Дипломная работа: Автоматизация приема и анализа заявок технической поддержки в АКБ Тинькофф Банк
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
87
Рисунок 45 – Диаграмма трудоемкости ведения документов
В подразделении компании работает шесть сотрудников, которые
занимаются формированием и приемом заявок.
При столь высоком коэффициенте уменьшения затрат, а также при
этом обращая внимание на значительно е увеличении количества
сотрудников, за счет проекта автоматизации рассматриваемого процесса
приема заявок, возможно сократить штат персонала до четырех человек.
При этом, заработная плата сотрудников составляет 30000 рублей в
месяц. То есть, можно получить стоимостные показатели для затрат на
формирование документации, они составляют:
C0 = 12*6*30000рублей = 2160000 рублей в год
C1 = 12*4*30000рублей = 1440000 рублей в год
Рассчитаем абсолютное снижение стоимостных затрат:
ΔС = С0 - С1= 2160000 рублей-1440000 рублей = 720000 рублей за
год.
Трудоемкость обработки
0
2750
5500
8250
11000
Базовый вариант
Внедряемый вариант
1320
10560
88
На рисунке 46 представлена общая диаграмма, которая
демонстрирует общие стоимостные расходы на ведения документации при
базовом варианте приема и при внедряемом.
Рисунок 46 – Структура стоимостных затрат
Рассчитаем общий индекс уменьшения стоимостных затрат.
YС = С0 / С1 = 2160000/1440000 = 1,5
Рассчитаем общие затраты на внедрения проекта.
Стоимость работы программиста на протяжении 2-х ме сяцев
составляет около 80000 тысяч рублей при выработке в 40 часов в неделю.
Затраты на дополнительное аппаратное оснащение не предусмотрено.
В результате, показатель Кп = 80000руб.
Ток = КП /ΔC = 80000 рублей/720000 рублей = 0,11 года
Данный показатель свидетельствует о том, что минимум через 0,11
года проект автоматизации сможет окупиться.
Стоимостные затраты
0
550000
11000 00
1650000
2200000
Базовый вариант
Внедряемый вариант
1440000
2160000
89
То есть, можно сделать вывод, что внедрение ИС значительно
усовершенствует процесс приема заявок, а также, при этом, будет
выполнено сокращение штата персонала на 2 сотрудника.
В результате написания раздела 3 выполнено обо снование
экономиче ской эффекти вно сти проекта автоматизации, а именно,
выполнен выбор и обоснование методики расчета и непосредственно
расчет экономической эффективности проекта.
90
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Для организаций и предприятий, которые активно развивают свою
деятельность, не только за счет появления более н овых партнеров и
клиентов, но и непо средственно за сч е т предоставления более
масштабного спектра услуг, увеличения оборотов и ва риантов
сотрудничества с имеющимися клиентами и партнерами, для увеличения
эффективности своей деятельности крайне важна автоматизация приема и
анализ заявок.
Рассматриваемая процедура, в результате, не только существенно
облегчит работу заявителя, но также позволит исполнителю заявки
значительно сэкон омить время на получение запросов и минимизировать
почти к нулю влияние ошибок так называемого «человеческого фактора».
Так как, какой бы квалификации не был сотрудник, нужно отдать
должное также и техническому прогрессу: память компьютеров и скорость
обработки информации превосходят аналогичные показатели человека в
тысячи раз.
При написании ВКР выполнены следующие задачи:
– описана технико-экономиче ская хар акт е р ис т и ка и сферы
деятельности АКБ «Тин ькофф Банк»;
– дана характеристика комплексу основных задач, а также
выполнено обоснование необходимости реализации процесса
автоматизации приема и обработки заявок технической поддержки банка;
– проведен анализ уже существующих разработок в указанном
направлении, а также выбор основного сектора автоматизации в виде «как
должно быть»;
– реа лизовано обобщение проектных решений с помощью
разработки проекта автоматизации работы АКБ «Тинькофф Банк»;
– описано про ектируемое программное обеспечение для
поставленной задачи, а также дана характеристика контрольному примеру
реализации проекта автоматизации;
91
– обоснована экономическая эффективность рассматриваемого
проекта.
В настоящее время популярная спо собность компаний вес т и
комплексные проекты как в локальной, так и в с етевой среде менеджмента
приобретает статус рыночного ключевого преимущества.
Интеллектуальное производство требует в наши дни не лишь
досконального анализа уровня эффективности труда, а и применения одних
из самых современных технологий приема оперативной информации,
позволяющих обеспечить максимальное качество реализации работ.
Дополнительную сложность для приема заявок создает
необходимость осуществлять постоянный оперативный мониторинг, а
также исследование структуры работ, которые конкурируют за ресурсы.
Значительно упростить процессы управления позволяет в таком
случае применение общего пространства обмена результатами выполнения
работ, а также единой системы оценки трудовых ресурсов, благодаря
которой есть возможность осуществление оптимального распределения
имеющейся рабочей силы для максимизации общей выгоды банка.
Предложенное в ВКР программное решение имеет возможность
обеспечить выполнение всех таких условий с использованием самых
современных подходов, к примеру:
– реализация распределенной обработки информации с помощью
технологии «клиент-сервер»;
– использование обобщенной базы данных и компетентностного
подхода персонала, на основании которого и реализуется механизм приема
и анализа заявок в АКБ «Тинькофф Банк».
В работе была разработана на платформе 1С:Предприятие
конфигурация по приему и анализу заявок технической поддержки АКБ
«Тинькофф Банк».
Указанный процесс на рассматриваемом банке является сложным,
так как большое количество клиентов, а также разнообразием
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1951