Дипломная работа: Автоматизация приема и анализа заявок технической поддержки в АКБ Тинькофф Банк
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
12
анализе заявок от клиентов, и при этом сво евременно и очень грамотно
осуществлять мониторинг внутренней информации в любой современной
компании с целью достижения наилучшей эффективности работы, то
процесс автоматизации приема и анализа заявок является крайне важным и
необходимым.
Анализ информации является краеугольным камнем для успешной
деятельности любого банка, так как своевременное определение «узких
мест» дает возможность оперативно реагировать на изменения в среде
функционирования.
Методы исследования, используемые при написании ВКР: анализ
утверждений и логических зависимостей, последовательность
проектирования хранилища данных, методика создания программного
обеспечения, принципы осуществления жизненного цикла ИС и другие.
Представляемая ВКР состоит из введения, основной части (3
раздела), заключения, списка использованной литературы, приложений и
разработанной конфигурации для автоматизации приема и анализа заявок
технической поддержки в АКБ «Тинькофф Банк».
13
I. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1.Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1.Характеристика предприятия и его деятельности
Полное официа льное наименование банка – Акционерный коммерческий
банк «Тинькофф Банк».
Сокращенное официальное наименование Учреждения – АКБ
«Тинькофф Банк».
Ме сто нахождения центрального офиса (юридический адрес)
Учреждения: 1-й Волоколамский проезд, д. 10, стр. 1, Москва, 123060, Россия.
Реквизиты банка:
ИНН: 7710140679;
КПП: 773401001;
ОГРН: 1027739642281.
Ти нькоф ф — онлайн-эко система, основанная на финансовых и
лайфстайл-услугах. Клиентами Тинькофф стали 10 млн человек по всей России.
Экосистема Тинькофф обеспечивает:
– банковско е обслуживание онлайн на выгодных условиях без
отделений и очередей;
– экосистема для малого и среднего бизнеса, сделанная
предпринимателями для предпринимателей;
– услуги собственного биржевого брокера, позволяет купить акции
ведущих российских и мировых компаний в один клик.
Тинькофф – это технологическая компания с банковской лицензией.
Примерно 70% сотрудников штаб-квартиры – IT-специалисты, которые каждый
день создают лучшие цифровые продукты в России.
Машинное обучение и искусственный интеллект применяются почти во
всех процессах. Все обращения в Тинькофф обрабатываются искусственным
интеллектом. В 30% случаев не требуется даже помощь оператора.
14
Мобильные приложения Тинькофф неоднократно получали российские и
международные награды. С помощью телефона можно сделать все, что и в
отделении.
Тинькофф использует системы распознавания лиц и голоса.
АКБ «Тинькофф Банк» является юридическим лицом, поэтому имеет
самостоятельный баланс, различные счета в международных банках, штамп,
печать со своим наименованием, бланки, товарный знак и фирменное
наименование.
Учреждение функционирует в соответствии с законодательством з
нормативными актами Российской Федерации, Положением о коммерческих
организациях, Уставом АКБ «Тинькофф Банк», распоряжениями и приказами
министерства финансов России.
АКБ «Тиньк офф Банк» является одним из тех немногочисленных
отечественных банков, который с самых первых дней своего существования
стремится внести позитивный вклад в становление и развитие экономики
России, образование новых рабочих мест, создание благоприятных условий
развития деловой инициативы и предпринимательства.
В банке по стоянно обеспечивается соблюдение экономических
нормативов и резервных требований, которые устанавливаются Национальным
банком РФ.
С каждым годом руководством внедряются новые банковские разработки
и технологии, тем самым расширяется и ассортимент услуг, стремительно
увеличивается клиент ская база, укрепляются от н о ш е н и я с партнерами,
налаживаются взаимоотношения с потенциальными клиентами.
АКБ «Тиньк офф Банк» ведет активную политику для укрепления
международных контактов, имеет партнерские отношения с рядом зарубежных
банков: ОАО Народный банк Казахстана; АО Банк ТуранАлем, Райфайзенбанк и
другие.
В таблице 1 представлена краткая характеристика деятельности АКБ
«Тинькофф Банк» за период 2018-2019 гг.
15
Таблица 1
Характеристика деятельности за период 2018-2019 гг.
Рассмотренные показатели свидетельствуют о том, что АКБ «Тинькофф
Банк» развивается и при этом получает финансовую ст абильность.
1.1.2.Организационная структура управления предприятием
Организационная структура управления отделения АКБ «Тинькофф
Банк» состоит из таких отделов (рисунок 1):
Наименование
характеристики
(показателя)
Значение показателя
2018
2019
Вклады, млрд.руб.
870569,9
925560,2
Количество сотрудников,
человек
47208
52921
Количество предлагаемых
услуг
18
22
Среднее колич ество новых
клиентов в день
2807
3622
16
Рисунок 1 – Организационная структура АКБ «Тинькофф Банк»
В вышеуказанной схеме наглядно показано основные отделы,
которые кооперативно работают друг с другом.
Рассмотрим подробнее работу каждого из структурных
подразделений банка.
Отдел кредитного управления, работа в котором является самой
трудоемкой в том смысле, что требует кропотливого и тщательного анализа
деятельности, семейного положения клиентов, финансового состояния в
зависимости от вида кредита.
Анализ основан на подсчетах, проведении аудита бизне са
потенциального заемщика.
Отдел экономического управления (финансовый отдел) занимается
анализом финансового со стояния банка, со ст авлением отч е т н ос т и ,
сравнением результата деятельности банка за нужный период и является
консультантом для наиболее эффективного распределения финансовых
ресурсов банка.
Директор
отделения
Бухгалтерия
Касса
Экономическое
управление
Риск-отдел
Кредитное
управление
Вспомогательные
отделы
Отдел кадров
Отдел ИТ
Юридический
отдел
Отдел
техподдержки
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1951