Дипломная работа: Автоматизация приема и обработки заявок отделом техподдержки ООО "РУСЭЛПРОМ-СЭЗ"

Скачать файл

Заказать новую работу

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам

1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи

Стратегия автоматизации - это основные принципы, использующиеся в

процессе автоматизации предприятия. Стратегия автоматизации состоит из:

 Цели автоматизации;

 Спопоба автоматизации ( по участкам, направлениям, комплексная

автоматизация, хаотичная);

 Технической политики предприятия;

 Всевозможных ограничений;

 Процедур управления планом.

Стратегия автоматизации выбирается соответственно имеющимся

финансовым и временным ограничениям.

Рассмотрим существующие стратегии автоматизации: кусочная

(хаотичная) автоматизация, автоматизация по участкам, автоматизация по

направлениям и комплексная автоматизация.

Кусочная автоматизация не имеет стратегического плана и подразумевает

покупку предприятием лишь отдельных информационных модулей, которые не

смогут оказать пользы в целом. Дальнейшее развитие такой системы влечет

большие затраты.

Автоматизация по участкам предполагает автоматизацию отдельных

производственных участков, выполняющих одну функцию. Такой способ

автоматизации актуален при условии существования участков, где применение

автоматизированных систем дает сильную экономическую выгоду, к примеру за

счет уменьшения количества персонала.

Автоматизация по направлениям подразумевает под собой автоматизацию

отдельных направлений деятельности предприятия.

Комплексная автоматизация подразумевает распространение на все

функции управления и все бизнес-процессы предприятия посредством

системной интеграции при внедрении. Результатом перехода к единой

информационной системе является появление единого стандарта

взаимодействия пользователей и системы на предприятии. Следует отметить

такие особенности комплексного подхода, как увеличение экономической

эффективности этого подхода в сравнении с остальными и возрастание

требований к качеству управления внедрением.

Стратегия автоматизации должна соответствовать приоритетам и задачам

бизнеса. При условии ограниченности бюджета и начальной стадии

автоматизации наиболее верным решением будет выбрать стратегию

автоматизации по направлению и автоматизировать исключительно процессы

учета и обработки заявок.

При выбранном стратегии и методе решения задачи автоматизации учета

договоров будет выглядеть следующим образом:

 Обзор и выбор программного обеспечения, который включает в

себя выбор операционной системы, выбор СУБД, выбор приложений;

 Выбор технического обеспечения, в том числе выбор топологии

ЛВС и выбор моделей ПК;

 Практическая реализация, которая может включать в себя

реализацию базу данных, включая ее проектирование и создание, закупку

технических средств, реализацию ЛВС, установку программного обеспечения.

Далее следуют этапы тестирования и внедрения системы.

Следовательно, процесс разработки и запуска информационной системы

на предприятии будет включать следующие этапы:

1. Анализ требований к системе и процессов предприятия;

2. Разработка технического задания;

3. Разработка системы;

4. Документирование разработанной системы;

5. Тестирование;

6. Внедрение и эксплуатация системы.

Для реализации проекта необходимо привлечь следующих специалистов:

1. Менеджер проекта – ответственный за реализацию проекта;

2. Программист – разработчик программного кода системы, участник

разработки технического задания и документации;

3. Тестировщик – проверяющий работоспособность проекта;

4. Сотрудник отдела технического обслуживания, консультирующий

по используемыем схемам обработки заявок.

1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для

автоматизации задачи

Способы приобретения ИС – действия от момента обоснования

необходимости ИС до момента реальной эксплуатации. Варианты приобретения

ИС:

 Разработка на базе предприятия или посредством третьей стороны

 Коммерческое приобретение

 Приобретение с последующей доработкой

 Аренда.

Произведем детальное рассмотрение каждого из вариантов.

В случае приобретения коммерческого решения необходимо сделать

выбор в пользу наиболее соответствующего предприятию. Это крайне сложно,

ведь разработчики систем автоматизации ориентированы на широкий круг

клиентов и их системы нагружаются избыточным функционалом, который

увеличивает общую стоимость, либо решение представляет собой каркас для

настройки под конкретное использование. Все эти варианты неприменимы на

нашем предприятии, так как не являются выгодными с точки зрения вложения

денег в такую систему.

