявок и
сроков их
обработки
Услуги) триггеры Сервисы)
Учет
трудозатрат
Есть Нет, нужно
использовать
расширения
Нет Есть
Управлени
е
задачами/под
задачами
Есть Нет Нет Есть
Работа с
тегами
Есть, в
том числе
есть
автоматичес
кие теги
Есть Нет Есть
Средства
оперативного
управления
Есть Нет Частич
но
Есть
Средства
коллективной
работы
Есть Есть Есть Есть,
частично
(нет
приглашени
й для других
участников)
Личный
кабинет
клиента
Есть Есть Есть Есть
Аналитиче
ские отчеты
Есть Есть Нет Есть
простые
отчеты
Экспорт
отчетов в CVS
Есть Зависит от
тарифа
нет Есть
Интеграци
я с
электронной
почтой, в том
числе
вложения
Есть,
полная, 2х-
сторонняя
Есть, полная,
2х-сторонняя
Есть,
полная,
2х-
сторонняя
Есть,
частичная,
2х-
сторонняя
Все перечисленные выше продукты, как выяснилось, не имеют такой
функции, как получение обращений от пользователей, а также больше
ориентированы на применение внутри предприятий и компаний, когда как в
данном случае требуется автоматизация процесса взаимодействия с
пользователями программного продукта. Также они обладают излишней
37
функциональностью для рассматриваемого предприятия и автоматизируемой
задачи, требуют значительных финансовых расходов для их покупки и
дальнейшего обслуживания. Поэтому было принято решение о самостоятельной
разработке системы учета и обработки обращений в отдел техподдержки АО
«ТЭК-Торг».
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
Имеют место быть следующие виды автоматизации [17]:
1) Кусочная автоматизация представляет собой наиболее
неэффективный вид вложения средств для роста предприятия. Под
автоматизацией подразумевается отсутствие стратегического плана развития и
создания. В процессе такого подхода внедрение информационных технологий
обосновано лишь локальными сиюминутными задачами, и не учитывает
реальные потребности бизнеса. В таком случае компания получает
раздробленные прикладные системы, внедрение которых может стоить также,
как и разработка комплексного решения. Выбрав такую стратегию можно
минимизировать время и средства на установку и настройку системы. Но в
дальнейшем при модернизации, которая будет подразумевать полную
автоматизацию, применение этой системы станет не рациональным и
убыточным.
2) Автоматизация по участкам включает в себя процесс автоматизации
некоторых производственных или управленческих подразделений компании,
сходных по функциональному признаку [16]. Такой вариант автоматизации
применяется, когда у компании не хватает средств на полную автоматизацию,
или существующие преобразования смогут дать большой экономический
эффект. Такая автоматизация зачастую характерна для производственных
участков.
3) Автоматизация по направлениям включает в себя автоматизацию
некоторых направлений работы компании [14]. Главным отличием от
автоматизации по участкам является то, что деятельность предполагает участие
в этом процессе всех подразделений компании, которые так или иначе
38
учувствуют в автоматизируемом направлении. Итогом такой автоматизации по
направлениям может быть даже полная автоматизация предприятия.
4) Полная автоматизация представляет из себя систему, состоящую из
немалого количества элементов разных уровней и назначения [21]. К ним
относятся модули, подсистемы, блоки управления, управленческие процедуры,
задачи, функции и т. д. Все это дает возможность применять единый алгоритм
для расчета аналогичных задач. Так же исключается дублирование различных
справочников в отдельных системах, так как всё теперь собирается в одной
единой. Но существуют и минусы полной автоматизации – она требует немалых
финансовых и временных затрат, а также досконального и точного
планирования.
Сейчас существуют две ключевых стратегии автоматизации: доработка
уже созданного программного продукта под бизнес-процессы компании, а также
изначальная реорганизация бизнес-процессов и следующая за этим
автоматизация уже более простой структуры. Выбор стратегии автоматизации
следует из целей развития организации-заказчика и ее долгосрочных
экономических возможностей [23].
