Дипломная работа: Автоматизация обработки заявок в «Кластер-WEB»
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
24
программного обеспечения или не будет доступа к ресурсам ЛВС, работа
организации может быть приостановлена.
Для того, чтобы дать характеристику бизнес-процессу поддержки
информационной инфраструктуры организации будет использована методология
структурного анализа IDEF0. Сначала была построена контекстная диаграмма
бизнес-процесса согласно этой методологии (рисунок 4). Процесс поддержки
информационной инфраструктуры управляется должностной инструкцией
системного администратора. Механизмами процесса являются системные
администраторы.
Входными информационными потоками бизнес-процесса являются:
1. Распоряжение руководителя.
2. Программное обеспечение.
3. Необходимость настройки сетевой инфраструктуры.
4. Обращение пользователя.
Выходными информационными потоками бизнес-процесса являются:
1. Настроенное программное обеспечение.
2. Обработанное обращение.
Рассмотрим декомпозицию бизнес-процесса, представленную на рисунке
5. Процесс поддержки информационной инфраструктуры включает в себя
следующее:
1. Установку и настройку программного обеспечения.
2. Поддержку сетевой инфраструктуры.
3. Прием и обработку обращений пользователей.
Как показано на рисунке, установка и настройка программного
обеспечения и поддержка сетевой инфраструктуры могут осуществляться
самостоятельно, по распоряжению руководителя. Но также осуществление этих
процессов может понадобиться при обработке обращений сотрудников
организации.
25
Рисунок 4. Контекстная диаграмма бизнес-процесса
26
Рисунок 5. Декомпозиция контекстной диаграммы
27
Согласно модели бизнес-процесса, можно сделать вывод о том, что прием
и обработка заявок от пользователей информационной инфраструктуры
предприятия не автоматизирован. В бизнес-процессе присутствуют бумажные
документы. Это негативно сказывается на оперативности обработки обращений
и может вызывать простои в работе сотрудников организации. Поэтому в рамках
работы будет автоматизирован процесс приема и обработки обращений.
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание
Чтобы дать описание бизнес-процессу приема и обработки обращений
пользователей, создадим декомпозицию выбранного бизнес-процесса (рисунок
6). Процесс приема и обработки заявок пользователей будет рассматриваться от
поступления заявки в отдел до решения проблемы, с которой обратился
пользователь.
Процесс приема и обработки обращений будет рассматриваться от приема
обращения до учета результатов обработки обращения.
Значимость задачи в целом для организации заключается в необходимости
оперативного устранения неполадок для того, чтобы не допустить простой в
деятельности сотрудников.
Рассматриваемый процесс связан с деятельностью организации в целом,
потому что при неполадках в информационной инфраструктуре будет
приостановлена деятельность сотрудников организации.
В процессе решения поставленной задачи задействованы системные
администраторы.
Результатными показателями бизнес-процесса является количество
принятых обращений пользователей и количество обработанных заявок.
Исполнителями бизнес-процесса являются системные администраторы.
28
Рисунок 6. Модель бизнес-процесса приема и обработки обращений пользователей
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1875