Дипломная работа: Автоматизация приема и обработки заявок отделом техподдержки ООО "РУСЭЛПРОМ-СЭЗ"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
56
в определенные таблицы по определенным правилам. При использовании базы
данных, создание отчетности не занимает большого количества времени, даже
если используется в качестве приложения пользователя не система управления
базами данных, а специально реализованное приложение на одном из языков
программирования. Возможность расширения функциональности программного
продукта достигается путем расширения либо возможностей приложения
пользователя, либо с помощью расширения базы данных, добавления новых
таблиц и связей. Под расширением возможностей приложения пользователя, как
правило, подразумевается создание осуществление дальнейшей автоматизации
процессов протекающих на предприятии. После реализации приложения
пользователя возможность расширения функций приложения пользователя не
занимает много времени, а иногда даже может быть реализована отдельным
программистом.
Основные функции СУБД – это описание структуры базы данных,
обработка данных и управление данными.
База данных (БД) — именованная совокупность данных, отражающая
состояние объектов и их отношений в рассматриваемой предметной области,
или иначе БД — это совокупность взаимосвязанных данных при такой
минимальной избыточности, которая допускает их использование оптимальным
образом для одного или нескольких приложений в определенной предметной
области. БД состоит из множества связанных файлов.
В соответствии с концепцией базы данных предполагается, что она
представляет собой самостоятельный обобществленный централизованно
управляемый ресурс некоторого сообщества пользователей, предназначенный
для удовлетворения их информационных потребностей. [13]
Реляционная база данных — это конечный (ограниченный) набор
отношений. Отношения используются для представления сущностей, а также
для представления связей между сущностями. Отношение — это двумерная
таблица, имеющая уникальное имя и состоящая из строк и столбцов, где строки
соответствуют записям, а столбцы — атрибутам.
57
Именно значения атрибутов позволяют выделить как в предметной
области различные объекты (типы объектов), так и среди объектов одного типа –
их различные экземпляры. Представление атрибутов удобнее всего
моделируется теоретико-множественными отношениями.[8]
Каждая строка в таблице представляет некоторый объект реального мира
или соотношения между объектами.
Каждая СУБД имеет возможность выполнения четырех основных
действий:
Добавление записей в таблицу;
Удаление записей в таблицу;
Обновление значений полей таблиц;
Поиск записей по заданному условию.
Эти операции выполняются с помощью механизма запросов, результатом
которых является некоторое множество записей, выдающихся по заданным
условиям, или изменения в таблицах БД.
В большинстве СУБД можно изменять способ хранения свойств (полей), и
использующие эти свойства программы смогут корректно работать с их новыми
версиями. Например, можно изменить длину и местоположение конкретного
столбца в определении таблицы, и работающие с этим свойством программы не
нужно будет ни изменять, ни перекомпилировать. Удаление из программного
кода всего, что связано с физическим хранением свойств, освобождает
программистов от огромного количества работы, в первую очередь связанной с
сопровождением систем, и устраняет один из крупнейших источников ошибок.
[7]
При необходимости можно просмотреть содержимое базы данных, не
прибегая к реализованному программному продукту. Данная возможность
идеально для тестирования работоспособности программного продукта.
Для обеспечения поиска, обработки и передачи технико-экономической
информации, требуется представить её в цифровом виде. Для этого её нужно, во-
первых, классифицировать, а, во-вторых, закодировать с использованием
классификатора.
58
Классификация – это разделение множества объектов на подмножества по
их совпадению или различию их признаков соответственно принятым методам.
Классификация устанавливает закономерные связи между классами объектов.
Под объектом может подразумеваться любой предмет, процесс, явление
материального или нематериального свойства. Система классификации дает
возможность сгруппировать объекты и выделить классы, характеризующиеся
общими свойствами. Отсюда следует, что совокупность правил распределения
объектов множества на подмножества называется системой классификации.
Свойство или характеристика объекта классификации, позволяющее
определить его сходство либо различие с другими объектами классификации,
называется признаком классификации. Множество или подмножество,
объединяющее часть объектов классификации по одному или нескольким
признакам, называется классификационная группировка.
Классификатор — это документ, осуществляющий формализацию той
информации в ИС, которая содержит наименования объектов,
классификационных группировок, а также их кодовые обозначения.
Классификаторы делятся на виды по сфере действия: международные,
общегосударственные (общесистемные), отраслевые и локальные
классификаторы.
Назначение кодовой системы классификатора состоит в том, чтобы
представить информацию в удобной для сбора и передачи форме, приспособить
ее к автоматизированной обработке, а также обеспечить поиск, сортировку и
группировку конкретных данных. Система кодирования позволяет устранить
языковые барьеры при идентификации того или иного объекта. Таким образом,
совокупность правил и методов классификации и кодирования находит
совместное применение в классификаторах.[11]
Для рассматриваемой задачи необходимо использовать следующие виды
локальных классификаторов:
Сотрудники отдела технического обслуживания
Клиенты;
Неисправности;
59
Заявки;
Уровни важности;
Уровни сложности.
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному
обеспечению
Программное обеспечение (ПО) совокупность программ системы
обработки информации и программных документов, необходимых для
эксплуатации этих программ . Также — совокупность программ, процедур и
правил, а также документации, относящихся к функционированию системы
обработки данных. Программное обеспечение является одним из видов
обеспечения вычислительной системы, наряду с техническим (аппаратным),
математическим, информационным, лингвистическим, организационным и
методическим обеспечением.
Системное программное обеспечение состоит из:
операционные системы;
программы диагностики и самодиагностики;
антивирусные программы;
системные оболочки и др. вспомогательные средства.
При выборе общесистемных программ обеспечения автоматизированных
информационных технологий учитывают:
операционную систему, на базе которой должна функционировать
программа;
наличие и разнообразие прикладного ПО;
стоимость прикладного ПО;
условия эксплуатации и другие требования.
Прикладные программы характеризуются следующей номенклатурой:
работа с текстовыми документами;
работа с файловыми документами;
системы управления базами данных;
60
специализированные программные средства;
личные информационные системы;
системы подготовки презентаций и прочие программные средства,
включая средства пользователей.
Операционная система (ОС) является глвной частью системного
программного обеспечения компьютера. Задачами операционной системы
являются: организация среды выполнения программ и взаимодействия
пользователя и внешних устройств с компьютером, обеспечение эффективного
функционирования ПК в различных режимах. [10].
Сравнение наиболее распространенных операционных систем приведено в
таблице 1.9.
Таблица 1.9
Сравнение характеристик наиболее распространенных пользовательских
ОС
Наименование
ОС
Windows 7
Linux
Mac OS
Минимальные системные требования
Процессор
От 1ГГЦ
500 МГц — 1 ГГц
1.5 ГГц
ОЗУ
2 Гб и выше
256 МБ (alternate-
установка) / 384
МБ (стандартная
установка)
4 Гб
Свободное место
на диске
От 15 до 20 Гб, в
зависимости от
разрядности
3-5 ГБ (в
зависимости от
дистрибутива)
12 Гб
Видеокарта
DirectX
совместимый
графический
процессор
Super VGA
(800x600/1024x768)
из числа
поддерживаемых
системой
OEM
Графический
процессор
Другие характеристики
Встроенное
офисное ПО
-
+
-
Высокий уровень
безопасности
-
+
-
Удобная работа с
устройствами
хранения данных
+
-
+
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1983