Исследовав данные варианты стратегий, в работе была выбрана стратегия
автоматизации рассматриваемой задачи по участкам, поскольку именно она
максимально подходит для нашей компании вследствие автоматизации
единственного направления деятельности компании - учета и обработки заявок
пользователей.
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации задачи
Способы приобретения ИС – это последующие действия от определения и
формализации решения о необходимости ИС до момента пока ИС не будет
внедрена на предприятия. Существуют следующие способы приобретения ИС
[31]:
разработка (самостоятельная и заказная);
покупка ИС (покупка отечественной или зарубежной ИС);
39
покупка + доработка (самостоятельная или заказная);
аренда.
В таблице 1.10 приведен сравнительный анализ способов приобретения.
Таблица 1.10
Сравнительный анализ способов приобретения
Крит
ерий
Разработка
«с нуля»
Коробочная версия с
дополнительным по
Покупка и
доработка
Стои
мость
продукт
а
Дорога из-за
необходимости
привлечения
большого
Коробочная версия
имеет среднюю
стоимость. Большой
объем затрат пойдет на
покупку
Средняя
стоимость
коробочной версии.
Для последующей
доработки требуется
количества
сотрудников для
разработки
дополнительных
модулей.
привлечение
собственного
персонала, либо
персонала
разработчика.
Врем
я на
создани
е и
внедрен
ие
Разработка
занимает
несколько
месяцев
Разработка готовая и
необходимость лишь в
ее внедрении, занимает
около недели. Плюс
докупка
дополнительного ПО и
его интеграция в
течении последующей
эксплуатации.
Доработка
основных модулей
займет примерно
месяц. Дальнейшее
изменение системы
возможно в период
ее использования.
Кем
исполня
ется
Собственные
силы заказчика,
либо специалисты
организации -
разработчика
Специалистами
поставщика
Собственными
силами
Согласно рассмотренным способам приобретения системы обработки
обращений, можно сделать вывод о том что:
Закупка коробочной версии с последующей докупкой дополнительного
ПО – не эффективна, так как представляет собой хаотичную стратегию
автоматизации, которая привлечет со временем к убыткам. После внедрения
система не будет полностью удовлетворять всем требованиям, соответственно, в
последствии ее придется дорабатывать и модифицировать [34].
40
Закупка коробочной версии, и ее доработка – способ достаточно
экономичный, но не выгоден в связи с тем, что на доработку системы придется
привлечь большое количество собственных сотрудников. На разбор работы
системы уйдет большое количество времени, плюс потребуется некоторое время,
чтобы реализовать в ней необходимые возможности [19].
В связи с этим следует остановить на разработке «с нуля». Способ
дорогостоящий и продолжительный, но на выходе система будет удовлетворять
всем требованиям автоматизируемого предприятия.
Информационная система будет разрабатываться в компании
собственными силами, так как компания располагает квалифицированными
сотрудниками для разработки и внедрения данной информационной системы.
Разрабатываемая информационная система будет включать весь необходимый
функционал, и учитывать все особенность работы и пожелания сотрудников
данной компании, так как будет являться индивидуальным (уникальным)
продуктом, что позволяет быстро изменить функциональность в соответствии с
требованием внутреннего заказчика.
1.4 Обоснование проектных решений
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению
Информационное обеспечение (ИО) подсистемы основано на
информационной модели работы сотрудников компании. Выделяют
внемашинное и внутримашинное обеспечение.
Само ИО состоит из: системы классификации и кодирования; системы
единообразной документации, применяемой в ИО, информационную базу, т.е.
совокупность данных из всех информационных массивов [4].
Внемашинное обеспечение определяется всей совокупностью данных,
основную часть которых составляют документы. Выделяют первичные
(входные) документы, например, заявки пользователей, и отчетные (выходные)
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1859