Также приобретаемая коммерчески система не подойдет для

использования из-за нехарактерных для предприятия особенностей, а также

избыточной функциональности, невозможность интеграции в текущие системы,

долгий срок адаптации под устоявшиеся требования, так же необходимо частое

обращение в службу поддержки.

Заказ написания системы у сторонних разработчиков хоть и даст

возможность реализации всех необходимых требований, но усложнит её

дальнейшую эксплуатацию и модернизацию. Кроме того, таокое решение будет

крайне дорогим.

Покупка и доработка возможна, в случае малоых объемов доработки,

также доработка будет требоваться на низком уровне, что невозможно по

причине отсутствия полных исходных кодов.

В случае аренды есть следующие плюсы:

 Увеличение опыта специалистов отдела ИТ за в процессе

совместной работы с разработчиками более выского уровня, обладающими

большим опытом в эксплуатации и внедрении подобных систем;

 Обеспечение гибкости предприятию в случае неожиданного

реформирования производства: намного легче найти другую фирму,

подходящую под заданные критерии, чем тратить время на реорганизацию

деятельности собственного отдела;

 Ускорение приобретение ресурсов и навыков;

 Возможность не распыляться на технические вопросы организации

работы отдела информационнных технологий.

Но в таком случае предприятие рискует потерять опыт текущих

специалистов и оказаться в условиях невозможности адаптации к производству.

В таком случае предприятие окажется в ситуации, когда процесс организации

работы отдела информационных технологий когда-либо придется проводить

заново.

По вышеуказанным причинам система приема и обработки заявок будет

разработана в отделе ИТ, так как предприятие располагает квалифицированными

сотрудниками, имеющими многолетний опыт в разработке информационных

систем на этом предприятии. Работа над собственной системой подразумевает

наличие в штате программистов, имеющих возможность анализа процессов, а

затем успешной разработки и внедрения их в информационную структуру

предприятия. Из-за того, что автоматизируется работа собственного отдела, его

работникам будет значительно проще работы по проектированию, разработке и

внедрению такой системы.

Разрабатываемая система приема и обработки заявок будет включать весь

необходимый функционал, и учитывать все нюансы работы предприятия, будучи

персонализированным продуктом, что позволяет быстро изменить

функциональность при необходимости.

1.4 Обоснование проектных решений

1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному

обеспечению

Информационное обеспечение автоматизированной системы —

совокупность форм документов, классификаторов, нормативной базы и

реализованных решений по объемам, размещению и формам существования

информации, применяемой в АС при ее функционировании

Для работы программного продукта необходимо хранить сведения об

инцидентах, контактную информацию, прочие сведения. Вся эта информация

может быть изменена или добавлена новая информация относительно любых

данных хранящихся в базе данных.

СУБД (системы управления базами данных) решают множество проблем,

которые затруднительно или вообще невозможно решить при использовании

файловых систем. При этом существуют приложения, для которых вполне

достаточно файлов; приложения, для которых необходимо решать, какой

уровень работы с данными во внешней памяти для них требуется, и приложения

для которых, безусловно, нужны базы данных.[6]

Таким образом, для реализации программного продукта необходимо

создать базу данных для хранения информации предприятия. Создание базы

данных продиктовано следующими требованиями:

 хранение информации о различных объектах;

 малый объем занимаемого места на носителе при большом

количестве информации;

 структурированность хранимой информации.

Реализация всех пунктов может быть достигнута только при

использовании базы данных. Малый объем занимаемого места на носителе

осуществляется с помощью нормализации базы данных. Любая информация,

хранимая в базе данных, автоматически структурируется, поскольку заноситься

Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1983

Смотрите также:







Анализ эффективности инвестиций предприятия на примере ООО «СпецПримСтрой»
Изложение содержания дела, по которому приняты судебные постановления
_-___-~1
_1-тема-СтрМетал