Дипломная работа: Автоматизация приёма заявок на ремонт и модернизацию ПК в ООО "Гео-СВЕТ"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
Процесс инициируется сотрудником компании, когда обращается в ИТ-
отдел с помощью телефонного звонка, электронной почты или системы
мгновенного обмена сообщениями. Сотрудник ИТ-отдела получает обращение,
отправленное с помощью разных каналов связи и осуществляет ознакомление с
обращением. Модель процесса представлена на рисунке 6.
На рисунке 7 представлена модель бизнес-процесса учета обращения. Все
поступающие в отдел обращения учитываются в файле MS-Excel. Сотрудник
ИТ-отдела вводит данные обращения и данные об объекте ремонта
(инвентарный номер ПК). Затем данные сохраняются в файле MS Excel.
На рисунке 8 представлена модель бизнес-процесса передачи обращения.
В этом же файле указывается сотрудник, ответственный за выполнение работ по
обращению. Когда запись сохранена в файле, обращение передается сотруднику
с помощью следующих каналов связи:
Телефон;
Электронная почта;
Система мгновенного обмена сообщениями.
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание
Процесс приема заявок на ремонт и модернизацию ПК осуществляется
ИТ-отделом. Входным информационным потоком процесса является обращение,
а выходным информационным потоком – обработанное обращение. Значимость
рассматриваемого процесса в целом для предприятия заключается в том, что
деятельность компании осуществляется с помощью персональных компьютеров,
и для обеспечения бесперебойной деятельности необходимо своевременное
устранение поломок ПК.
Процесс приема заявок на ремонт и модернизацию ПК будет
рассматриваться от отправки обращения сотрудником компании до передачи
обращения в работу.
Рисунок 6. Модель процесса приема обращения
23
Рисунок 7. Модель процесса учета обращения
24
Рисунок 8. Модель процесса передачи обращения
25
Рассматриваемый бизнес-процесс связан с процессом снабжения ресурсами
организации, поскольку закупка комплектующих по заявке осуществляется
отделом закупок. Также процесс приема заявок на ремонт и модернизацию ПК
связан с процессом складского учета, поскольку необходимо вести учет выданного
и поступившего оборудования для формирования фактических данных о наличии
ресурсов в организации.
В процессе решения поставленной задачи задействованы специалисты ИТ-
отдела, которые осуществляют прием, учет и передачу заявок в обработку.
Результатным показателем процесса является количество обработанных заявок.
Исполнителями задачи являются сотрудники ИТ-отдела, которые
принимают обращения пользователей.
На основании анализа бизнес-процесса приема заявок ремонт и
модернизацию ПК был выделен ряд задач, которые подлежат автоматизации:
1. Создание заявки на ремонт и модернизацию ПК.
2. Учет заявки.
3. Передача заявки специалисту для дальнейшей обработки.
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники
для решения задачи
Для того, чтобы дать обоснованное решение о необходимости использования
средств вычислительной техники для решения поставленной задачи, необходимо
проанализировать трудозатраты сотрудников ИТ-отдела на прием обращение
пользователей.
В процессе участвует только 1 документ – заявка на ремонт и модернизацию
ПК. Заполнение заявки осуществляется специалистом, принявшим заявку в файле
MS Excel. С помощью средств MS Excel ведется учет всех заявок, поступивших в
отдел. Рассмотрим схему документооборота процесса (рисунок 9).
Трудозатраты на осуществление документооборота процесса складываются
из затрат специалиста ИТ-отдела на прием и распределение заявок. Характеристика
документооборота по существующей схеме представлена в таблице 2.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1943