Дипломная работа: Автоматизация приема заявок на ремонт и модернизацию ПК в ООО "ААЭМ"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
21
имеющихся активах и их состоянии. Эта информация нужна не только
ремонтным службам, но и другим подразделениям предприятия.
Учет оборудования является залогом своевременного проведения
обслуживания и ремонтных работ, что в свою очередь позволяет продлить
жизненный цикл оборудования и снизить расходы предприятия в целом.
Рассмотрим схему документооборота, которая представлена на рис. 1.7.
Мастера
Начальник отдела
Руководство
Прием заявок
на ремонт
Заявка на ремонт
Принятая завка
Выполнение
ремонта
Принятая заявка
Выполненная заявка
Учет
выполненных
работ
Информация о
выполненных
работах
Формирование
отчетности
Отчеты о
выполненных
заявках
Отчеты о
выполненных
заявках
Рис.1.7. Схема документооборота
Необходимо отметить, что внедрение разрабатываемой системы позволит
снизить, а в идеале, полностью исключить ошибки учета, а также позволит более
обосновано подходить к вопросам планирования экономической деятельности.
Таблица 1.2
Показатели затрат на задачу без автоматизации
Аспект деятельности
предприятия
Временные
затраты
Частота
появления (за 6
месяцев)
Количество
занятых
сотрудников
Количество заявок
-
400-500
3
Прием заявок на ремонт
20 мин
300-400
1
Создание отчета об
обслуживании
от 20 мин.
400-500
1
22
Время на оформление 1
запроса
10 мин
400-500
1
Количество работников,
участвующие в сборе
данных об обслуживании
Весь период
обучения
90-100
7
Процент обработанных
запросов
-
50
7
Автоматизация задачи предположительно снизит затраты трудовые и
экономические приблизительно в 3 раза, так как возрастет скорость и
качество обслуживания.
Цели автоматизации бизнес-процессов предполагается достичь за счет
разработки и внедрения специализированных программных средств.
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации
В ООО «ААЭМ» реализована политика безопасности, основанная на
избирательном способе управления доступом. Такое управление в ООО
«ААЭМ» характеризуется заданным администратором множеством
разрешенных отношений доступа.
Реализация политики информационной безопасности полностью
возложена на системного администратора ООО «ААЭМ».
Деятельность по защите информации осуществляют специалисты отдела
ИТ. В их обязанности входит утверждение документов по защите информации,
разработка и утверждение стратегии управления рисками, контроль выполнения
процедур системы защиты информации, оценка эффективности
функционирования системы управления информационной безопасностью.
На предприятии также имеются нормативно-правовые и организационно-
распорядительные документы такие как [2]:
1. Регламент информационной безопасности предприятия:
доступ сотрудников к служебной информации, составляющей
коммерческую тайну;
23
доступ сотрудников к информации, относящейся к персональным
данным сотрудников и клиентов;
правила работы с информационными ресурсами предприятия и
обеспечения управления паролями;
доступ к использованию программного обеспечения,
сконфигурированного персонального для ООО «ААЭМ».
доступ к персональным данным сотрудников ООО «ААЭМ»
2. Регламенты использования сети Internet, электронной почты ООО
«ААЭМ».
Наряду с существующей политикой безопасности на предприятии ООО
«ААЭМ», используются специализированные аппаратные и программные
средства обеспечения безопасности.
В качестве аппаратного средства обеспечения безопасности используется
межсетевой экран.
В качестве программного средства антивирусной защиты используется
решение Kaspersky Endpoint Security 10. Антивирус и программный брандмауэр
Kaspersky Endpoint Security 10 полностью отвечает современным требованиям,
предъявляемым к системам защиты корпоративных сетей.
Комплекс антивирусной защиты позволяет обеспечить следующие
варианты защиты
защита от всех видов компьютерных угроз;
работа с брандмауэром операционной системы;
фильтрация интернет трафика и защита от интернет-атак.
Используемое оборудование защиты и программного обеспечения
обеспечивающего защиту данных обязательно проходит сертификацию ФСТЭК.
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
24
Анализ подобных информационных систем проводится для выявления у
систем достоинств и недостатков, так же для сравнения функционала,
интерфейса, дизайна и удобства её использования.
В интернете были найдены следующие существующие информационные
системы как:
1) Программное обеспечение «IT Invent» (it-invent.ru);
2) Программное обеспечение «Hardware Inspector» (hwinspector.com);
3) Конфигурация 1С: Учёт компьютеров и оборудования 8.1.
ИС «IT Invent» - это не только учет компьютеров, принтеров, программ и
комплектующих. Это так же учет ремонтов и обслуживаний, работ по поддержке
техники, заказов поставщикам, поступлений и перемещений оборудования, учет
контрагентов, сотрудников и многое другое. Основная форма программы «IT
Invent» показана на рисунке 1.8.
Рис.1.8. «IT Invent»
«IT Invent» – это гибкая и настраиваемая система, которая обладает
интуитивно понятным интерфейсом, за счет чего хорошо воспринимается
пользователем в плане дизайна. Программа довольно многофункциональна.
25
Программа "IT Invent" является сетевой. Для работы по сети с единой
базой данных, необходимо у каждого пользователя программы в файле
'DBPath.ini' прописать путь для подключения к файлу базы данных или указать
этот путь выбрав пункт меню 'Файл' -> 'Выбор базы данных'. При этом нужно не
забыть выставить каталогу с базой данных права на чтение и запись для всех
пользователей программы.
Программа довольно многофункциональна. Хотелось бы отметить
следующие ключевые особенности программы:
поддержка базы данных MS Access и MS SQL Server;
многопользовательский режим работы - все филиалы работают с единой
базой;
возможность создания и настройки собственных дополнительных свойств
различных типов;
учет выполнения работ любых видов внутри организации;
уникальная система создания и печати инвентарных этикеток. Поддержка
принтеров штрих-кодов;
поддержка работы со сканером штрих-кодов. Поиск записей в базе по
штрих-коду;
ведение истории изменений по оборудованию;
учет ремонтов и профилактических обслуживаний оборудования и
компьютеров;
логическое связывание программ и комплектующих с оборудованием;
учет расходных материалов, комплектующих запчастей и канцелярии;
закрепление учетных единиц за сотрудниками организации. Акты приёма-
передачи;
ведение базы поставщиков, сервисных организаций и прочих
контрагентов;
гибкое разграничение прав доступа для пользователей системы;
настройка E-Mail оповещений по событиям в программе;
большое количество встроенных печатных форм и отчетов с
возможностью их редактирования;
импорт и просмотр данных напрямую из Active Directory.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1935